卫健局市域社会治理现代化试点迎检工作汇报材料4篇

卫健局市域社会治理现代化试点迎检工作汇报材料4篇卫健局市域社会治理现代化试点迎检工作汇报材料　开展市域社会治理现代化试点工作汇报市域社会治理现代化试点创建以来，**市不断强化政治站位，将市域社会治理现代化试点工作作为重要政治任务下面是小编为大家整理的卫健局市域社会治理现代化试点迎检工作汇报材料4篇,供大家参考。

篇一：卫健局市域社会治理现代化试点迎检工作汇报材料

展市域社会治理现代化试点工作汇报 市域社会治理现代化试点创建以来，**市不断强化政治站位，将市域社会治理现代化试点工作作为重要政治任务，以“争创第一批试点城市，顺利通过试点验收”为目标，大胆探索实践，创新思路举措，探索出“一二五五”工作法，即“围绕一个主线，抓住两个重点，强化五个支撑，构建五大治理新格局”，市域治理整体水平稳步提升。

　一、围绕一个主线、突出顶层设计，构建“共治同心圆” 以市域社会治理体制现代化为主线，将其贯穿试点工作始终，着力构建起“党委领导、政府负责、群团助推、社会协同、公众参与”的社会治理体制，强化组织领导，突出顶层设计，不断构建市域“共治同心圆”。

　一是吹响“集结号”。充分发挥党委总揽全局、协调各方作用，成立由市委书记、市长为双组长，市委副书记和市委常委、政法委书记任常务副组长的市域社会治理现代化试点工作领导小组，将试点工作确定为“一把手”工程，并纳入年度平安建设考评，进一步明确时间表、路线图，挂图作战，适时召开推进会议，积极谋划、有序推进，切实强化市域社会治理现代化试点工作的组织保障。

　二是下好“先手棋”。坚持目标导向、效果导向和问题导向相统一，着力在完善治理格局、健全体制机制、创新方式等方面下功夫，不断提升市域社会治理效能。立足实际，建立推进试点工作的组织领导机制、指导推动机制、总结推广机制和激励督促机制，坚持全市上下一盘棋的思想，逐条逐项明确主责单位、责任人、配合单位、完成时限，做到定人、定责、定时、定效。充分发挥考核“指挥棒”作用，明确每年试点工作考核内容、方式，强化结果运用，将推进市域社会治理现代化工作作为各县（市）区党政班子、主要负责人综合评价的重要内容，通过调度、督导倒逼工作落实见效。

　三是打好“主动仗”。充分发挥主流媒体、新兴媒体作用，营造浓厚的创建氛围，及时将创新市域社会治理的工作措施、成效和亮点宣传到群众中去，营造全民参与、共建共治共享的浓厚氛围。在日报开设“加快推进市域社会治理现代化，推动建设更高水平的平安创建专栏，集中宣传中央关于市域社会治理现代化一系列部署要求，及时报道全市试点创建的安排部署和工作动态，深入发掘热情讲述试点工作涌现出的创建成果及典型经验。利用抖音等新媒体影响力，开办平安抖音号，以群众喜闻乐见的方式宣传试点工作。

　二、深化三项载体，坚持项目化推进，打造示范样板

　坚持项目化推进，着力防范化解社会矛盾风险，打造市域社会治理样板。

　一是以网格化为基础，推动矛盾就地解决。构建“党建引领+网格化治理”格局，推行社区“一格三长”和乡村“网格长+村民代表”制度，科学划分、标绘网格 7337 个，配备网格员 5302 人，夯实网格力量。突出“两员一心”作用，实现“中心吹哨、部门报到”，30 个成员单位实现云入驻。全市网格员利用**社会治理平台 APP 录入排查信息，共报送事件 12905 件，办结率达 94%，有效将问题化解在网格。

　二是以区域化为重点，打造矛盾调处样板。为破解各类土地矛盾纠纷，探索“法官进网格”模式，基层诉源治理工作被最高法院确定为加快推进人民法院调解平台“三进”的全国两个试点之一。聚焦网格治理，形成了党建引领“一网治理”新路径，构建党委统领、部门联治、街区主治、群众自治治理体系。为精准摸排化解各类安全风险隐患，组建“啄木鸟小分队”，逐户拉网式走访摸排， 17 个月未发生大案要案。为提高群防群治水平，整合人民调解、行政调解、司法调解资源，组建“矛盾纠纷帮帮团”，接待群众来电来访2500 余人次，受理调处各类民间纠纷 200 余件。人民调解与治安行政调解无缝对接，形成了“警调对接、民调进所”警务模式，在派出所设立人民调解室，调解案件 1316 起，成效初显。

