市卫生局先进集体事迹材料

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　市卫生局先进集体事迹材料

　 200x—200x 年度，沈阳市卫生局高度重视民心网举报投诉办理工作，紧密结合卫生行业作风建设工作实际，从维护党和政府及行业形象；维护全市社会经济发展大局和社会和谐稳定；维护广大群众合法权利和切身利益出发，出色地完成了民心网举报投诉问题及案件的办理工作，为化解医患矛盾或纠纷，促进医患和谐，纠正损害群众利益的行业作风问题，切实提高和改进医疗服务，做出了突出的贡献。

　一是建立健全了领导机构和办理工作机制，实行民心网举报投诉问题审批和归口办理制度。即局主要领导高度重视，对举报投诉的重要问题和案件亲自部署，定期听取情况汇报；主管领导严格把关、亲自主抓，对民心网投诉举报案件的办理及结果逐一审批；部门领导分工负责、亲自督导，根据部门、单位职责职能认真做好投诉举报问题归口办理的分流转办、交办工作，对重大和疑难案件亲自到基层单位进行指导和督办；基层单位实事求是、办理及时，认真调查核实问题或案件及处理，并按规定时限反馈。根据上级的要求和部署，结合我局实际，制定了《省政府民心网和市政府行风热线咨询投诉工作办理规则》，并已下发实行。现逐步形成了严密和规范的办理工作机制。

　二是明确责任，指定部门和专人负责办理工作。局纠风办负责民心网投诉举报案件的综合办理及协调工作，由纠风办主任具体负责，各相关部门和单位负责具体办理工作。对举报投诉案件经梳理后

　分门别类，按部门、单位职能和职责，按规定时限，以直办、督办、转办和交办等形式归口、分层次办理，最后由纠风办把关，对办理结果不符合要求的发回重办或督办。形成了办理工作科学有序、高效顺畅、权责明晰的办理工作方式。

　三是办理质量好，事事有回音，件件有结果，群众满意度高。

　 ⑴对有理访在规定时限内速办。如：有群众反映某区卫生防疫保健站接种环境差且态度不好。经调查核实，情况基本属实，责令其整改。目前该站已该周二、周五全天和周三上午接种；加强了卫生管理，并表示今后一定要加强对职工的职业道德教育，端正服务态度增强服务意识，提高服务质量。且卫生局决定对该站存在的问题给予全区防保系统内通报批评、对违纪人员在防保总站大会上做检讨及取消年度内一切评优资格、站长书面检查和行政警告处分。

　 ⑵对损害群众利益的行为严肃处理，绝不姑息。如：某区卫生院套取农村合作医疗资金，经查，情况属实。针对该卫生院出现的违规问题，为进一步加强和规范合作资金的管理，市卫生局纠风办和该区卫生局党委研究决定，对该卫生院在系统内通报批评，罚款 2 万元；对该卫生院院长、副院长给予行政警告处分；对直接责任医生金某给予解聘，处罚人民币 2000 元。

　 200x 年，我局受理民心网举报投诉案件共 66 件，办结 66 件，办结率为 100%，并按规定和时限上报了调查核实情况及处理结果。同时，对能够联系上的举报投诉人均进行了结果反馈并进一步征求其意见和建议。其中，被民心网评为 6 星级的 1 件，五星级 26 件, 四

　星级 28 件，未发生重复访和越级访。

　 四是与自身行业作风建设相结合，不断改进医疗卫生服务，持续提高医疗服务水平。要求各相关部门、单位及人员，在正视和认真对待举报投诉问题和案件的基础上，不管调查核实情况的结果如何，都要对问题，尤其是产生的原因进行客观和深入的分析，并举一反三，采取切实有效的措施，加以整改和防范。如针对医务人员服务态度、医疗服务收费等问题，进行了专项整改，在全市卫生系统继续开展了治理医疗服务中“三不合理”问题的专项工作，实行了医疗卫生服务三级承诺制、门诊“一站式”服务、医疗服务“五公开”、住院病人出院结算前医疗费用“双复核”和病人签字认可制等，促进了全市卫生系统的行业作风建设和医疗服务水平的持续改进与提高。

　200x 年沈阳市卫生局对纠风案件和民心网举报投诉问题和案件，认真调查，及时处理，并严格把关，从不徇私情，秉公办案，高质量地完成了沈阳地区卫生系统纠风案件的调查处理工作，调查处理的纠风案件，深受领导和举报投诉人的好评。200x 年，在办理民心网因行业不正之风问题的诉求工作中共处理 16 人，其中，通报批评11 人，党政纪处分 3 人，辞退 1 人，解聘 1 人，调离岗位 2 人，上缴、退还违规收费及罚款，合计金额 122,400 元。

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