医院提升综合服务质量工作总结【完整版】

下面是小编为大家整理的医院提升综合服务质量工作总结【完整版】,供大家参考。

　全面提升服务质量

　促进医院跨越发展

　——＊ ＊ ＊ ＊ ＊ 医院提升综合服务质量工作总结

　近年来， ＊ ＊ ＊ ＊ ＊ 医院按照县委、 县政府重点工作安排， 以开展党的群众路线教育实践活动为契机， 立足新起点， 创造新业绩， 把全面提升医院综合服务质量作为工作的主线， 精心谋划， 扎实工作， 取得初步成效， 总结如下：

　 一、 坚持以病人为中心

　提升医院服务水平

　 一是建立门诊“一站式” 服务台， 为患者提供门诊分诊、 导医陪诊、 转诊审批、 健康咨询、 简易门诊、 提供轮椅推车及针线老花镜使用等服务， 方便患者就医； 二是开展“优质护理服务示范工程” 活动， 更新护理理念， 完善护理措施， 规范护理行为， 提高护理质量； 三是实行弹性工作制， 实行无假日医疗服务， 节假日、 双休日照常应诊， 全院各科放弃休息时间， 满足群众节假日的就医需求； 四是加强与上级知名医院的联系， 定期邀请＊ ＊ ＊ ＊ 医院、 ＊ ＊ ＊＊ 医院等单位的专家教授来院手术、 会诊、 讲学， 建立绿色转诊通道， 使群众能够便捷的享受到知名医院和知名专家的医疗服务； 五是开展门诊“一卡通”服务， 优化服务流程， 减少患者在分诊、 挂号、 划价、 收费、 取药、 诊疗等环节的等候时间， 方便病人就医； 六是开展医疗服务进机关、 进社区、 进乡村、进家庭活动， 普及群众治病、 防病、 保健知识， 方便群众就医。

　 二、 坚持科技兴院方略

　提升医院技术能力

　一是加强人才培养， 实施学科带头人提升工程、 中青年骨干培优工程和专业技术人员引进工程， 年度内向上级医院派出长期学习及短期培训各级各类人员 52 人次； 二是根据临床需要引进先进医疗设备， 做好前期论证和使用管理，人员培训同步进行， 先后增添的 1. 5T 核磁共振、 16 排 CT、 四维彩超、 前列腺电切镜、 血液透析机等设备已经投入使用并发挥较好的效益； 三是加强医院信息化建设， 医院的电子病历、 医生工作站、 护士工作站、 医学影像处理、 门诊“一卡通” 等已经上线运行， 开展远程会诊、 远程诊断、 远程教育等活动， 方

　便患者就医， 提高了工作效率； 四是建立健全了专家门诊制度， 在门诊一楼设置专家诊室， 各科室高级职称的医务人员定期坐诊， 公示坐诊时间， 满足群众就医需求； 五是加强医疗学科建设， 统筹全院资源， 搬迁后先后开设了重症监护病房、 心血管内科病区、 感染性疾病科， 新生儿科、 康复医学科、 体检科、医学美容科、 血液透析等学科（学组）， 填补了医院空白； 六是医院消毒供应中心顺利通过了省卫生厅的评审验收， 为做好临床消毒供应工作提供了保证。

　三、 坚持整齐净洁有序

　提升医院环境质量

　 一是通过开展志愿者在医院活动、 周末卫生日等活动， 动员全院干部职工积极投身到建设医院、 美化医院中去， 共同打造绿色医院。

　二是做好医院的卫生保洁工作， 委托＊ ＊ ＊ ＊ 保洁公司进驻医院实行物业管理， 保持洁净的工作环境； 三是依托公安保安公司， 加强医院安保工作、 秩序管理和车辆管理， 增设车位， 方便了患者停车； 四是按规定设置医院污水处理站、 医用垃圾暂存处，实现了排水雨污分流、 垃圾分类分拣， 规范了医院污水处理、 医用垃圾处理和管理工作； 五做好医院院落的硬化、 绿化、 亮化、 美化， 量力而行， 逐步完善，开展人植一棵树、 科管一片绿活动， 为患者提供舒适的就医环境。

　六是对各科从环境卫生、 物品配置、 设施摆放、 标示标牌、 仪容仪貌、 职业礼仪等方面要求统一标准， 整齐一致， 规范管理； 保持良好的医院工作环境。

　四、 坚持以人为本理念

　提升医院文化建设

　一是定期召开职工代表大会， 统一思想、 分析形势、 明确任务、 制定措施，研究布置年度提升医院综合服务质量工作， 营造职工当家作主， 人人参与决策的氛围； 二是职代会审议通过了医院精神、 院训、 院歌、 院树方案， 丰富医院文化内涵； 三是加强医院标示、 环境、 形象等外显文化建设， 规范医院管理；四是加强行业作风建设， 开展优质服务， 治理不正之风， 塑造医院形象。

　利用广播、 宣传栏、 告患者书、 致职工公开信等形式营造良好氛围， 对存在的不正之风进行集中治理整顿。

　五是实现医院网站、 院报改版升级， 设置文化宣传长廊， 充实宣传平台； 六是加强医院宣传工作， 成立了医院宣传通讯组， 确定了

　医院发言人、 通讯员、 网管员、 网评员； 七是充分利用医院院报、 网站、 宣传栏和县内外媒体宣传医院提升服务质量的信息。

　八是积极开展文艺活动、 体育竞技、 业务技术、 学习教育、 文化宣传、 社会公益等各种各类活动， 丰富职工文化生活 五、 坚持为民务实清廉

　提升群众满意度

　 2014 年， 我们以第二批党的群众路线教育实践活动为抓手， 严格落实中央及省市县抓作风的相关规定， 认真解决工作中存在的“四风” 问题， 持续提升作风建设水平， 切实改进工作作风。

　一是加强党风廉政建设， 落实党风廉政建设责任制， 切实加强干部队伍作风建设， 严肃纪律、 严格标准、 严明责任，营造风清气正的改革发展环境。

　二是切实改进行业作风， 严格遵守卫计委“九不准” 规定， 切实纠正损害群众利益和医院形象的各类不正之风。

　三是认真落实中央八项规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》， 规范经费管理、 公务出差出境、 公务接待、 公务用车等， 严格相关纪律。

　四是严肃工作纪律， 严守五条禁令， 提高素质、 提高能力， 营造履职尽责争创一流的工作氛围。

　在看到工作取得成绩的同时， 我们也清新的认识到工作中存在有许多的不足， 诸如行风建设还有待加强， 医疗质量还有待提高， 服务措施还有待完善，服务水平还有待改善等， 在今后的工作中， 我们将认真研究， 加以解决。

　提升综合服务质量是医院发展的必由之路， 是一项系统工程， 在县委、 县政府的正确领导下， 我们有决心有信心， 通过一系列优质服务措施的开展， 进一步提升医院服务水平， 打造一个绿色、 人文、 科技、 温馨的现代化医院。

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