　三是以法治化为保障，破解矛盾调处难题。聚焦社会矛盾焦点、社会治理难点，突出“小切口”立法。聚焦城区百姓长期痛恨的“牛皮癣”小广告乱贴难题，制定出台《**市小广告发布管理规定》。为提升城市社会公信度，制定全省首部专门规范社会信用体系建设的地方性法规《**市社会信用条例》。截至目前，全市已精准制定了 15 部发展所需、百姓所盼、实际管用的地方性法规，以法治方式破解市域社会治理和社会矛盾难题。

　三、强化五个支撑、构建五大治理新格局，着力提升治理能力、共建共治共享 一是以党建引领为支撑，构建基层治理新格局。不断提升党建引领城乡基层治理精细化、网格化、信息化水平，健全基层治理党的领导体制，推行村（社区）党组织书记通过法定程序担任村（居）民委员会主任、“两委”班子成员交叉任职。市县两级全部组建城乡治理工作委员会，制定出台《工作规则》，研究制定并印发了《市委城乡基层治理工作委员会重点工作任务清单》。积极搭建区域化党建平台，开展在职党员进社区活动，组织社区党组织与村党组织“一对一”联建，升级打造城乡党建联盟。立足现代化信息化智能化建设，加强基层智慧治理能力，开发党建引领城乡基层治理智慧平台——英城红云系统，构建以“组织建设”为引领，

　以“城市超脑”为智慧“底座”，以“网格治理”为应用的智能体系。

　二是以法治保障为支撑，构建优化营商环境新格局。法令行则国治。充分发挥法治对社会治理的保障作用，用法治思维解决问题，在法治轨道上统筹社会力量、平衡社会利益、调节社会关系、规范社会行为、化解社会矛盾。用足用好市域地方立法权，加强法治监督和公共法律服务。坚持市委领导、人大主导、政府依托、各方参与原则，紧贴实际在优化营商环境、争创国家信用城市方面提供引领，发挥立法的规范和保障作用，“小切口”立法得到全国人大肯定，立法实践探索被《2020 年中国人大年鉴》收录。两级法院大力开展网上立案、跨域立案、网上送达、网上审理以及“分调裁审”机制改革，建设一站式诉讼服务中心，年初以来网上立案率高达 66.49％，跨域立案 125 件。加强跨区域协助，市中级人民法院会同辽源市中级人民法院建立东辽河区域环境资源审判协作机制，充分发挥审判职能作用，凝聚司法合力，共筑东辽河生态环境保护司法屏障。公共法律服务体系建设不断完善，在全市五个公共法律服务中心增设公证、司法鉴定、仲裁引导窗口，为全市群众提供公共法律服务 1254 次，满意度 100%。着力保护食药领域安全，市检察院办理生产、销售有毒有害食品等犯罪 132 件 156 人，发出诉前建议 11件，提起刑事附带民事公益诉讼 21 件，追讨 10 倍惩罚性赔

　偿金 12 万余元。基于司法大数据的《经济社会运行情况评估报告（2021 年）》显示，从全国来看，相较同等受案量地区，药品安全指数位列第一。不断提升市域司法水平，强力整治顽瘴痼疾沉疴，政法队伍教育整顿期间，全市政法机关明确的顽瘴痼疾问题已全部整改，执法司法公信力进一步提升。

　三是以诚信建设为支撑，构建德治惠民新格局。推出“信用立法”，颁布全省首部专门规范社会信用体系建设的地方性法规《**市社会信用条例》，健全政务诚信公开承诺机制，开展政府机构失信专项治理，不断提升政务诚信水平。加强社会诚信体系建设，印发《开展诚信缺失突出问题专项行动的实施方案》，部署开展 10 个重点领域专项治理行动，推动解决诚信缺失突出问题。依托信用体系建设，破解融资难题，为信易贷搭建有效运作平台，成为东北地区在全国信易贷平台融资金额最多、授信金额最高、推动效果最好的地区。不断拓展信用应用范围，目前全市已在不少于 10 个领域开展“信易+”守信激励应用。大力进行信用示范街、信用示范社区建设，开展诚信企业和诚信市民评选活动，营造诚信企业重信誉、诚信市民重信义、诚信城市重信用的良好氛围。取得了“六个全国全省先进”，信用环境蓄力提升，城市信用监测排名稳居全国第一梯队，成功创建全国社会信用体系建设示范城市，“五零”服务达国内一流。企业开办时限压

