提升班子服务意识对照材料（7篇）

提升班子服务意识对照材料（7篇）提升班子服务意识对照材料　　如何提高服务意识　　精品文档　　如何提高服务意识　　一、现状和问题农村中，学校基础薄弱。班级人数少，生源来于农村。对于如何教育子女方下面是小编为大家整理的提升班子服务意识对照材料（7篇）,供大家参考。

篇一：提升班子服务意识对照材料

　　如何提高服务意识

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　　如何提高服务意识

　　一、现状和问题农村中，学校基础薄弱。班级人数少，生源来于农村。对于如何教育子女方面仍然存在着盲点，只是盲目地满足孩子的物质要求。对于孩子的学习关注度不够。村民普遍认为教育孩子主要是学校的事。村民本身工作劳动力度大，经济负担重，自身文化水平低，对于孩子的学习要求低，对于孩子的关注度低，认为孩子能上学就可以了。至于孩子们学得如何，发展成怎么样，都无暇顾及。在这两类家长观念的影响下，大部分孩子对于学习的兴趣不高，学习主动性不强，懒于动脑。另一方面，学生喜欢运动，喜欢玩耍，但课堂自控能力差，学习能力不强，学习成绩不尽人意。二、规范学校管理，增强服务意识，促进内涵发展（一）、规范学校内部管理为学校内涵发展服务学校管理包括用人、管物、理财、办事各个方面，在众多的管理活动中，核心的管理是管人，就是怎样把教职工的主动性、积极性和创造性集中参与学校管理之中，为学校内涵发展服务。1、把学校发展目标和个人发展目标相结合，科学规划学校发展人的行动都是指向一定目标的。目标设置合理，对人的行为有导向和激励作用，对集体关系有团结和凝聚作用，它可以有力地激发教职工工作的积极性。目标是制订具体计划和措施，有效使用人力的依据，是协调各方面力量共同完成工作任务的指针。学校有总的发展规划，各部门有分规划和个人有专业发展规划。学校职能就按照党和国家的教育方针政策确定学校的总目标，并与各部门的分目标和个人目标统一起来。要使目标更富有激励效果，除了长期目标外，还应有中期和近期的目标。目标的设置应从实际出发，切实可行。既要反对因循保守，也要反对说大话、空话，提出高指标。根据管理心理学的公式：激励力量=目标价值×期望概率。所谓目标价值，即目标符合人的需要的程度；所谓期望概率就是达到目标的可能性的大小。目标价

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　　值低当然起不到激励行动的作用，但目标价值虽高而实现可能性很小，也会挫伤教职工的积极性。2、引入知人与善任，优化用人机制管理的重要任务是用人，是组织，是充分发挥每个人的聪明才智。因此，领导要深入了解每个教职工的能力、知识、情感、品德、个性等方面的特点，据以安排他们适当的工作。要发挥每个人的专长，尽量做到学用一致，扬长避短。只有这样，才能从根本上达到全员参与学校管理的目标。学校人员除了在思想政治上应有统一要求外，还要有一个在知识、能力、年龄上的合理结构。如在各个学科教师中既有学科带头人（语文学科有胡伟锋、何小芳；数学学科有冯灼均、吴雪梅；英语学科有吴梅英、卢艳萍等学科带头人），也应注意培养年轻接班人，做好传、帮、带的工作，才能保证经久不衰地提高教学水平。学校要根据有关规定确定每个人的工作任务，实行岗位责任制，做到各司其职，各负其责，责、权、利三结合。岗位责任制既要有数量的指标，也要有质量的要求。指标应客观可比，要求要具体明确，以利监督检查，实行奖惩。要提倡在分工原则下的协作精神。3、引入激励与情感，优化奖励机制

　　激励的核心就是竞争与回报。提倡教师之间教学质量竞争，班主任之间班级管理效果的竞争，并且对教学质量高，教学效果好的教师除了以精神奖励为主外，还应给予一定的物质奖励。打破分配的平均主义，能者多劳、多劳多酬、优劳优酬，这样才能有效地调动教职工教学和工作的积极性。另一方面，也不能把激励与回报简单地认为是多发奖金，激励与回报应该是物质奖励和精神奖励相结合。例如：有的学校，教师的工作条件、生活条件都十分艰苦。教师在自己工资不宽裕的情况下，在学校发展的关键时期能自愿把自己的工资拿出来支持学校的发展。教师们毫无怨

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　　言，和学校一起同甘苦、共命运，仍然一心扑在培养孩子的事业上。看到此情此景，怎不让人热泪盈眶呢？也有的学校，教师工作起来讨价还价，开口闭口讲的是钱。有钱就干，没钱就不干，多钱多干，少钱少干。为什么会出现这两种截然相反的情况呢？这关键在于学校领导是否正确地对教职工进行了思想教育，是否摆正了精神奖励和物质奖励的关系。4、引入公平与和谐，净化学校人文环境心理学研究表明，个体需要在分配上的公平感，可以调动个体活动的积极性。如果职工感到领导处事不公，个人的劳动报酬（包括物质的和精神的）与自己的劳动投入不相符合，受到不公正的待遇，就会感到苦恼、压抑，产生消极的情绪和离心倾向，这种消极情绪会通过降低工作标准，不顾工作效益、改变行为方式，制造人际矛盾等多种形式表现出来。学校管理实践也表明，教师的知识、才能、成果、品德得到领导公正的评价，才能保持其良好的心境，努力工作。把公平引入学校管理，当前主要表现在晋职和分配两个方面。其中职称评定当属首要，它标志着教师的“能级”，反映了教师的知识、能力和地位，因而教师把职称评定看得很重。评定职称要严格按各级职称的条件来进行，坚持标准，不得掺杂领导个人的情感因素，克服吃“大锅饭”、“资格饭”的现象，照顾情绪的陈腐观念和做法，克服评定中的不正之风，防止对领导干部宽，对教师严，对老教师宽，对中青年教师严的倾向，力求做到职能相符。要建立教师的业务档案，为评职称提供准确的依据。要通过评职称增加教师的紧迫感，奋发进取，不断提高业务水平。对有突出贡献的中青年教师破格提升，鼓励人才脱颖而出。5、吸引领导人格力量，增强管理服务意识在管理活动中，领导者既是管理者，也是榜样者，领导者的人格对被领导者的观念、态度、言谈举止都有重要的影响。学校领导应自觉做到“严于律己，宽以待人”，加强与教职工的情感交流。不能以权压人，以势迫人。应该是以德待人，以理服人，以情感人，以行导人。自己要说话，也让别人说话，最好是大家商量。自己要做事，也让别人做事，最好是大家合作。自己要

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　　吃饭，也让别人吃饭，最好是大家有饭吃。自己要安全，也让别人安全，最好是大家平安。自己要长进，也让别人长进，最好是大家共同长进。唯有如此，才能深入了解教职工的愿望和要求，及时获得信息，集中教职工的智慧，克服官僚主义，提高决策的科学性，充分发挥教职工的积极性，把学校办好。（二）、加强学校文化建设，促进学校文化的内涵发展

篇二：提升班子服务意识对照材料

　　“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”自查自纠

　　全体工作人员根据领导班子的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：

　　1、开拓创新精神不够。工作作风还不够大胆。在反思中，我也认识到了自己在思想上还缺乏“闯”劲，开拓创新精神还不够，大多数时候还仅立足于传统的工作方式，自己的视野不够宽广，思维较为局限，还没有从较高的层面思考问题。工作主动性不强，还缺乏“钻”劲，解决的实际问题太少，有时候工作中存在畏难情绪。在行动上还缺乏“韧”劲，在工作中出现的新问题，产生的新矛盾，还缺乏有效的办法。

　　2、自身素质和工作能力与中心工作的要求还有差距。一是工作经验比较缺乏，工作思路还比较局限。二是宏观思考的能力不够。业务部工作繁杂、事情繁忙，大量的时间很多停留在处理繁杂的事务之中，思考问题的时间少，工作质量差，提高不到一个新的高度。有时面对一时无法解决的问题有等待观望的思想。

