2023年度vip客户接待流程是怎样3篇

vip客户的接待流程是怎样的1　　目的　　为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的.业务水*，规范VIP接待程序，特制定本作业指导　　范围　　本流程指导适用于VIP接待。　　职责　　楼层服务员负责V下面是小编为大家整理的2023年度vip客户接待流程是怎样3篇,供大家参考。

vip客户的接待流程是怎样的1

　　目的

　　为了保证饭店客房的服务质量，提高服务员的.业务水*，规范VIP接待程序，特制定本作业指导

　　范 围

　　本流程指导适用于VIP接待。

　　职 责

　　楼层服务员负责VIP客人的准备、接待服务。

　　操作程序

　　了解VIP情况

　　1.了解VIP等级，熟人入住的VIP客人的姓名和国籍。

　　2.掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求。

　　3.按VIP等级布置要求，通知绿化和相关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、化妆品、睡衣、高档拖鞋、茶具、茶叶、书籍、糖盅、印有烫金的客人姓名的信纸、信封及专用的套袋和酒店总经理名片及迎宾卡。

　　布置房间

　　1.检查房间内各种设备和设施，确保完好有效。

　　2.全面清洁住房，保证整齐清洁。

　　3.按照接待规格和要求，布置客房。

　　检查房间

　　服务员、主管、管家部总监、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。

　　服务工作。

　　1.提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶。

　　2.客人离开房间，及时整理，更换、补充用品。

　　3.特别重要的客有应设专职服务员24小时随时提供服务。

　　4.客人离让店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还

vip客户的接待流程是怎样的2

　　1、 主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

　　2、 取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。

　　3、 营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

　　4、 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

　　5、 贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

　　6、 负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间

　　7、 贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

　　8、 营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

　　9、 营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。

　　10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。

　　11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。

　　12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。(新闻内容需事先征得接待单位的同意)

　　13、负责接待资料的存档与保管。

vip客户的接待流程是怎样的3篇扩展阅读

——公司前台客户接待流程是怎样的3篇

公司前台客户接待流程是怎样的1

　　1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　　2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

　　3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

　　4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。

　　5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。(七分满)。

　　6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。

　　7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。

公司前台客户接待流程是怎样的2

　　1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐

　　2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

　　3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。

　　4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

　　5、保持口气清新自然无异味。

　　6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

　　7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水*向前，*稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑。

　　8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

——外宾接待流程是怎样的3篇

外宾接待流程是怎样的1

　　1.注重教养

　　(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。

　　(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。

　　(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。

　　(4)遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。

　　(5)遵守公共秩序。不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。

　　2.礼貌用语

　　礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率。

　　3.尊重习俗

　　不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。一些在*人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。

　　4.尊重隐私

　　尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：一不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。二不问婚否。*人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。实际上，让一个老大不小的"人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。三不问经历。很多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。四不问收入。每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，所以是免谈的。五不问地址。与外国人初交，不应要求对方留下地址。外国人不随意邀请人到家里做客。

　　5.女士优先

　　"女士优先"是国际礼仪中重要的原则。女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。

　　6.不亢不卑

　　国际礼仪的不亢不卑原则，最要紧的是要保持人格*等，避免和克服"亢"和"卑"这两种置对方或置自身于不*等位置上的交往态度。要做到"不亢不卑"，应把握住以下几点：

　　(1)绝对不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是*等了。

　　(2)力争价值的*等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风貌。

　　(3)坚持实事求是态度，不说过头话，说客气话与谦虚都是需要的，但过分了就成为虚伪。

外宾接待流程是怎样的2

　　一、 确定接待内容

　　接待活动前一天需明确以下事项，以便安排后续工作：

　　1、接待对象：

　　掌握来宾信息，包括姓名、所属单位、职务、人数，是否有随行人员或司机。

　　2、接待人员：

　　确定接待活动中的领导名单，包括集团领导和公司领导。根据服务内容和分工确定所有服务人员名单，建立会务组微信群，以便随时通报接待行程、进展及变更事项。

　　3、来访目的：

　　了解来访目的，以便有针对性的安排接待流程和所提供的服务。

　　4、参观地点及接待行程：

　　确定来宾参观的地点以及整个活动过程的行程安排、参观顺序及时间节点。

　　5、服务需求：

　　确定整个接待过程中所需要的服务内容，如接送服务、参观地块、沙盘讲解、会议服务、用餐服务、住宿服务等。

　　6、接待时间：

　　提前了解来宾的出发地点(以便推算路程所需的时间)、出发时间，以及计划到达参观地点的时间。

　　二、 来宾接应：

　　对首次来访的宾客和重要来宾，应提前在来访途中等候迎接并引导至参观地点。需提前确定接应地点、时间、接应对象及车牌号，指定专人专车在约定时间前20分钟到达等候。(通常北京市来宾应在京哈高速西集出口接应)

　　引导人与来宾会合后，应第一时间在会务组微信群中通报，距离目的地2公里左右再通报一次，以便公司领导和接待人员做好迎宾准备。(例如：参观目的地为C4办公楼，引导人员应在到达中信第一城时在会务组微信群里通报位置。)

　　三、 项目参观服务

　　1、根据接待对象的来访目的确定参观路线，提前模拟一遍，了解路况，发现和解决参观路线中可能出现的问题，记录每段路程所需时间，以便确定最终的接待行程和各环节时间。

　　2、重要来宾来访，需安排专人在参观区域或特定区域巡视，发现问题及时反馈，并协助处理突发事件。

　　3、根据参观人数确定适合的车辆，指定驾驶人驾驶，驾驶员负责提前检查车况，对车辆内外部进行清洁整理，保证油量充足，并备一箱矿泉水供来宾车上饮用。冬夏两季应提前开启空调保持舒适温度。