　缩至 4 小时以内，“个转企”数量全省第一。“信易贷”平台建设树立标杆，企业入驻率 100%，信用额度东北第一，典型经验全国推广。“无证明城市”首开全省先河，人民网书记市长留言回复率 100%。政务热线全面升级，90 条部门支线整合为“12345”专线，城市“一号通”全省唯一。

　四是以公共服务体系为支撑，构建共治共享新格局。坚持以人民为中心，强化公共服务体系建设，推进民生福祉改善。精心办好民生实事，创建“幸福小区”30 个，改造完成阀管灶 12 万户，华宇、鑫荣社区入选全国示范性老年友好型社区。守住安全底线，生产安全事故同比下降 33.3%，信访件化解率达 97%，圆满完成重大安保维稳任务。“无籍房”整治惠及群众 12 万户，得到国务院通报表扬。小区物业等专项整治赢得百姓赞誉，棚户区改造、老旧小区改造、农村危房改造等举措温暖民心，农村饮用水安全问题全部解决。中小学课后延时服务在全省率先开展，实现学校全覆盖。扫黑除恶专项斗争全面胜利，三年综合考评全省第一。

　五是以智治建设为支撑，构建一网融合新格局。大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术的发展和完善，改变了人们的生活，社会治理模式也随之发生变化。充分发挥智治支撑作用，有效提升社会治理的科学化、智能化、信息化、专业化、精细化水平。统筹推进全市综治中心建设，打造专业化平台。目前，市级综治中心已有 30 个成员单位实现云

　入驻。市社会治理平台 APP，连通了发现需求、采集信息、排查隐患、化解矛盾、开展服务的多元化链条，以科技化手段提升矛盾纠纷调处质效。率先完成市县乡村四级电子政务外网接入，实现信息高速公路四级全贯通和城市社区综合服务设施全覆盖。全市已统筹完成“城市超脑”“数字城管”一期建设，按照“一中心融平台多接口”的思路进行规划，充分利用云计算、大数据等新一代信息技术，为城市精细化管理夯实数据基础。政法相关部门不断推进智能化建设和应用，智慧公安、智慧检务、智慧法院、智慧司法建设初现成效，科技支撑能力明显提升。

篇二：卫健局市域社会治理现代化试点迎检工作汇报材料

前言“十四五”是我国加快推进交通强国建设、构建现代综合交通运输体系的关键时期。市域铁路是连接都市圈中心城市城区和周边城镇组团的快速、大运量、公交化的轨道交通系统，是构建现代交通网，推进新型城镇化建设，落实“交通强国”战略的重要举措。2020 年 12 月《关于推动都市圈市域（郊）铁路加快发展的意见》（国办函〔2020〕116 号）提出市域（郊）铁路主要布局在都市圈中心城市，重点满足 1 小时通勤圈快速通达出行需求[1] 。在区域层面，《上海市城市总体规划（2017—2035年）》提出，按照“一张网、多市域铁路建设的社会稳定风险及应对措施探究——以上海市 S 市域铁路项目为例文 / 周骞摘要：市域铁路作为城市重要的公共交通基础设施，建设周期长、社会影响深远，涉及社会利益群体较多。近年来，在市域铁路建设过程中，沿线村居民对这类项目建设往往是“爱恨交织”，既希望线路在住宅周边设置站点，又担心项目振动、噪音等影响工作生活。本文以上海市 S 市域铁路项目为例，深入探究该项目实施面临的社会风险，并结合评估工作经验，为市域铁路项目建设过程中社会风险的防范化解提出有益建议。模式、广覆盖、高集约”的规划理念，构建由城际线、市区线、局域线等组成的多层次轨道交通网络，实现上海市域轨道交通网络内 1 小时可达[2] 。《上海市城市轨道交通第三期建设规划（2018-2023 年）》进一步明确要建设机场联络线、嘉闵线和崇明线等市域（郊）铁路。然而，在市域铁路项目实施过程中，由于项目线路长，沿线利益相关者众多，不可避免地会遇到诸多社会稳定风险。本文以上海市 S 市域铁路项目为例，通过前期调研，剖析了项目建设所面临的社会风险，并针对风险提出有效的防范化解措施，以期为市域铁路建设项目的风险管理与应对提供有益参考。二、项目概况上海市 S 市域铁路项目是上海市域铁路网的重要组成部分，是落实长三角一体化国家战略，建设“轨道上的长三角”的门户线路和骨干线路。S 市域铁路全长约 50km，其中地下线段主要位于城区，长度约 23km，高架及路基段位于村镇，长度约 27km，全线设置8个站点，1处车辆基地。线路设计时速为 160km/h，项目总投资约 475 亿元。S市域铁路项目为线性工程，线路用地范围内及线路两侧有大量民宅、企业，还有部分学校、教堂等公共建筑，沿线社会环境复杂，利益相关者众多，区域历史矛盾突出。80 2022 年第 6 期中国工程咨询