　　二、存在问题的主要原因1、创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。通过认真分析自己，感觉到：一方面，对于本部门的业务能力还比较缺乏，只是对自己的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点点积累。2、工作定位等方面的高度还不够;创一流业绩的精神不够。认真分析原因，一方面，自己主观上还存在依赖思想，认为单位大事有领导、部门有经理负责把握方向，只要配合好，认真完成分配的工作就行，对于如何在整体上创出成绩、创出特色，缺乏认真的思考;另一方面，在平时工作中，认为只要把本职工作做好，做出成绩，就是尽职的表现，在工作中表现出的拼搏精神不够。

　　三、今后努力整改的方向1、坚持敬业奉献，勇于开拓创新。我将把这次自查作为一个新的起点，在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献;二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，开创工作新局面;三是要充分发挥自己的才智，为领导正确决策提供有力、可靠的信息资料。2、坚持务实作风，强化宗旨观念，做服务人民的表率。坚持科学的发展观，树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作。在实践中不断学习和探索，尽心尽力完成本部门的各项工作;二是树立务实形象。在工作作风上，要坚持实事求是，做到知实情、出实招、办实事、求实效;要矫正思想偏差，把工作作为乐趣看待，不断充实工作内容，重在敬业、奉献、求实、开拓、创新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部门服务的职能作用，力争工作年年有进步，月月有成绩。第二篇：“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”自查报告“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”自查报告按照单位关于“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查：一、宗旨观念、服务意识需提高。虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群众。

　　三、主动创新服务意识需加强。自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。

　　针对以上问题，在今后的工作、生活、学习中，我要努力做到三个必须：一是必须要在服务上下功夫，进一步加强服务群众的思想意识，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，做到积极主动的服务于群众。二是必须要在学习上下功夫，通过进一步加强法律法规和政策的学习，尽量做到群众有疑能解有问能答。三是必须要在创新上下工夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有突破，从过去的按部就班向不断开拓创新转变。今后，我将不断的克服自身存在的问题和不足以增强自身服务意识，提高服务质量，提升服务效果，全力把本职工作做的更好、更扎实。

　　第三篇：“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”自查报告_百度文（精）“增强服务意识、转变服务态度、提升服务

　　质量”自查报告按照单位关于“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查：一、宗旨观念、服务意识需提高。虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群众。三、主动创新服务意识需加强。自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。

　　针对以上问题，在今后的工作、生活、学习中，我要努力做到三个必须：一是必须要在服务上下功夫，进一步加强服务群众的思想意识，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，做到积极主动的服务于群众。二是必须要在学习上下功夫，通过进一步加强法律法规和政策的学习，尽量做到群众有疑能解有问能答。三是必须要在创新上下工夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有

篇三：提升班子服务意识对照材料

　　强化作风建设深化服务意识提高服务水平

　　作者简介：南京市政公用工程质量检测中心站位于南京市中山门外，紫金山下，环境优美、交

　　通便捷，是一所具有江苏省建设厅批准的《见证取样》和《市政备案》资质的检测机构，是一个具有独立法人资格、独立财务核算的国有企业性质的经济实体。承担着南京市主城区和郊区（县）的市政公用工程及材料、制品的质量检测机构。是江苏省建设厅授予的“十佳工程质量检测机构”和江苏省建设工程质量监督总站指定的全省市政检测项目试验人员操作培训、考核基地。

　　内容提要：本文围绕全面贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，坚持用邓小平理论、“三个代

　　表”重要思想和科学发展观为指导，发扬理论联系实际的优良学风，运用马克思主义的立场、观点和方法，进一步推进本行业行风建设，积极回顾工作历程，总结工作方法，从“树立五种形象”、“深化服务意识”、“落实作风建设”等几方面阐述了行风建设的重要性。深入研究新形势下行风建设工作的新情况、新问题、新思路，把握市场脉搏，讲究方法科学、理论严谨、操作方便的工作方法，使行风建设理论学习与业务实践更具可行性。

　　南京市政公用工程质量检测中心站（以下简称“检测中心”）坐落在我市风景优美的东郊、北靠沪宁高速，南依宁杭公路，交通便利。检测中心成立十年以来，始终坚持“检测科学、数据准确、行为公正、服务热情，对社会负责、为政府把关”的质量宗旨，把“程序制度化、操作规范化、手续法律化、管理人性化”作为加强自身建设的工作目标。近年来，经过不懈的努力，取得了良好的经济效益和社会效益。实用文档

　　为进一步推进本行业行风建设理论研讨，提升市政公用行风建设水平，根据今年民主评议行风工作要求，深入开展行风建设理论研讨，切实改进我市市政公用行业行风建设工作，是积极开展好“解放思想、转变作风、共建和谐、再创佳绩”活动的重要决定，检测中心进一步掀起学习的高潮，从思想上进一步转变工作作风，我们着力强化四种意识，倾力服务南京市政建设。

　　《工程质量监督工作导则》规定，检测机构的检测行为要受控于政府委托的工程质量监督机构。因此，检测机构在为建设工程提供检测服务时，要做到方法科学、数据准确，为工程质量把好关，当好政府监督部门的助手。检测中心不断加强企业文化理念，巩固牢固树立“以人为本，服务第一”的科学观念，不断增强民主管理能力，不断提升南京市政公用工程质量检测中心站综合实力，进一步提升我们廉洁、勤政、务实、高效的形象，为全面完成今年各项工作目标和任务奠定基础，我们努力做到：

　　第一、要树立五种形象一是建立健全制度，树立政治坚定、勤奋好学的形象。健全的制度是完成一切工作

　　的基础，是为工程质量提供准确检测数据的前提。为此，根据工作的需要与时俱进地建立健全了各项工作制度。修订了《质量手册》、充实了《程序文件》，完善了《作业指导书》，细化了《行政管理制度》。把制度建设作为求发展的立足之本，保证了各项工作有据可依、有据可循。

　　在加强制度建设的同时，认真对照《建设工程质量检测管理办法》、《江苏省建设工程质量检测管理实施细则》、《江苏省建设工程质量检测规程》、《江苏省建设工程质量检测行业职业道德准则》和《江苏省建设工程质量检测机构与人员信用管理规定》等相关规定和要求，结合本单位的实际既讲究以人为本，又强调个性优化，使全体人员能够在制度的约束下，充分发挥主观能动性，形成了《对社会负责、为政府把关“的良好职业道德，为工程建设提供了可靠的思想基础。

　　并且我们坚持联系思想和工作实际，深入学习“十七大”重要思想，深入学习科学实用文档

　　发展观、构建和谐社会、加强党和先进性建设和检测能力业务建设等一系列重大战略思想，认真学习日常管理知识、检测技术知识和法律知识。通过学习，进一步提高政府意识、大局意识和党性观念，增强理想信念的坚定性，增强领导科学发展的本领，增强干部尤其是业务骨干的工作激情。

　　二是树立心系员工、真情为民的形象。进一步强化群众观念和公仆意识，做到思想上尊重员工，感情上贴近员工，工作上深入员工，生活上关心员工。健全联系点、定期下访等制度，坚持向公开承诺办实事制度，进一步完善为建设单位服务长期机制。

　　三是树立真抓实干、开拓创新的形象。切实增强工作责任感、科学发展的使命感、开拓创新的紧迫感，进一步理清思路，一心一意谋发展，集中精力干实事，努力创造经得起实践经得起检验的新业绩。大力倡导走进一线工地、重点工地，推行“一线工作法”，便于施工方、监理方的监督。

　　四是树立民主和谐、团结协作的形象。坚持贯彻民主集体制，加强对领导干部特别是中层负责人的民主集中制教育，切实增强领导班子贯彻民主集中制的意识和能力。完善领导班子建设的机制体制，健全议事规则，完善议事决策程序。进一步健全民主交流制度，做到事事有回音，全面推进和谐企业建设。

