市民电信网络诈骗防范意识情况调查报告（全文完整）
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市民电信网络诈骗防范意识情况调查报告
电信网络诈骗不仅给人民群众带来了精神上和财产上的损失，也影响到了整个社会的繁荣稳定。近年来，随着互联网的广泛普及和信息通讯技术的迅猛发展，电信网络诈骗愈加呈现出手段高科技化、形式多样化、作案隐蔽化的特点，防范打击工作形势依然严峻。为了有效打击电信网络诈骗，有针对性地开展防范电信网络诈骗宣传，进一步提高人民群众自我防范意识，远离电信网络诈骗，南京市人民政府网站于 2020 年 11 月 30 日至 2020 年 12 月 30 日在全市范围内就“南京市民电信网络诈骗防范意识情况”进行调查，调查结果如下。
一、调查结果
1、您的性别：
a、男（43.5%）
b、女（56.5%）
2、您的年龄：
a、18-22 岁（8.9%）
b、23-35 岁（53.2%）
c、36-59 岁（30.6%）
d、60 岁及以上（7.3%）
3、您的文化程度：
a、小学及以下（6.5%）
b、中专、初中（14.5%）
c、大专、高中（29.8%）
d、本科及以上（49.2%）
4、您的职业情况：
a、在校大学生（4.0%）
b、企业（33.1%）
c、学校、研究机构（7.3%）
d、政府及事业单位（24.2%）
e、自主创业（14.5%）
f、自由职业（16.9%）
5、您是否了解电信网络诈骗及其手段方式？
a、非常了解（12.9%）
b、比较了解（38.7%）
c、基本了解（33.1%）
d、不太了解（9.7%）
e、不了解（5.6%）
6、您周围是否有电信网络诈骗发生？
a、是（75.8%）
b、否（24.2%）
7、您有没有接到过诈骗电话或短信？
a、有（79.8%）
b、没有（20.2%）
8、您遇到的是何种诈骗类型（多选）：
a、征婚交友诈骗（6.5%）
b、刷单诈骗（34.7%）
c、冒充“公、检、法”诈骗（31.5%）
d、冒充客服诈骗（32.3%）
e、网络贷款诈骗（29.0%）
f、招聘诈骗（30.6%）
g、中奖诈骗（25.0%）
h、其他诈骗类型（16.1%）
i、没有遇到过网络诈骗（20.2%）
9、如果您遇到疑似诈骗的电话会怎么办？
a、故意和对方斡旋（8.9%）
b、不理会，直接挂断（61.3%）
c、将电话加入黑名单或者标记诈骗电话（29.8%）
10、就个人而言，您认为您自身防范电信网络诈骗的意识如何？
a、非常强（16.1%）
b、比较强（53.2%）
c、一般（19.4%）
d、比较弱（8.9%）
e、非常弱（2.4%）
11、您在何种情况下会将自己的个人信息告知（多选）：
a、购买火车票飞机票、预定酒店（58.9%）
b、网上购物、订餐（39.5%）
c、办理会员卡（29.8%）
d、注册网站（34.7%）
e、填写街边发放的调查问卷（21.0%）
f、填写报名信息登记表（42.7%）
g、连接公共场所的 wifi（10.5%）
12、填写了个人信息后，您是否有注意个人信息保密工作？
a、有（64.5%）
b、没有（35.5%）
13、您是否学习了解过防范电信网络诈骗的有关知识？
a、是（60.5%）
b、否（39.5%）
14、您认为电信网络诈骗频发的主要原因是（多选）：
a、诈骗手段翻新速度快，形式多样，迷惑性强（49.2%）
b、个人信息泄露严重（59.7%）
c、个人防范电信网络诈骗意识较低（39.5%）
d、犯罪成本低，惩戒力度不够（52.4%）
e、电信、银行等部门存在监管漏洞（39.5%）
f、诈骗的手法简单，容易传播及被仿效（33.1%）
g、防范电信网络诈骗知识宣传力度不够（29.8%）
h、接触互联网的机会越来越多，相应的风险也越来越大（21.0%）
15、在您看来，下列哪些举措有助于防范电信网络诈骗（多选）：
a、完善相关法律法规，提高违法成本（58.9%）