　三、社会风险分析市域铁路项目为居民出行提供便利的同时，在项目建设及运营过程中也可能给周边群众带来一定负面影响，从而影响社会稳定。市域铁路项目实施过程中主要存在以下社会风险。（一）前期规划与利益相关者预期不符市域铁路建设坚持“规划先行，谋定而动”的方针，项目主要实施的依据包括地区总体规划、项目专项规划等。由于市域铁路项目直接关系到沿线群众出行的便利性，群众往往对项目方案的关注度很高，若线路走向与群众期望存在差异，或站点设置和先期规划存在出入，沿线群众则很可能以项目前期规划或程序合规性问题为抓手，对项目建设提出质疑，从而可能引发集体信访等群体性事件，带来较大的负面影响。上海 S 市域铁路在选线专项规划公示期间，沿线居民要求增设或调整站点的意见诉求尤为突出。以某个商贸重镇为例，此次规划的站点位于该镇南部区域，距离该镇北部主要居住区约 3 公里。据调研，该镇北部区域分布有20余个住宅小区，人口近15万，但轨道交通长期空白，居民主要依靠公交和自驾出行，上下班高峰期拥堵严重，居民迫切希望能有轨道交通缓解通勤压力。专项规划公示期间，该镇北部区域居民反映强烈，大量居民通过网络呼吁、信访等方式要求增设站点。（二）土地房屋征收存在的风险市域铁路建设将征收大量土地房屋，在征收过程中可能引发的风险主要包括：征收范围外村居民要求带征；征收补偿、落实就业及社会保障人数低于村民预期；安置房源位置不理想；企业搬迁影响企业正常生产经营，造成员工失业等问题。上述风险中征收范围外村居民带征诉求，往往量多面广，极易引发社会矛盾。上海 S 市域铁路途经大片农田，据调研，沿线村民普遍为农业户籍，村民希望通过征地落实就业和社会保障的意愿较为强烈，但落实就业和社会保障名额有限，村民诉求得不到满足的情况下，易引发村民的不满。同时项目沿线两侧分布有较多民宅，在动迁范围外的村民考虑到振动、噪音及出行影响，具有较强烈的带征诉求，尤其是位于 S 市域线与高速公路之间、轨道交通之间的夹档区域村民，若其带征诉求不能得到满足或缓解，而生活环境及出行条件又受到市域线项目影响，易引发村民信访事件。沿线非居住房屋征收主要矛盾集中在车辆基地内，该车辆基地内有外资、民营企业 20 余家。企业房屋征收将造成企业停产，致使企业产值及利润大幅缩减，同时企业房屋征收还将造成大量员工离职或失业，可能引发较大的不稳定因素。（三）项目建设影响周边建筑质量安全市域铁路地下盾构、桥梁架设和车站基坑开挖将造成周围土体变形，可能导致邻近建筑物发生倾斜、沉降、开裂等现象。一旦施工造成村居民房屋的损坏，尤其是未在动迁范围内的村民房屋，村民很可能借项目建设对房屋质量影响而要求带征。根据以往市政交通类项目实施经验，村居民房屋发生倾斜、沉降、开裂等问题极易引起上访事件甚至上升为群体性事件，从而引发较大的社会矛盾。上海 S 市域铁路地上段沿线民宅主要建于上世纪70~90年代，房屋材料及结构均较差，部分房屋为危房。村民普遍对项目建设是否会造成房屋开裂、沉降等存在担忧。隧道段途经主城区，往年该区域其他轨道交通在建设过81 总第 265 期工作交流