　　五是树立道德高尚、清廉节俭的形象。严格执行企业廉政建设的各项规定，积极开展多种形式的典型示范和警示教育，认真落实党风廉政建设责任制，积极推进党务、政务公开，严格执行上级主管机关效能建设，加强对权力行使的规范和制约。强化了廉洁自律、职业操守的诚信教育。诚信是企业发展的根本，只有实现诚信基础上的客户认同，企业才能长期受益、持续发展。诚信的打造又离不开一支廉洁自律的人员队伍作保证。为此，结合治理商业贿赂工作的开展，采取了检测人员廉洁自律公开承诺书、外检工作回访书、建立外检工作登记台帐、领导定期电话回访等措施，保证了廉政工作的有效开展，并取得了良好的效果。倡导良好的生活作风和健康的生活情趣，以优良的生活作风促政风带民风。

　　第二、从管理机制上深化服务意识实用文档

　　在检测中心内部要牢固树立人人为我，我为人人的服务意识，牢固树立员工为客户服务的理念，树立真情为民的形象。进一步强化群众观念和公仆意识，做到思想上遵守员工，感情上贴近员工，工作上深入员工，生活上关心员工。健全干部基层联系点，定期回访等制度，坚持向公开承诺办实事制度，进一步完善为民服务长效机制。使我们的一线检测人员能够集中精力做好客户的服务工作，为我们的客户提供最好的服务。利用抽样综合调查考评我们全方位的服务质量，为我们的服务做出一个公正的评价。改变现在的内管外，内考外的老式管理机制，增强服务意识。

　　第三、从客户关系维护上深化服务意识要求每位一线员工的思想上要强化服务观念，强化标准化、程序化、规范化服务，做到全心全意为客户服务，达到“感动服务”，既我们的客户需要什么？我们能为客户提供怎样的服务？直到客户满意，我们还能为客户做些什么？我们要把客户当作我们的朋友，在细微之处关怀客户，在客户需要时，能及时帮助客户解决疑难杂症，能够增强客户对我们的信任，提高我们在客户心中的地位，改变客户对我们的态度。了解每位客户，做到客户没想到的我们能想到，客户想的我们提前做到，客户认为我们做的已好的我们要做的更好，使客户喜欢我们为他们提供的服务，需要我们为他们服务，实现我们服务的目的。第四、从员工素质上深化服务意识对一线员工，加强服务理念的培训，通过“换位”思考的方式，让每位一线员工去体会客户的感受，让他们从思想上改变观念，树立服务是我们生存的保障意识，强化全心全意为客户服务的服务宗旨。通过理论讲授，情景模拟，拓展训练，强化服务市场意识，提高服务质量和专业的服务技巧，通过综合考评，了解每一位一线员工的业务技能、工作态度，工作成果以及突发事件的反映能力，建立一支高素质的服务队伍，提高我们市场的服务质量，打造我们市政检测服务品牌，为今后我们市政检测多元化发展提供坚实的基础。一是个性化服务。即针对工程的地理位置、施工规模、工期情况、周边环境等，为客户建立合理的档案，了解其动态，量身定做个性化的服务方案，传授送检知识，指导送检实用文档

　　或上门收样，通过个性化的超值服务，提高客户满意度。南京的市政检测工作，长期以来主要为政府投资建设项目服务。检测范围覆盖到南到高淳、溧水，北到六合、大厂、浦口的全南京市区域。近两年以来，范围更是扩大到句容、盐城、盱眙等地。我们努力当好政府的助手，为政府把好工程质量关，在给我们的检测工作带来机遇的同时，更多的是考验和挑战。一方面，我们积极参与市政质监站安排的现场监督抽测工作，根据质监站的监督要求，配合做好工程质量的检测；另一方面，对遇到的新知识要求，及时组织检测人员对照规范和标准进行系统学习，主动提高检测工作的能力和水平。第三，添置和更新仪器设备，运用先进的设备和手段来保证检测数据的准确性。今年以来，检测中心斥巨资购买了两台福田面包车用于流用检测车，这也是南京市首家工地现场检测用车。

　　二是亲情化的服务。对特殊施工单位做到特事特办。如电话委托后我们迅速上门进行收样、验样，并根据工期要求加快检测速度，使每份报告尽快让相关部门了解。思想决定思路，思路决定出路。用改革创新的思想引领了全面工作的开展。只有主动作为，工作才能形成生机。检测中心认真做好以下几方面工作：设立重点工程现场试验室，是近年来工作取得成效的成功尝试。由于市政工程面广、线长，为了保障好重点工程的检测工作，我们先后在河西滨江大道、纬七路过江隧道、纬七路西延等重点工程选派了优秀的试验人员，投入了先进的仪器设备设立驻点或上门服务，一方面方便了委托单位的委托工作，另一方面参建各方能够及时了解到试验数据与结果，为工程施工的进度提供了便利。

　　三是标准化服务。通过定时、定期的上门走访、对客户分类管理、指导样品留置、介绍我们新的服务业务，及时准确无误地将客户所送的试样结果报告送交施工单位等一系列规范服务标准，提高客户的满意度。协助委托单位编制检测方案，是近年来工作取得成效的突出亮点。根据南京市市政公用工程质量安全监督站宁市质监字[2006]11号文《关于加强南京市市政公用工程质量检测见证取样工作的通知》规定，要求施工单位负责按工程进度和施工组织设计或施工方案，根据工程所用材料的品种、规格、数量以及送检频率和送检数量等编制工程取样检测方案，经监理（建设）单位审核批准后，报质量监督机构备实用文档

　　案。为了方便委托单位做好取样检测方案的编制和委托送检工作，根据相关检测规范和检测标准，我们及时编制了《市政基础设施工程主要检测项目取样方案》指导书和编印了《市政公用工程质量检测实用手册》，发送给建设单位、监理单位和施工单位，并根据需要协助委托单位按规范和标准的要求共同拟制取样检测方案。由于我们的工作主动和超前，促进了委托单位见证取样检测频率的落实，从而有效地保证了建设工程的质量。

　　第五、以实事求是的态度落实作风建设深化服务意识。随着市政检测行业的发展，员工所处的客观环境发生了巨大的变化，遇到了许多新

　　矛盾和新问题，我们要尽最大努力去克服解决，要把满意不满意、高兴不高兴、欢迎不欢迎作为服务好坏的标准。坚持把对上负责与对下负责一致起来。

　　随着近几年的不断发展与壮大，我们也十分重视同行的经验交流，为行业发展提供借鉴的成熟做法。旨在相互学习，互相促进，达到了互相提高的目的，通过请进来和走出去的形式，我们与无锡市政检测中心、昆山检测中心和江都检测中心等近20家机构建立了重点联系，达成了互通信息、互相学习的共识。

　　2009年，我们工作作风扎实，经常深入一线，倾听意见，不只是坐在办公室喊口号，听汇报，打电话，而是要切实融入到矛盾的交汇点，去听群众的意见与呼声，有的放矢，带着热情去工作，不断创造良好的工作环境。

　　作风建设是一项系统工程。虽然我们在工作中取得了一定的成绩，但距离上级的要求和客户的企盼，还存在许多不足，新形势下如何进一步加强作风建设我们正在努力探索。我们将谦虚谨慎，戒骄戒躁，锐意进取，牢固树立“客户至上，用心服务”的服务理念，以人为本，以德兴业，让满意的旗帜永远在客户的心中飘扬。

　　南京市政公用工程质量检测中心站二00九年十一月二日

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篇四：提升班子服务意识对照材料

　　一存在的主要问题和不足：

　　(一)业务知识不足，理论业务学习不够。参加工作以来,本人虽然一直比较重视学习，但所掌握的理论知识和具备的业务水平，还远远未达到新时期人们警察的要求。认为自己已有的一些业务知识可以应付目前的工作了，满足现状，对业务知识的掌握求精求深不够。虽然感到有潜在的压力和紧迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、持之以恒的学习精神和态度。同时，我对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学甚至不学。学习停留一般化，学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，虽然能完成读书笔记，但不够主动认真。平时虽然经常学习一些马列主义、毛泽东思想及邓小平理论的书籍，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解，使自己的理论知识与实际脱钩，理论联系实际不够，学用脱节，运用理论指导实践的意识不强，没有充分把理论和实践有机联系起来，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。

