2023年物业参观心得体会范例

物业参观心得体会范例 物业参观心得体会范例现代物业管理作为一个新生行业。你知道物业参观心得体会是什么吗?编制物业参观心得体会,愿有用!物业参观心得体会篇1六月二号下午,天气很好,为我下面是小编为大家整理的物业参观心得体会范例 ,供大家参考。

　　物业参观心得体会范例

　　现代物业管理作为一个新生行业。你知道物业参观心得体会是什么吗?编制物业参观心得体会,愿有用!

　　物业参观心得体会篇1六月二号下午,天气很好,为我们参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到和所了解到内容当中)是值得我们去学习。

　　一?前台人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确,在专业方面?时间方面都提供了较为有力保证,使前台办事效率?业主满意度(前台方面)都会有很大提高。

　　二?社区文化方面--文化氛围侧重方面,应从目前注重活动层面向注重文化情调?氛围方面转变。我们活动一般是活动完毕后,就已经告一段落,而活动后影响反而忽略了,只是把活动以快报形式向公司反馈,而没有向业主公布,也就是说活动影响不够大?时间不够长,若将活动过程中精华所在以展板形式向业主公布,给没有参加活动业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。

　　三?在管理处公示了所有客服人员与班长级以上人员相片与职位说明,整个组织架构比较详细。

　　由于时间关系,所了解大多是表面事项,至于一些深入问题,如投诉处理方面,客服人员服务方式?内容等都没有时间深入了解,以后有机会再参观应想办法获取这些方面信息。

　　物业参观心得体会篇2一?

　　深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在20__年初步完善各项规章制度基础上,20__年重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司发展和物业管理行业不断发展现状,积极应对新形式和需要,结合蔚蓝囯际实际情况,分批分次对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律?法规出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作相关制度,以求更好适应新形势;

　　二?理论联系实际,积极开展客服人员培训工作

　　一个好客服管理及服务,人员专业性和工作态度起决定性作用,针对__年客服工作中人员理论知识不足问题,XX年着重对客服人员进行了大量培训:1?

　　培训形式多种多样,比如:理论讲解?实操?讨论等,从根本上使客服人员综合素质上了一个台阶。

　　2?

　　本着走出去,请进来思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业参观学习,使我们视野更加开阔,管理理念更能跟上行业发展步伐。

　　3?

　　积极应对新出台法律?法规,20__年西安市新出台最重要一部物业管理行业法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织条例培训,通过这次学习,使我们工作更加游刃有余,同时,物业部客服在第1时间组织人员展开学习?讨论,并进行了严格闭卷考核,使客服人员在理解基础更加深了记忆,为__年冬季供暖工作做了充分理论准备,确保了冬季供暖工作顺利开展,截止__年底未出现因供暖工作造成投诉。

　　三?__年物业收费标准和停车费收费标准年审工作如期完成

　　一个规范化物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门标准进行收费,XX年4月份,积极准备了相关资料,将蔚蓝囯际大厦物业管理收费标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主合法权益。

　　物业参观心得体会篇3我从20___年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组?清洁组?维修组管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进每一步中,都得到了公司领导和同事热情相助,得到了大多数住户支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质队伍,有一群热情?愿奉献物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办工作任务。具体情况如下:一?规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。

　　2.对住户?客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人?化解矛盾?微笑服务,适时赞美等工作规程。

　　3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。

　　4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责?工作标准?工作规程。

　　二?规范服务。

　　1.认真书写各项工作日志,文件?记录清楚。

　　2.建立了清洁?维修日巡检表,落实交班工作记录本。

　　3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作基础上,小结?点评?总结前一阶段完成工作任务,同时布置新工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

　　4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询

　　155件,意见建议

　　43件,住户投诉

　　69件,公共维修

　　752件,居家维修

　　740件,其它服务

　　626件,表扬23件。

　　5.办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车

　　张。

　　6.建立完善档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计

　　23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告?通知?报告?物业费?业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

　　三?房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域报修问题,半年居家维修服务量高达

　　740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌身影,无数次地感动了我,各种重大维修?夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳汗水。

　　四?对房屋管理维护。

　　1.对正在装修房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请?装修人员实施ab卡管理,杜绝违章情况发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映问题,落实维修。

　　五?日常设施养护。

　　建立维修巡查制度,对公共区域日常设施?设备进行保养维护,及时通知电梯?门禁公司技术人员维保?维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验?修缮,排除安佺隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六?规范保洁服务过程,满足清洁舒适要求。

　　监督指导小区保洁工作?,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人?定岗?定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。

　　物业参观心得体会范例

推荐访问:物业参观学习心得 物业参观心得体会范例 心得体会 范例 参观