　程中，出现了周边房屋开裂、门窗难以闭合等情况，居民为此进行了持续信访。S 市域线地下段沿线住宅小区密集，部分为上世纪 80-90 年代建成的老小区，目前房屋已出现了开裂及渗水情况。根据目前的设计方案，隧道结构边线距离最近一栋高层住宅外墙不足 10m。沿线居民普遍关注项目建设是否会造成周边小区房屋沉降、开裂，影响房屋结构安全。（四）项目运营期振动、噪音影响市域线列车在运行时，轮轨耦合作用所产生的振动依次通过轨道系统、支承结构、隧道结构传递至周围岩土体，进而传入相邻建筑物基础，诱发建筑构件的振动，从而在建筑物内产生可感知的振动和结构噪声，结构噪声会引起烦扰或活动干扰，当声级较高时可对睡眠造成干扰，列车运行引起的居民房屋振动也将引起居民心理上的不适和担忧。S 市域线线路长，沿线分布有住宅、学校等敏感目标，线路周边现有高速公路、物流园等设施，背景噪音较高。据环评报告显示，线路周边受现状既有道路影响，有10余处敏感点噪音超标，沿线村居民普遍担心项目运行期间振动及噪音影响正常工作生活。尤其是城区沿线，由于线路两侧居民区密集，运营期产生的振动、噪音易引发周边居民的不满。四、防范化解措施市域铁路项目线路长，技术复杂，社会关注度高、影响大，沿线敏感目标众多，社会风险易跨地域传导、叠加共振，形成复合风险[3] 。为了从源头上防范、化解市域铁路项目实施可能引发的风险，建设单位及各级政府应进行联防联控，构建起集宣传引导、政策支持、技术预防等于一体的全方位、立体化的防范化解体系，具体措施如下。（一）建立风险防范化解联动机制1.建立“市区联动、属地管理，主体清晰、分级负责，责任明确、互相配合，预防为主、督察督办”为特点的工作机制，实现上下左右条块的联通。区党政相关部门强化横向沟通，建立常态化的互动工作平台，定期沟通维稳工作进展情况，加强对风险的预警和处置；市、区、街镇、村居委之间建立畅通的纵向沟通机制，村居委充分发挥在风险排查方面的优势，区相关部门及街镇积极协调落实相关风险防范化解措施。2. 加强舆情监测。公安、网信、街镇、村居等部门单位密切配合，关注网上网下舆情动向，及时预知预警预防，动态调整优化施工方案及对策措施，同时充分利用微博、公众号、抖音等新媒体的影响力，正确引导舆论，澄清事实真相，主动向媒体通报工作方案、工作进度等，对于居民的质疑及时做好回应和疏导。（二）

　充分保障项目程序合法，做好项目规划政策的答疑工作1. 规范建设工程程序的合法性与合规性审核工作，依法合规开展信息公开工作，不遗留风险隐患。2. 针对沿线周边群众对线路走向及站点设置异议，建设单位及相关部门应积极、及时地作出回应，向群众解释清楚线路设计及站点设置依据理由，并同时公布相关规划依据，做到有理有据。必要时应组织设计单位及政府相关部门召开群众座谈会，针对沿线群众的疑惑、质疑进行集中解释、答复。3. 优化沿线公交接驳线路，通过“两网融合”延长接驳公交的运行时间，增加轨道交通接驳车辆的数量和频次，切实解决困扰居民出行的问题，打通民众通勤“最后一公里”。82 2022 年第 6 期中国工程咨询