　　(二)为人民服务宗旨意识不够牢固。没有把为人民服务作为最高的价值标准和人生追求。认为共产党人要为人民服务，但不可能全心全意，更不会是最高的价值标准和人生追求，认为自己虽然是一名共产党员，但能力有限，职位有限，只能过一种平平静静、平平安安、平平淡淡的日子，只能是既没有大作为，也不会轰轰烈烈。政治思想认识不能紧跟形势的要求。每次除了参加上级和单位组织的学习外，只是看文件，连报纸，电视新闻等也很少顾及，更谈不上学习政治理论书籍。因而，世界观的改造也就不能及时与党的理论要求相结合，存在的私心杂念也就不能及时清除。因此，在工作生活中虽然与民警职工们有一定感情，但亲民爱民的思想树立得并不牢固。不能始终与群众心贴心，做到心里装着群众，凡事想着群众，工作依靠群众，一切为了群众，做群众的贴心人。不能牢记权力只能用来为人民谋利益，绝不能变成谋取个人和小团体利益的工具，时不时也在想着用自己这点权力为个人和亲戚朋友办点事，为单位谋点利。

　　(三)工作作风不够扎实，开拓创新意识不够，领导艺术有待进一步提高。本人以前往往是领导安排什么工作就干什么，临时性的工作和活动较多，主动考虑工作还有欠缺，对自己的工作缺乏系统的考虑和研究;在处理领导与同志们的关系方面，为顾及面子往往自我批评多一些，忽视对同志的批评，存在“老好人”思想;埋头干工作多，主动向领导汇报工作和思想少;与同志们谈心交流不够，谈思想、交流业务较少。表现在：对待工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。

　　二、存在问题的根源

　　考虑自身存在的这些问题，有着诸多方面的思想根源，其中有客观的因素，但更重要的是主观因素造成的。主要表现在三个方面：

　　一是对政治学习“走过场”。停于形式，敷衍了事，平时虽然经常学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解毛泽东思想，没有意识其思想的精髓，更没有掌握邓小平同志强有力的理论武器，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，使学习变得形式化、教条化。致是理论水平还达不到时代要求。提高马列主义的思想理论水平是对党员干部的基本要求，思想理论水平的高低，决定着一名党员干部的政治素质、理论修养和工作水平。自己学习的自觉性不高，主动性不强，满足于一知半解，在系统学、深入学、广泛学和联系实际学方面还不够。正是因为这样，才使自己在思想修养上做的不够，在工作的开拓进取上也就存在着差距，这是自身存在诸多问题和差距的一个重要根源。二是为群众服务意识的淡薄。未牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。没有深刻体会“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去”的实质。没有坚持任何时候都要以群众满意不满意作为自己得失的衡量标准。始终坚持全心全意为人民服务，是对一名人民警察的根本要求。具体到自己身上，就应当始终保持高度的敬业精神，认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨、尽心尽力地做好所担负的工作，并以人民群众满意作为改进、提高自己工作的标准。但是自己的这种观念树立的并不牢靠，在

　　工作上、学习上、作风上不能高标准、严要求，提高自己、改进工作的紧迫感、责任心还不够强，离领导和同志们的要求还有较大差距。

　　三是工作方法简单，创新意识不够。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简单，有没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思考不深刻，有时把工作作为负担，未注意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。习惯用老办法、老经验来处理工作，不能勇于打破老框框、老套路，胆子不够大。思维方式、工作作风还不适应当前经济社会发展的新形势，创新意识和其他同志相比还有差距，思想还不够解放，工作思路不够开阔。

　　三、整改措施和努力方向

　　这次纪律作风整顿教育活动，使自己看清了自己在党性、党风方面存在的一些问题，但关键不是查找了问题，分析了原因就行了，关键是今后怎样按照《党章》的要求，按照党性的要求，特别是按照胡锦涛同志

　　提出的在新时期共产党员保持先进性的基本要求，针对自身存在的问题和薄弱环节，为督促自己拿出实际行动，扎扎实实地解决每一个具体问题，始终做一名合格的共产党员和党员领导干部。

　　一是加强理论学习、不断提高自己的政治业务素质。当前，国际国内形势复杂多变，党员干部如果不保持政治上的警惕，不增强政治敏锐性、政治洞察力，

　　是非常危险的。马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想是一脉相承的科学理论体系，只有全面、系统、准确地学习和领会，才能融会贯通，把握其精神实质，掌握科学的世界观和方法论。我将继续深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持理论联系实际，用唯物主义立场、观点和方法观察问题、分析问题，牢固树立正确的世界观和人生观，做到政治上更加成熟，理想信念更加坚定。认真学习和领会党的劳教工作方针政策，激发爱岗敬业的热情，积极投身到党的劳教事业中去，在平凡的岗位上做出自己应有的贡献。认真学习法律法规，不断提高自己的法纪观念，提高自己的业务水平和服务质量，圆满完成各项任务。

　　二是进一步改进工作作风，在求真务实上狠下功夫。工作中，我将坚持理论联系实际的原则以高度的政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，灵活运用合理的方法和措施，勇于实践，充分发挥主观能动性，以高度工作责任感和踏实工作作风,严格、公正、文明地执法，真正做到全心全意为人民服务，热爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教。同时我要努力学习科学文化知识，特别是现代高科技知识。脚踏实地、勤勤恳恳的扎实工作作风完成党和人民交办的各项工作任务。工作中多动脑子想办法，敢于管理，大胆管理，坚持原则，不做“老好人”。发扬勇于开拓创新、敢于胜利的优良传统和作风，多和同事交朋友，努力开拓工作新局面

　　三是进一步强化纪律意识，在严以律己上下功夫。坚持高标准、严要求，更加严格地遵守各项规章制度，时时处处以《人民警察法》为行动准则，时时处处，不该说的话不说，不该做的事不做，服从大局，听从指挥，令行禁止。作为一名共产党员，要始终保持清醒的头脑，紧跟时代脉搏，充分发挥主观能动性，以高度的政治责任心和踏实的工作作风，坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持实事求是的思想、路线，以严格、公正、文明执法作为座右铭，争做一名优秀的国家公务员。进一步强化廉政意识，锻炼意志品质，提高思想境界，自觉接受监督，保持高尚的道德情操，筑牢拒腐防变的堤坝，时时刻刻自重、自省、自警、自励，真正做到自身正、自身硬、自身净。

　　以上是我本人在加强机关纪律作风建设中对自身存在问题和改进措施的剖析，如有不足之处，希望大家及时批评指正!总之，我将以这次加强机关纪律作风建设活动为契机，振奋精神，扎实工作，严格要求自己，不断充实、提高和完善自己，为党的管教事业添砖加瓦。

　　个人整改措施

　　按照活动的安排部署，查摆问题、调查阶段基础上，对照剖析材料，结合党组织的评议意见，认真学习理论，深刻剖析根源，确保达到自我教育，自我提高的目的，制定个人整改方案

　　一、指导思想

　　坚持科学发展观指导，以提升干部作风、提升服务水平为目标，以剖析材料为根据，制定内容充实，措施得力，目标明确的整改方案。通过整改，切实解决自身作风和工作中存在的突出问题，进一步增强大局意识、为民意识、责任意识、服务意识和自律意识，达到自身素质和服务能力的再提高，为建设实力、魅力、和谐、幸福郾城贡献一份力量。

　　二、存在的问题及整改措施

　　(一)针对理论学习不够深入，理想信念不够坚定的问题具体表现：理论学习缺乏自觉性、主动性，在理论学习和业务学习上缺乏系统性，学习的广度和深度有所欠缺，学以致用做得不够好，理想信念不够坚定。

　　整改目标：理论学习不断深入，自身政治理论水平和业务水平不断提高，理想信念更加坚定。整改措施：(1)认真按照我局制定的各项学习制度，积极

　　参加我局组织的集中学习，同时每周抽出至少4学时的自学时间。(2)制定年度学习计划，坚持学习经常化、系统化。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及管理知识、市场经济等业务知识，并做好写读书笔记，撰写心得体会(3)坚持理论联系实践的优良学风，把所学知识与日常工作紧密结合起来，用实践来检验学习的效果。