b、加强反电信网络诈骗力量，并加大对其经费的投入（55.6%）
c、建立完善公安机关与电信、金融部门的联防体系（59.7%）
d、加强数据安全和个人隐私保护，严惩侵犯公民信息犯罪（55.6%）
e、严格落实电话卡实名制，增加诈骗活动的风险和难度（52.4%）
f、加强行业监管，减少行骗空间（39.5%）
g、加大宣传力度，提高公民的防范意识（35.5%）
二、调查分析
本次调查参与人数 124 人，其中男性 54 人（43.5%），女性 70 人（56.5%）。接受教育情况：61 人具有大学本科及以上学历，占调查总数的 49.2%，其余 63 人为大专、高中及以下文化程度，占调查总数的 50.8%。年龄情况：18-22 岁 11 人（8.9%），23-35 岁 66 人（53.2%），36-59 岁 38 人（30.6%），60 岁及以上 9 人（7.3%）。职业情况：在校大学生 5 人（4.0%），企业 41 人（33.1%），学校及研究机构 9 人（7.3%），政府及事业单位 30 人（24.2%），自主创业 18 人（14.5%），自由职业 21 人（16.9%）。
参与调查的 124 人中，超过半数（84.7%）的人对电信网络诈骗及其手段方式有一定的了解，75.8%的人周围有电信网络诈骗发生，79.8%的人接到过诈骗电话或短信，这些电信网络诈骗类型主要是刷单诈骗（34.7%）、冒充客服诈骗（32.3%）、冒充“公、检、法”诈骗（31.5%）、招聘诈骗（30.6%）、网络贷款诈骗（29.0%）等方面。如果遇到疑似诈骗的电话，61.3%的人会不理会，直接挂断，29.8%的人会将电话加入黑名单或者标记诈骗电话。
就自身防范电信网络诈骗的意识而言，16.1%的人认为自身防范电信网络诈骗的意识非常强，53.2%的人认为自身防范电信网络诈骗的意识比较强，19.4%的人认为自身防范电信网络诈骗的意识一般。调查显示，参与调查者主要在以下五种情况下会将自己的个人信息告知，包括：购买火车票飞机票、预定酒店（58.9%）；填写报名信息登记表（42.7%）；网上购物、订餐（39.5%）；注册网站（34.7%）；办理会员卡（29.8%）等。在填写了个人信息后，64.5%的人会注意个人信息保密工作。
从调查结果来看，60.5%的人学习了解过防范电信网络诈骗的有关知识。在参与调查者看来，电信网络诈骗频发的主要原因是：个人信息泄露严重（59.7%）；犯罪成本低，惩戒力度不够（52.4%）；诈骗手段翻新速度快，形式多样，迷惑性强（49.2%）；个人防范电信网络诈骗意识较低（39.5%）；电信、银行等部门存在监管漏洞（39.5%）等。对于如何防范电信网络诈骗，大多数人认为应该：建立完善公安机关与电信、金融部门的联防体系（59.7%）；完善相关法律法规，提高违法成本（58.9%）；加强反电信网络诈骗力量，并加大对其经费的投入（55.6%）；加强数据安全和个人隐私保护，严惩侵犯公民信息犯罪（55.6%）；严格落实电话卡实名制，增加诈骗活动的风险和难度（52.4%）等。
三、建议与意见：
关于如何防范电信网络诈骗，参与调查者主要提出了以下建议与意见：
第一，完善相关法律法规，提高违法成本。进一步规范完善电信网络诈骗的执法程序、执法流程、执法行为，严厉打击电信网络诈骗违法犯罪，同时加大法律法规对电信网络诈骗、侵犯公民信息等违法行为的惩戒力度，提高电信网络诈骗的违法成本，从而减少电信网络诈骗案件的发生。
第二，建立完善公安机关与电信、金融部门的联防体系。公安、电信、银行等应建立完善部门及企业联防联治的管理平台，通过数据共享和联动机制，及时发现潜在的犯罪苗头，查处违法犯罪行为，帮助受害人紧急止损。
第三，加强反电信网络诈骗力量，并加大对其经费的投入。强化打击电信网络诈骗专业队伍建设，不断加大反电信网络诈骗的经费投入，做强做精专业打击力量，以专业化队伍打击电信网络诈骗。
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