　（三）依法合规推进土地房屋征收补偿工作，综合研究敏感区域带征的可能性1. 根据政策，做好土地和房屋征收、安置补偿工作。确保征地补偿安置方案、房屋征收补偿方案和操作程序的合法、合规和合理，充分吸纳意见征询阶段收集到的合理诉求，补偿方案和标准需综合考虑全线、地区及相关项目之间的平衡。2.对于位于项目与高速公路、轨道交通之间等夹档区域的村宅，建设单位及有关部门应进行实地踏勘，对于居住环境受影响确实较大的住户，建议由政府相关部门结合《上海市人民政府关于进一步支持农民相对集中居住工作的实施意见》 （沪府发〔2022〕2号）等政策要求，逐步推动村民“上楼”或“平移集中居住”。3. 对于经谨慎评估后，未处在动迁范围内的村民，建议由区政府会同沿线镇政府、村委、建设单位，深入了解群众存在的实际困难，通过帮扶共建、乡村振兴建设、改善区域环境和配套设施等方式，增进群众福祉。（四）规范施工，妥善做好影响范围内建构筑物的检测与保护工作1. 强化参建各方的招标工作、将项目建设对周边房屋影响纳入合约管理中，明确并落实责任、严格考核、自始至终严抓沿线房屋的质量安全。2. 施工前做好敏感房屋检测工作，并按检测报告的要求对房屋进行监测和保护，对于无法承受项目施工影响的房屋，应纳入征收范围。3. 对于可能受到盾构及桩基施工影响的建构筑物，多设沉降监测点，提早发现问题并及时采取加固处理措施；同时设置房屋质量保证金，一旦沿线房屋质量出现问题，可及时通过保证金进行修缮赔偿。（五）优化减振降噪设计，加强环保投入及运营期管理1. 优化方案设计，通过铺设无缝、重型钢轨、采用弹性钢轨扣件、轨下设弹性绝缘垫层等方式，有效降低运营期振动、噪音影响。2. 提高线路和车辆的养护水平，保持车轮的圆整与轨道的平顺，使用打磨、涂油等方式减小轮轨的冲击力，减小噪声和振动。3. 设置隔声屏障，更换隔音门窗。在轨道中心线外侧设置隔声墙；同时将受项目噪音影响较大区域房屋的门、窗，改造成隔音门窗，以期进一步提高降噪效果。4. 对于采取减振措施后，环境振动、二次结构噪声仍超标的民房宜实施功能置换。五、结束语市域铁路项目是事关群众出行的民生工程，在促进区域发展的同时，不可避免地对沿线民众工作生活造成一定影响。因此，项目实施过程可能引发一定的社会风险，建设单位及政府相关部门应密切关注可能存在的不稳定因素，综合采取“德治教化、多元共治、技术支撑”的风险防范思路，将风险关口前移、实现标本兼治；同时根据项目实施方案变更、利益相关者意见诉求变化等情况，及时开展动态性风险评估，优化完善风险防范化解措施，做到“发现在早、防范在先、处置在小”，从而最大限度减少不和谐因素。参考文献：[1] 曲海锋 . 市域 ( 郊 ) 铁路前期决策中的关键问题研究 [J]. 中国工程咨询 ,2021(9):5.[2] 陈 涛 . 上 海 市 域 ( 郊 ) 铁路 发 展 对 策 研 究 [J]. 交 通 与 港航 ,2021,8(2):8.[3] 吴郁婷 . 城市轨道交通项目社会稳定风险评估要点分析 [J]. 现代商贸工业 ,2020,41(31):2.（作者单位：上海华融工程设计（集团）有限公司）责任编辑

　胡晓杨83 总第 265 期工作交流

篇三：卫健局市域社会治理现代化试点迎检工作汇报材料

*新安物业管理小区位于友谊大道以北， 始建于上世纪九十年代，是在福诚进一步实施厂区管理，提高和改善职工居住条件的前提下孕育而生。该小区隶属于武汉福诚物业管理有限公司**分公司，现有管理人员 5 人，保安 18 人，小区占地 6.84 万平方米，总建筑面积 8.5 万平方米，绿化面积 2.86 万平方米，设计户数 1505户，现已入住 1500 户，这里设施齐全，管理有序，是一个融居家、健身、休闲为一体的优秀住宅小区。于 2002 年被评为“社区体育活动先进社区” 。

　随着物业管理行业的兴起，福诚积极依靠国家政策，顺应时代潮流，大胆构想，对原有职工生活住宅小区内的硬件设施进行了有步骤、有计划整治和更新。加快了旧有房产管理向新型物业管理的转制步伐， 创造性的探索出旧区物业管之路， 使福诚职工深受其惠。新安小区顺利的实施物业管理， 就是我们在开创旧区物业管理道路上的一个新的里程碑。

　多年来，经过风雨清礼，岁月侵蚀，**地区的住宅已是新颜换旧貌，公共设施老化，房屋结构陈旧是我们实施物业管理过程中的最大障碍，但这里芳草幽幽，绿树成荫， 居民熟识， 社区管理完善，又是其他新建小区难以匹敌的优势。因此，在福诚各级领导的指导和关怀下，我们**物业分公司迎难而上，勇挑重担，发挥优势，弥