　　(4)进一步坚定理想信念，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，提高政治修养，更加自觉地同党中央保持高度一致，坚定实现共产主义的理论信念。

　　整改时限：学习计划于7月初完成，并长期将学习坚持下去。

　　(二)针对宗旨观念树的不牢，工作作风不够扎实的问题。具体表现：在牢记宗旨、树立全心全意为人民服务的观念上存在模糊认识，工作中布臵多亲自检查少，有时有急躁情绪，处理问题刚性多、韧性少。

　　整改目标：牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，切实转变工作作风。

　　整改措施：(1)加强社会主义核心价值体系及党的十七大和十七届五中全会精神的学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。(2)工作中注意处理问题的方式方法，克服急躁情绪。

　　整改时限：立整立改，长期坚持。

　　(三)针对深入职工群众不够的问题。1、具体表现：与干部职工沟通少、谈心少，对干部职工工作中存在的问题了解不够深入，广泛听取干部职工的意见和建议不够。整改目标：经常深入职工，加强与干部职工的沟通交流，认真听取他们的意见和建议，形成与干部职工“打成一片”的良好氛围。

　　整改措施：(1)坚持定期与干部职工谈心制度。每半年至少与职工谈心一次，关心职工工作生活，倾听他们的意见、建议和批评，对群众的批评虚心接受，及时整改。(2)加强班子成员间的沟通和谈心工作，交流思想。坚持民主集中制，开展好批评与自我批评，团结协作，发挥整体合力。

　　整改时限：7底前干部职工谈心1次，以后每半年与干部职工及班子成员开展1次普遍谈心，并将谈心交心活动长期坚持下去。

　　(四)针对创新意识有待进一步加强的问题。

　　具体表现：对解放思想、实事求是的精髓不能够全面深刻的把握，工作中，经验主义意识浓厚，创新意识不强，往往是执行多，创造性地开展工作少。

　　整改目标：创新工作思路和方法，开创工作新局面。

　　整改措施：(1)树立开拓创新的精神，永葆工作中的蓬勃生机和活力。要进一步更新观念，与时俱进，开拓创新，工作中勤于思考，多发现问题，多想办法，多出路子。(2)工作中要充分发挥主观能动性，突破原有的经验主义束缚，想问题办事情立足实际，大胆探索，创造性地开展工作。

　　整改时限：从现在开始，长期坚持。(五)针对廉洁自律方面对自己要求不够高的问题。1、具体表现：对廉洁自律认识上还有差距，对有关廉洁自律规定的学习不够，有些时候执行有关规定不够严格。

　　整改目标：党风廉政意识明显增强，能够自觉执行党风廉政建设各项规定。

　　整改措施：(1)强化党性、党风、党纪和廉政教育，进一步提高廉政意识。(2)在自身世界观的改造上下功夫，从小事做起，防微杜渐，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。(3)进一步完善个人《廉政公开承诺书》，自觉接受党组织和职工群众的监督。(4)严格执行党风廉政各项规定，管好自己、家属、子女和分管科室的廉政工作，发挥好一名党员领导干部的表率作用，永葆共产党员先进性。

　　整改时限：边学边查，边查边改，常抓不懈。

　　服务意识的重要性和具体体现

　　一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢?我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服务;坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互

　　动”、“真诚”、“友好”;在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。服务意识的具体要求有以下四个方面：

　　1.仪容仪表：所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：

　　1)微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

　　2)经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。

　　3)酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。

　　4)着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。

　　2.言行举止：言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：

　　1)遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

　　2)和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。

　　3)向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。

　　4)在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。

　　5)宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。

　　6)对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。

　　7)正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、

　　职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。

　　3.服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格

　　的服务员必须做到：

　　1)举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

　　2)在宾客面前应禁止各种不文明的举动。

　　3)在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

　　4)在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

　　5)宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对

　　不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。

　　6)对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对

　　身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。

　　4.服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基

　　本要求和规范。有几点值得注意：

　　1)在客房和餐厅的服务工作中，应严格遵照规格和礼宾顺序，做到先客人、后主人;先女宾，

　　后男宾;先主要宾客，后其他宾客。

　　2)不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他隐私，特别是不要随意询问

　　女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重日用品的价格、产地，对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。

　　3)不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交

　　领导处理。

　　4)宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意，宾客离开酒店时，应主动欢送，并说：“再见，

　　欢迎您再来”。楼层服务生应主动为客人按电梯开关，与客人道别。

　　如果我们南极的员工都能做到上面所说的，我们面对客人的微笑将不再是“职业性”的，而是发自内心的，是与人为善的、为他人服务的真情流露，我们公司的形象会受到社会公众的极高赞誉。让我们全体南极人一起行动起来，努力提高我们的服务意识，把我们公司发展成为行业最闪亮的恒星!

篇五：提升班子服务意识对照材料

　　坚持以邓小平理论三个代表重要思想和科学发展观为指导以党员干部受教育科学发展上水平人民群众得实惠为目标针对学习调研分析检查阶段中梳理归纳出来的突出问题紧紧围绕践行科学发展观构建和谐新围山这一主题解放思想更新观念以人为本落实科学发展观通过整改使广大党员干部把学习成果转化为落实科学发展观的实际行动努力把农村基层党组织建设成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒把农村党员干部建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量为建设社会主义新农村奠定坚实的思想基础组织基础和工作基础

　　克服服务意识不强态度冷漠整改措施党委办公室

　　克服服务意识不强态度冷漠整改措施党委办公室篇一：落实不力的整改措施篇一：群众路线教育实践活动个人整改措施党的群众路线教育实践活动个人整改措施20XX年9月5日一、目标和任务根据中央的要求，这次党的群众路线教育实践活动的主要任务是聚焦作风建设，集中解决“四风”问题，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。对我个人而言，是一次重新审视自我，反思自我，解剖自我，提高自我的大好机会。按照教育实践活动“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,通过学习教育、查摆问题，进行了一次深刻的自我认识与评判。作为一名党员领导干部，针对自身存在的“四风”突出问题，我将以这次党的群众路教育实践活动为契机，在市委的正确领导下，按照习总书记提出的“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”好干部标准，整改自身存在的在“四风”方面的突出问题，始终保持思想纯正、品行端正、处事公正、为官清正，“进不失廉，退不失行”，把群众利益放在第一位，把责任扛在肩上，多谋全局之事，多解民生之忧，以焦裕禄同志为榜样，严格按照党的群众路线教育实践活动的总体要求，加强自身建设，切实抓好整改，时时处处对自己严要求，事事做表率，努力使自己成为一个信念坚定、亲民爱民、敢于担当、勤政务实、清正廉洁的好干部。二、问题和措施（一）、形式主义方面问题的整方面问题的整改1、理论知识不充足，知识构架不完整整改措施：一是加强学习的主动性，认真按照我局制定的各项学习制度，积极参加我局组织的集中学习，细化学习任务，长期坚持学习。坚持每天学习1小时以上，并坚持记学习笔记。二是制定年度学

　　习计划，坚持学习经常化、系统化。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及管理知识、市场经济等业务知识，并做好写读书笔记，撰写心得体会。三是是正确处理好学习和工作两者的关系，做到学习与工作两手抓、两促进、两不误。

　　2、存在学用脱节现象整改措施：坚持理论联系实践的优良学风，把所学知识与日常工作紧密结合起来，用实践来检验学习的效果。3、工作中检查落实和精细化管理不到位整改措施：加强工作检查与督促，强化效能考核和职能督察，努力消减各类形式性事务，增强工作实效。落实责任人制度，对工作的开展层层把关，加强监督检查、不定期抽查，对于工作做的不到位的情况，要直接提出批评、指导意见。在制度执行方面，指定专门责任人，负责长期狠抓制度执行。4、有以会议落实会议、以文件落实文件情况存在整改措施：减少文字工作的数量，提高文字工作质量，增强目的性和效果;对于能够合并的会议尽量合并召开，对于能够开短会的尽量召开短会，对于能够合并的文字材料尽量合并，对于能够言简意赅的材料决不长篇大论，做到可开不可开的会坚决不开，可发可不发的简报坚决不发，可长可短的会和材料坚决做到开短会、讲短话、写短文。（二）官僚主义方面问题的整改5、调查研究工作做得不够整改措施：一是坚持经常深入基层，广泛深入开展调研工作。二是调研工作做到具有针对性和指导性。三是开展调研时，做到全面、系统、扎实、到位，防止走过场现象发生。四是对调研结果及时搞好总结上报工作，做到该推广的经验和做法及时推广，该纠正的问题及时纠正。6、群众意识不强，为民服务的宗旨不够整改措施：一是加强社会主义核心价值体系及党的十八大和十八届三中全会精神的学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。二是及时掌握党员职工思想动态，了解他们所思所想、工作生活等需

　　要解决的问题或困难。及时帮助他们解决解决工作上存在的问题、生活上遇到的困难。三

　　是把教育实践活动与我局当前的中心工作相结合，和班子一道认真深入基层调查研究，认真听取群众呼声解决群众生产生活上困难。7、公仆意识有些淡薄，群众感情也有些冷漠整改措施：一是站稳群众立场。将群众的诉求作为一切工作的出发点。二是拓宽同群众联系的渠道，及时了解和掌握群众的所思所想，耐心细致地解决群众需求，让群众感受到党和政府的温暖。

　　8、工作作风不扎实,求真务实的精神不够整改措施：一是认真学习领会、吃深吃透上级指示精神，坚持以上级精神指导工作。二是认真对待任何事情，不报应付的态度，脚踏实地，多花心思的去做事情。三是抓好总结经验，查找不足，推广好形式、好做法、好典型。9、创新精神不够，开拓意识不强整改措施：一是牢固树立创新思维理念，不断增强开拓创新意识。二是坚持经常学习先进经验、学习他人的好思路、好定位、好做法，不断丰富自己的头脑。三是进一步解放思想，更新观念。开展工作坚持主动思考、思路新颖、树立全局观念，彻底打破旧框框束缚，不断开拓创新。10、工作摆布不均衡，存在抓得不实、执行不力等现象整改措施：一是加强对工作的动态管理，狠抓工作落实。二是做事的时候，从多个角度考虑问题，有创意，对待问题从深层次分析，思考深刻，时刻改进工作方法，提高工作效率。三是学会换位思考，强化工作均衡性、全面性。11、管理工作不够深入，工作方法不当整改措施：一是工作中注意处理问题的方式方法，克服急躁情绪。二是做事情都遵守精细化原则，要做就要尽最大努力做到最好。不抱“混日子”的想法，用“精细化”来严格要求自己。（三）享乐主义方面问题的整改12、有安于现状的思想整改措施：一是坚持经常自省、自励，不断振奋精神，提高工作热情。二是坚持经常反思，强化自我提高，切实转变工作态度，变被

　　动为主动，不断增强工作责任感和紧迫感。13、勇于担当的实干精神做得不够整改措施：一是提高认识，切实转变观念，努力解决求稳怕乱思

　　想。二是不断提高工作积极性，创新思维，彻底解决安于现状，不思进取问题。三是努力增强工作事业心责任感，提高工作积极性、主动性和创造性。

　　14、追求安逸、讲究舒适的心理有所滋生整改措施：一是严格执行上级有关规定，牢固树立艰苦奋斗思想和勤俭节约意识，做到工作上耐得住疾苦，生活上耐得住清贫。二是在工作中，凡是要求党员职工不做的事，自己首先带头不做。三是自觉加强党性修养，破除特权思想，与广大群众同甘共苦。在衣食住行等生活待遇方面严格按标准执行，自觉用共产党员的标准严格要求自己，保持高尚的篇二：xx局提高执行力整改方案罗城仫佬族自治县xx局关于干部执行力提升的整改方案为进一步加强管理，提升干部执行力，促进工作全面“上档进位”，强力推进“五大工程”的深入实施。根据《自治县干部执行力提升工程领导小组办公转发〈河池市干部执行力提升工程领导小组办公室关于对南丹吾隘镇工作存在执行不力问题的通报〉的通知》文件的要求，通过开门纳谏，在全面开展自查自纠的基础上，听取各科室和群众的意见，制定本整改方案。一、目标要求以科学发展观为指导，以人民群众关注的共性和热点问题为切入点，切实解决干部执行力提升方面存在的突出问题。加强建章立制，整合机关管理资源，优化机关管理要素，规范干部管理行为，努力形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的干部执行力提升管理体制和运作机制，提升我局干部执行力，提高行政效能，认真履行“服务三农”工作职责。二、整改重点

　　局机关科室、局属二层机构、个人对照《自治县干部执行力提升工程方案》和《自治县xx局20XX年局机关和直属单位主要工作绩效考评办法》开展自查自纠，并向服务对象

　　和干部职工广泛征求意见。按照“六为”和“六不”的要求，对工作中存在的“两无、三不、四先”的现象进行整改，强化纪律观念、大局观念，强化服务意识，提高工作效率。进一步细化、量化落实“五大工程”的目标任务，切实做到“五入”，完善各项措施，狠抓落实确保各项工作上档进位。三、整改措施

　　把整改措施与绩效考核、作风建设、岗位职责等方面的工作结合起来，加大落实力度、改进力度、考核力度、奖惩力度等，达到相互促进，整体提高。

　　（一）加大落实力度，认真执行自治县党委、政府的重大决策部署。对上级交办的各项工作，要坚决执行不打折扣，做到政令畅通，有禁必止。严禁以各种理由拖延不办和办理延误又不说明原因的情况。

　　（二）进一步转变工作作风，强化工作纪律。针对我局个别干部存在作风涣散、纪律松驰、意志衰退、安于现状、不思进取、只求过得去、不求过得硬的现象，重申工作纪律，落实上班考勤制度，工作人员不得无故迟到早退，脱岗串岗、聊天嬉闹、上网玩游戏等。加强会议纪律，杜绝开会迟到早退，中途无故离会等现象。树立昂扬向上的精神面貌，锐意创新的工作热情，认真负责的工作态度，勤勤恳恳地做事，踏踏实实地做人。

　　（三）进一步提高工作效率，高质量高速度完成各项任务。建立健全局机关和局属二层机构主要工作绩效考评机制，年底综合考评。局领导肩负督办检查责任，及时处理解决办事拖沓、不负责任贻误工作的问题，从而加深对上级工作意图的理解，加快执行的速度，加强执行的力度，进一步提高工作效率。（四）增强服务意识，提高服务水平。建立服务承诺制，自治县党委、政府等上级部门需要的汇报材料，要准、要快、要高质量。对社会提供服务，在规定和原则允许的情况下，要尽量及时满足需求。增强服务群众、服务基层、服务“三农”的意识。对基层办事人员要

　　做到热情周到，坚决杜绝“人难找、门难进、脸难看、事难办”等现象的发生。

　　（五）建立健全和完善各项管理制度，以制度规范人和事。建立和完善考勤和奖惩制度，绩效考评办法、干部学习、请假制度、群众接访制度等管理制度，尤其要完善考勤制度，使用人脸识别考勤系统，消除部分干部“慵懒散”现象，建立健全机关效能建设长效机制。

　　四、围绕落实“五大工程”工作目标，结合整改措施，进一步加强完成xx各项工作的力度。

　　（一）粮食生产保持稳定。全年粮食播种面积达到39.6万亩，总产量达到11万吨以上。完成推广超级稻10.9万亩，单交玉米8万亩。（责任领导：xx，分管领导：xx，责任单位：推广站）

　　（二）切实抓好特色优势产业发展工作。1.桑蚕产业新增桑园0.31万亩，全年鲜茧产量0.77万担。（责任领导：xx，责任单位：蚕业站）2.高淀粉红薯产业，全年发展高淀粉红薯种植面积1万亩以上。（责任领导：xx，责任单位：土肥站）（三）认真完成菜篮子工程工作任务。全年蔬菜累计播种面积16万亩，建设常年蔬菜基地600亩。（责任领导：xx，分管领导：xx，责任单位：经作站）（四）做好实用技术推广工作。1.间套种推广面积12万亩，“三避”技术推广21.9万亩，“三免”技术推广9.1万亩。（责任领导：xx，责任单位：推广站）2.测土配方施肥技术66万亩，沃土工程31万亩，节水xx11万亩。（责任领导：xx，责任单位：土肥站）。（五）抓好农民培训工作，加快农村剩余劳动力转移，使之在农民增收中发挥更大的作用。全年完成农村实用人才培养0.18万人，完成科技培训1.6万人（责任领导：xx，责任单位：农广校）（六）切实抓好冬季xx开发工作，完成秋冬种植面积19万亩以上。（责任领导：xxx，分管领导：xx，责任单位：经作站、土肥站）