　补不足，充分吸取其他物业公司管理上好的经验，好办法，因地制宜，有效施展，取得了经验与管理上的双丰收，稳步推进了新安小区物业管理转制中的各项工作，成效显著。

　1、设施方面，重点解决了一楼晒衣难，路面破损，无楼道灯等的问题。

　老区住宅由于设计原因， 一楼居民缺少必要的晒衣场所，小区路灯损坏严重，楼道内无方便居民出行的感应灯。而且各种车辆的随意出入，许多路面出现了不同程度的破损。针对以上问题，公司集中精力，投入了大量资金，重新补修路面 120 平方米，安装路灯（）盏，楼道感应灯 610 盏，栽种晒衣架 300 多根。还根据小区业主意见，彻底疏通了污排主管道，更换下水管 200 余根，确保了小区污水排放通畅无阻，业主安居乐业。

　2、在公共绿化方面，充分施展老区优势，进一步美化小区。老区植被经过多年精心养护，现已绿树成荫，花开四季，清晨娓娓动听的鸟叫声更让人心情舒畅，精神抖擞。但绿化带的规划管理上还存在着许多的不足，对此，我们专门与绿化公司取得联系，修复和改造绿化隔离带（）米，还在树木茂盛处新增了石桌、石凳及老少皆宜的体育设施， 草坪花坛周围添加了爱绿护绿的警示牌和果皮箱。现在，只要走进小区，便会使人感觉到神清气爽，心旷神怡。

　3、在公共环境方面，加强了清扫保洁，重拳打击违章建筑。我们按时与环卫部门签订保洁和建筑、生活垃圾清运协议，对小区清扫保洁人员的工作质量实行环卫、社区、物业三重监督考核管理。物业管理人员每天不定时巡视小区内的环境卫生，并及时指出不足，督促改正。对业主反应的卫生问题，小区接待员也认真做好登记，

　月底反馈给环卫部门予以一次性考核。通过我们实时监控，有效管理，彻底消除了小区内的卫生死角，确保了卫生环境的干净整洁。另外， 我们还借助武汉市 “883 计划” 的东风， 在小区内开展了 “清洁武汉，美化家园”的拆违活动。并成立了专班，建立了网络，拟订了活动方案，对违章建筑实行拆一处，建一处，绿一处的工作原则。同时还不断畅通信息渠道，公开举报电话，防止违章反弹，保证拆违成果。使小区建筑外观整齐划一，赏心悦目。

　4、在小区安全管理方面，进一步加强保安管理，完善各项制度，组建社区义务巡逻队。保安是物业管理小区内的一个重要服务窗口，在维护和建设好这个窗口的过程中，我们始终是以制度来管理人、约束人，相继制定了《保安上岗制度》 、 《门岗交接班制度》和《夜间巡查制度》 。积极与辖区派出所取得联系，组建了社区义务巡逻队，有力加强了小区内的群防群保工作。小区每月召开保安大会，及时通报当前治安防范重点，认真做好个人考评和思想转变工作，确保保安队伍的绝对稳定。为进一步树立保安形象，还专门利用业余时间开展了“保安大练兵”活动，有计划地进行了队列训练和专业知识学习，使他们逐步成为了一支保卫小区安全的生力军。

　经过努力，小区面貌焕然一新，各类指示牌、宣传栏、街坊平面图一应俱全，汽车、自行车停放有序，修剪成形的万年青错落有致，月季花、栀子花、桂花、梅花随着季节变换含蕊吐芳。这里到处洋溢着满意的笑容和安居的话语， 为创湖北省优秀住宅小区打下了坚实的基础。

　作为福诚老住宅区，与那些新建小区相比有着“先天性”的不足，它们起点高，政策活，各项管理制度齐备。而我们基础差，居民思想守旧，各项制度亟待推陈出新。面对困难，我们进一步树立信心，鼓足干劲，克难攻坚，按照《全国物业管理示范住宅小区》标准和《物业管理条例》全面抓整改，认真抓落实，依法实施了小区物业管理。