　　在提升执行力工作实施，我们将不断完善整改措施，加强执行力和督办力，增强全局干部职工责任意识、大局意识、创新意识、服务意识、学习意识，努力使提高执行力活动整改措施真正落到工作当中去，抓出实效来。篇三：落实整改措施

　　##村党组织落实整改措施通过对科学发展观学习教育活动的学习提升与自我剖析，通过案例分析、班子民主生活会等形式，广泛征求意见梳理归纳出突出问题，经进一步整理归纳，主要有以下几方面的问题。一、具备整改条件可以立时整改的问题1、战斗力不强，工作积极性不高，部分党员干部责任心不强，进取心差，办事效率低2、部分党员觉悟低，组织性差，纪律涣散，先锋模范作用发挥不好；3、村农业基础设施薄弱，配套功能陈旧、防灾抗灾能力差，河道水系亟待清淤。4、村环境不够优美，村内还存在脏、乱、差的“三堆”现象。5、用电问题没有达到彻底解决。6、道路、路灯有待覆盖二、需要逐步解决的问题1、进一步解放思想、更新观念，大力拓宽农民增收渠道，促进经济发展；2、解决村“村村通”“路灯亮”维护不及时的问题。3、加强农村干部及后备干部培养、教育和管理工作，促使村级组织逐步走上规范化、制度化的良性运行轨道。4、关注民生，改善生活生产条件；5、完善健全打更巡逻制度，营造安全和谐的生活环境。三、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”为目标，针对学习调研、分析检查阶段中梳理归纳出来的突出问题，紧紧围绕

　　“践行科学发展观，构建和谐新围山”这一主题，解放思想，更新观念，以人为本，落实科学发展观，通过整改，使广大党员干部把学习成果转化为落实科学发展观的实际行动，努力把农村基层党组织建设成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒，把农村党员干部建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量，为建设社会主义新农村奠定坚实的思想基础、组织基础和工作基础。

　　四、整改目标1、领导班子和党员干部带动作用明显。班子战斗力，凝聚力加强，党员干部先锋模范作用突出，群众满意。2、建立起一套能切实转变思想作风和工作作风，加强班子队伍、党员队伍建设，保证各项工作措施落到实处的长效管理机制。3、坚持关注民生、改善民生。落实好各项惠农政策，人民群众安居乐业。4、农村产业结构进一步调整，农业增效，农民增收。5、村治安防控体系健全，组织机制完善，打防并举，群众安全感进一步增强。五、突出问题的整改措施1、战斗力不强，工作积极性不高，部分党员干部责任心不强，进取心差，办事效率低。一是加强思想政治教育，加大理论学习幅度，积极引导广大干部树立服务意识和责任意识。二是加强干部管理机制，及时适时对村班子进行调整充实，增加战斗力，同时出台管理考核和年终奖惩挂钩的机制，促进作风转变。责任领导：姚澈荣：责任人：村“两委”成员整改期限：立即整改2、部分党员觉悟低，组织纪律性差，先锋模范作用发挥不到位；一是认真组织党员干部进行理论学习，制定学习计划，、不断提高党员思想觉悟和总体素质。二是树立典型，包括最差典型与最优典型，通过评选公示提高党

　　员的先锋模范作用。责任领导：姚澈荣责任人：村“两委”成员整改期限：立即整改3、村农业基础设施薄弱，配套功能陈旧，抗灾防灾能力差。一是投入资金，尽快修整基本的基础设施，完备其配套功能。二是实行专人负责制，大力维护农业基础设施，限超载车辆行驶，责任领导：姚澈荣责任人：万汝兵整改期限：立即整改4、村环境不够优美，村内还存在脏、乱、差的现象。一是尽快与区、镇环卫联系，增建垃圾池。二是实行卫生责任段，加强领导责任到人。三是加大投入，对路段脏、乱、差现象进行整治，四是动员群众，实行门前“三包”。责任领导：姚澈荣责任人：冯明才整改期限：立即整改5、用电问题没有得到彻底解决一是加大与农电部门的联系和协调，争取早日测试早日解决。二是动员群众，实行门前“三包”。责任领导：姚澈荣责任人：方必荣整改期限：立即整改6、进一步解放思想、更新观念，大力拓宽农民增收渠道，促进经

　　济发展；一是开展党员结对子活动，一名致富人带头人党员帮扶一名困难群众。二是发挥致富带头人的作用，提供信息与技术支持。

　　责任领导：姚澈荣责任人：村“两委”成员整改期限：立即着手，逐步整改篇二：服务意识不强的表现及强化对策和方法

　　服务意识不强的表现及强化对策和方法核心提示：面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的，目前，在我国面临国际金融危机、国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下，党中央把寻求经济发展的出路定格为经济转型，可以说，这是一个急速转型的社会，向高科技转型，向高附加值的产业转型，向更具有市场竞争力的增长方式转型，这将是目前和今后一段时期的重点，也是我们围绕发展所做工作的重中之重。从20XX年开始工商部门先后经历着停征“两费”、机构新“三定”的重大改革转型，面对在国际金融危

　　机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的，我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识不强的问题是其中之一，为此，我们应该立足实际，采取措施，实事求是地努力解决，以科学发展观为指导，加快转型步伐，主动将工作融入经济社会发展的大局，打造服务型工商的新格局。

　　一、服务意识不强的表现及原因一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管理对象在思想上仍然存在本位主义，在处理“管理”和“服务”、“公仆”和“主人”的关系时没有摆正自己的位置，甚至还有个别单位和个别人员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮横。二是行政效率不高，工作作风不实，责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人员对工作拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责，效率低下，作风不深入，工作不扎实，只求过的去，不求过的硬，推一推、动一动，当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员的身上仍有发生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现为：个别机构和个别人员存在以罚代管，不能严格按照程序依法办事的现象。四是组织纪律存在差距。主要表现为：个别干部职工未严格遵守上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律，不按规定程序请假。五是对党风廉政建设认识不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与己无关，对纪检监察工作认为是找碴子、多管闲事，影响业务工作，甚至还有的说怪话、

　　发牢骚，言行上产生抵触情绪等。以上问题的原因是多方面造成的，与新时期转型发展的需要和时代前进的步伐极不适应。一方面与社会的大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、职业道德意识淡漠等思潮的影响，理想信念被湮灭，使服务意识逐渐淡漠；另一方面，与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门的整体形象。

　　二、强化服务意识的方法和对策对工商部门而言，监管是措施，是手段；服务是宗旨，是方法；发展是目的，是责任。三者相辅相成，构成一个有机整体。因此，我们要在改进监管中优化服务，在贴心服务中促进发展。为此，我们需要转变方式，强化职能促服务。主要抓四点：一是变惩罚性监管为指导性服务。在企业办理登记、发布广告、签订合同、注册商标等方面提供行政指导，避免违法行为的发生，减少企业不必要的损失。对企业的一般违章行为，重在教育规范，采用行政告诫、行政建议、行政指导等非强制性、非处罚性的措施，能教育的不处罚，能少罚的不多罚，不得不罚的实行说理式文书制度。对违法行为未影响他人利益和社会公共利益的，先行书面警示，限期改正；逾期未改，再作处罚。二是变随意性执法为规范性执法。认真落实行政执法责任制和过错责任追究制，切实规范自由裁量权的行使。县局与股室和工商所、工商所与网格责任人，层层签订依法行政责任状，对有违法或者不当行政执法行为的单位，根据后果或影响的程度，实行问责制，分别给予限期整改、通报批评、取消评优资格等处理，并对相关责任人给予诫勉谈话、通报批评、取消评优资格、取消执法资格、待岗培训、引咎辞职、免职、追究法律责任等处理。三是变开放性服务为规范性服务。在进一步提升服务举措方面，我认为在不超出工商职能的前提下，服务方式完全可以“百花齐放，百家争鸣”。但是，经过几年来实践的探索，我觉得基础工作应该有标准、有规则、有规定动作。如：为了规范服务，可以尝试制定了“五个一”工作标准：“一块牌子”，即对每个联系企业都授予一块“服务工作