　1、成立业主委员会。从业主中产生业主委员会，开始许多人不太理解和支持，他们认为民间团体可有可无。为此，我们进行了大量的宣传工作，发送宣传资料 1000 余份，协助各门栋选出业主代表，并在小区宣传栏予以公布。然后，与社区居委会联合召开业主代表大会，从代表中选举产生业主委员会的主任、副主任及其他相关人员。整个过程公开、公正、公平，得到小区居民的一致拥护、认可。

　2、积极协助业主委员会开展日常工作。在小区办公条件十分有限的情况下，专门为业主委员会提供了办公场所，协助完善了《业主公约》 ，为他们创造了良好的工作环境及局面。我们主动邀请他们参与小区日常管理。定时召开业主大会，依法保障他们的知情权、监督权。

　3、加强管理，完善制度。为进一步提高服务管理实效，我们定期召开业主座谈大会， 收集群众意见， 完善各项制度， 相继制定了 《小区主任职责》 、 《小区管理员职责》等多项职责和制度，使小区管理逐步法制化、规范化。

　4、迎合市场，建立灵活的机制体制。物业管理行业犹如逆水行舟，不进则退。业主日益增长的服务需求，给我们提出了更高的工作标

　准和要求。为此，我们不断的开拓创新，求实进取，依据行业特征制定出长远的发展规划，实行了能者上，劣者下，多劳多得的用人分配制度。

　大力开展技术练兵活动， 全面提高员工的服务技能水平，为走物业管理市场化道路提供坚强有力的人力资源和技术保障。

　在做好以上工作的同时，我们还积极完善内部监控手段，组建了服务质量抽查小组，随机的进行业主回访，并将回访结果直接与职工个人经济责任制考核挂钩，彻底杜绝了服务中的“吃、拿、卡、要”现象，充分维护了业主的利益。

　服务是基础，服务是宗旨，服务是物业公司永恒的主题。在服务中，我们始终树立“业主至上”的思想，将优质服务工作落实到实处。

　1、为业主提供最大范围的服务。我们在小区设立了方便打气筒，保修箱，坚持上门服务，电话保修服务，24 小时下水疏通服务及节假日期间的现场服务。

　为使服务更加贴近业主， 我们还在过去 “星级服务” 、 “及时服务” 、 “马上办” 、 “承诺制” 、 “业主满意工程”等活动基础上， 新开展了“物业优胜杯” 、 “文明示范岗” 评选活动。从而进一步夯实了服务基础，提高了业主满意率。

　2、打造品牌服务。小区管理员黄琴同志是上级公司评选出的“服务品牌” ，在充分发挥品牌效应的过程中，我们结合实际，向小区业主开通了“黄琴热线” ，提供义务的房产咨询、物业管理咨询及保修登记。通过“热线” ，我们为 885 名业主解决了下水堵塞问题，为 650 名业主提供了房产咨询。

　为进一步扩大“热线”影响力，我们在小区西值班室制作了大型的宣传牌，向公众公开热线电话，以至于居住在汉口、武昌的市民也打开了咨询电话。这件事在《武汉晚报》 、 《福诚工人报》上得到过先后报道。现在， “黄琴热线”已成为我们优质服务工作中一道亮丽的风景线。

　3、开辟“绿色服务通道” 。针对小区老年业主较多的特殊情况，我们积极发动青年职工为他们送温暖、送服务，并不断简化他们的办事程序，对他们实行上门收费和定期维修。对他们的临时性保修，我们也是在最短时间内予以优先解决。此举，得到了社区居民的一致好评。

　4、丰富小区业余生活，繁荣社区文化。一直以来，我们非常注重小区内的业余文化生活，频频与社区居委会联手，成功举办了纳凉晚会、爱老敬老等文艺活动。同时，我们还充分利用小区内的橱窗报栏，积极向广大业主宣传科学常识和国家政策，反对封建迷信思想，营造出了健康、积极、向上的小区文化氛围。

　 回眸自己走过的路程，我们清醒的认识到，在上个世纪九十年代初修建的老住宅区实行高水平的物业管理，还存在许多的不足，特别是在管理体制和运行机制上与现代化物业管理相比存在着一定的差距，业主的理解和支持还需要我们进一步做好各项服务工作，在硬件建设和管理方面还存在一定的困难。今后，我们还需要以海纳百川的精神学习别人的先进物业管理经验， 与时俱进的做好各项管理服务工作，顽强拼搏，锐意进取，不断开创老区物业管理工作的新局面。

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