　　联络企业”的牌子，起到挂牌服务的作用。“一个袋子”，对每个联系企

　　业都建立一个档案袋，为企业做好成长记录。“一个公示栏”，在县局和工商所的醒目位置设置一个公示栏，将联系企业名单及对应的联络员、联系方式、联络员职责等内容进行公示，有利于公开接受监督。“一份工作进度表”，县局每个月对帮扶应完成的工作和进展情况进行一次通报，并且对基层工商人员反映的工作情况，采取回访的形式，每季

　　度进行一次抽查或在全局通报。“一本联系手册”，及时将企业的基本情况、企业联系电话、工商联络员联系电话等内容，进行整理汇总后制作一本联系手册，工商人员和企业管理人员人手一册，便于工商人员和企业相互联系、及时沟通。四是变自觉性操作为程序性操作。帮助企业搞好服务工作的开始，我认为，工商人员工作的内容，主要从企业的需求出发，根据工商人员个人能力的大小来开展服务。经过一段时间的实践，我们觉得推进效果不理想。通过调查研究，为了促进工商部门切实履行职责，我们对帮助企业搞好服务应该有重点、有效果，具体落实好开展“一对一”的服务，即时了解企业的基本情况和需求，以及对工商部门的意见和建议后，要及时向县局局长办公会议报告，局长办公会议研究具体措施和方法后，要及时向企业进行反馈报告。在服务中切实做到“三禁”，即：严禁收受企业的红包礼金礼物，严禁从事与服务企业无关的工作，严禁以服务企业为名拉赞助、办私事、搞吃请等增加企业负担的行为。同时，要建立考核评价机制，对服务工作进行单项考核，对获优秀等次的单位和个人，给予相应奖励，对不达标的单位和个人，实行“一票否决”，最大限度的发挥好工商部门的服务作用。

　　强化服务意识，就要树立“多设路标、不设路障，不是主角、胜似主角”的工作理念，要在这种理念推动下，不断创新体制机制和服务方式，取消一切法律法规规定以外的前

　　置审批手续；扶持高科技、新产业进入市场，提高开放型经济发展水平；以现代产权制度为基础，发展多种形式的集体经济、合作经

　　济；发挥个私协会桥梁纽带作用，完善项目对接服务，推动各类市场主体快速发展。在营造竞争有序的市场环境上，要深入开展重点商品质量监管工作，加强对农资、家电、汽车、建材等商品市场的监管，切实保护农村消费者合法权益，确保国家支农惠农政策落到实处；加快打击传销网络平台建设，加强日常监管，严查大案要案，

　　形成了预防、发现、查处有机结合的打击传销工作体系和群防群控的工作局面。要加大驰名商标、著名商标保护力度，严查工程建设、产权交易等领域商业贿赂案件，重点查处医疗行业商业贿赂案件，利用12315平台的统一指挥、综合协调功能，提高快速处置突发事件、举报投诉案件的能力。在营造安全健康的消费环境上，要大力开展食品安全示范店创建活动，实现一村（社区）一个食品安全示范店，大力推进12315进商场、进市场、进社区、进农村、进学校活动，形成一个内部协作、横向联动、社会监督的消费维权联动机制。在优化服务经济发展环境上，要在增强干部服务意识上下功夫，提出“爱护工商形象像爱护自己的眼睛一样，保护工商形象像保护自己的生命一样”的口号，要求日常工作做到“五明”，即领导要开明、工作要文明、办事要透明、管理要精明、执法要严明，逐步形成一系列服务地方经济发展

篇六：提升班子服务意识对照材料

　　提升服务意识,提高服务质量

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　　提升服务意识，提高服务质量

　　在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。

　　（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。

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　　（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

　　（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

　　具体到仓储部门，我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。

　　总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。

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篇七：提升班子服务意识对照材料

　　端正服务态度，提升服务意识

　　——人事部门应怎样提升服务意识

　　借用现代管理学的观点，人事部门主要面对的是内部客户，即我们部门内部的同事，这是相对于外部客户（即我们通常所说的客户）而言的，在一个单位中，和人事部门打交道的主要是单位内部的人员，即内部客户，内部客户服务是人事部门的最重要工作。服务范畴具体如下：为高层管理层提供：人力资源规划；投入与产出最优化；处理好员工关系，起到上传下达的作用；根据环境的变化拟订人事规章制度提交领导审议。为一线部门：提供优秀人才；和部门一道实现人尽其能，岗位设置和人员相匹配；部门及工作人员绩效考核与反馈。为员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、职业生涯规划与发展。以实现员工与单位和谐发展，体现以人为本的目标。对于人事部门的工作人员如何做好内部客户服务们认为：首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧。意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技，我

　　巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。这就要求我们端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。服务技巧是服务意识和服务态度的升华。技巧是通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度才转化为技巧。为此首先我们应该熟悉我们人事工作的各项业务，业务不熟练，自己都一知半解，服务无从谈起。其次，我们要加强沟通，及时让学院的领导和老师们了解我们的工作进展情况，特别是对于由于各种我们无法预测与控制的原因而不能一时完成的工作，要及时向他们通报，做好解释工作。再次，我们要做好宣传工作，要让其他部门与人员了解人事工作，了解我们的分工，人事部门不是高高在上的部门，而是一个服务部门，不仅人事部门的工作人员要转变工作思路，更重要的是我们要让我们的目标客户也要了解我们的这种转变，而且切切实实地感受到这种转变。高超的服务技巧使坏事变好事，小好事变大好事，使内部客户由衷感激。当然这并不意味着只做表面文章，不做实事，具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧就会使我们不断创新，想方设法为内部客户着想。其次要实行公开承诺制。现在政府都在改进工作作风和提高工作效率。很多政府部门都实行公开承诺制，向广大市民公开办事程序并承诺办

　　事时限。鉴于此，我们也可以实行公开承诺制，公开人事、劳资、档案和组织关系等人事工作的办事程序，让大家熟悉我们的业务流程，办理该项业务所需具备的资质，所需提供的材料。这样既能提高大家的满意度，又能减轻我们的工作负担，提高我们的工作效率。当然，对于关乎广大职工切身利益的重大事项，比如说职称评审、工资套改等，我们有必要做出承诺，承诺在一定的时间里完成，当然对于出现不可控的原因而导致无法完成的情况除外。但我们必须及时做出说明。再者，要充分利用内网和发达数据库技术。网络技术成本低，能提高工作效率，人人皆可用。现在学院的OA办公系统已经开通，这极大的方便了我们的工作，也使我们的联系更加密切和方便。信息传递也变得及时和准确。但人事部门还可以考虑进一步创设完善的互动式软件，让员工直接填表、从数据库中获得个人信息，这就需要我们开发一个人事管理数据库系统，当然这是一个技术含量比较高的工作，对于准确性、安全性、操作方便性等都有很高的要求，对此我们可以先行试点，先把部分信息录入。或者寻求专业人士的帮助，购买专业的管理软件。第四，要正确对待投诉，在学院内部全面建立申诉制度。人事部门既要代表学院又要考虑广大职工的利益，容

　　易成为矛盾的焦点。即使你服务好，被服务者还是认为你做的不够。申诉制度有助于学院领导及时了解员工的心声，也有助于人事部门全面检讨自己的工作，处理好员工关系。当然，人事部门从事内部客户服务应防止从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就内部客户。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。优良的服务态度主要表现在以下几点：主动热情；尽职尽责；耐心周到；文明礼貌；原则性与灵活性相结合。做到这几点我们的服务就会上一个大台阶，职工的满意度也会有新的更大提升，我们的工作就会有大的进步。2008年3月

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