　　4、确定候车时间，驾驶人员应提前将车辆开到门口等候，注意将车门正对楼门，切不可将车尾对着楼门方向。

　　5、确定随车参观的陪同人员，参观车辆每到达一个目的地应及时在微信群中通报位置，同时，在允许的情况下，对参观过程进行拍照作为存档资料。若除公司领导外无其他陪同人员，应安排指引车在参观车辆前方开路，指引车驾驶人负责随时通报位置。

　　6、参观非本公司区域时，如紫藤堡、天下第一城，应提前联系相关单位，沟通参观事宜并告知参观车辆车牌号，保证车辆进出自由。

　　四、 沙盘讲解服务

　　(一)准备工作

　　1、 提前一天将接待活动行程告知物业公司，安排保洁员重点清扫参观区域，做好

　　室内通风。清扫首层卫生间，装入擦手纸、卫生纸及洗手液。物业工程部提前一天检查灯光音响空调是否运行正常，发现问题及时维修。接待当天提前1小时启动首层空调，提前30分钟将灯光、音响调试完毕。

　　2、 圈定来宾停车场区域，及时通知公司员工停车注意事项并安排保安公司做好车

　　辆疏导工作。来宾车辆到达停车场后，保安员应给予引导和帮助，但对车辆的停泊位置不做强性限制。

　　3、 物品准备：准备沙盘专用激光笔3支;在前台位置摆放小瓶矿泉水供来宾自取。

　　在沙盘休息区茶几中间摆放矿泉水、烟灰缸。

　　(二)过程中服务

　　1、 来宾车辆到达停车场时，由保安人员将大门全开，并侧立于大门东侧，面向西，

　　立正迎宾;同时，楼内的引导人员开启沙盘灯。

　　2、 来宾进入大门时，保安人员立正敬礼，待来宾全部进入办公楼后，保安人员礼

　　毕，关闭大门，立正站于大门内侧，面向沙盘方向。沙盘讲解过程中，保安人员不得随意走动或坐下休息。

　　3、 来宾进入办公楼时，由两名引导人员立于台阶两侧，小声提示来宾注意台阶。

　　讲解开始时，引导人员将激光笔和话筒递给主讲领导，并站立于沙盘外侧，随时观察公司领导和来宾需求提供服务，并根据来宾需要将其引导至相应地点。

　　4、 在允许的情况下，安排摄像人员进行拍摄。

　　5、 沙盘讲解结束后，一名引导人员将来宾引导至下一行程地点，另一名引导人员

　　负责在一层等候收尾。若来宾离开，应尾随来宾后方协助送行。

　　五、 会议服务

　　(一)会前准备

　　1、 会议室设备：

　　会议室电脑：如来宾座谈时，需要播放影音或PPT文件，应提前确定与投影仪接驳的电脑，保证运行良好，开会前接好电源并开启。

　　投影仪：提前30分钟启动投影仪并与电脑接好，调试好画面，保证投影图像端正，字迹清晰。

　　空调：冬夏两季应提前30分钟启动空调，调试至适宜温度。

　　灯光：根据会议需求将灯光亮度调至最佳，如使用投影仪，需提前拉合窗帘。

　　2、 会议室用具：

　　会议桌上摆放物品的标准(见下图)：桌牌距离会议桌边缘50公分，桌牌下方正中位置根据需要摆放A4白纸一张或会议资料一份，桌牌右侧摆放瓶装水一瓶，根据需要选择小瓶农夫山泉或苏打水，瓶装水右侧摆放瓷质茶杯一个，杯把朝右侧摆放，A4纸右侧摆放签字笔一支或根据需要摆放激光笔一支，笔尖向前。播放幻灯时，为汇报人准备1支翻页激光笔，1支备用。会议桌中央，每间隔50公分依次摆放烟灰缸及纸巾盒。

　　茶具准备：参照会议倒水服务。

　　其他：在茶水柜准备富余的会议资料、瓶装水、A4白纸及签字笔，以备用。在允许的情况下，准备录音笔、相机、录像机，提前一天充电，检查内存，保证会议使用。

　　3、 会议资料准备：

　　影音、PPT文件：将需要放映的文件提前拷贝至会议室电脑中，确保文件完好，开启正常，同时在U盘中备份以防文件丢失。

　　书面文件：将汇报文件打印成册，与其他资料一齐影印数份，保证与会人员人手一份，同时留有富余。

　　4、 其他用品准备：

　　(二)会中服务

　　1、 茶水服务：

　　参考会议倒水礼仪。

　　2、 茶歇服务：会议时间较长时，需准备茶点台，提供点心、水果及各类茶饮，食

　　物要求方便易取。会务人员应注意及时清理桌上垃圾，及时补充食物，避免空盘。

　　3、 会议结束时，会务人员应及时开启会议室门，使与会人员顺利离开，同时注意

　　观察会议室桌面，是否有人遗漏物品。一名引导人员将来宾引导至下一行程目的地，另一引导人员负责等待收尾，避免有停留或去卫生间的客人掉队。

　　六、 餐饮服务

　　首先确定用餐人数以及工作餐数量，确定用餐时间和用餐地点，根据不同用餐地点进行不同的服务安排：

　　(一)公司内用餐(以小餐厅为主)

　　1、 提前一天确定菜单内容，通知食堂准备食材。

　　2、 备齐餐厅常用物品：专用小号纸巾、烟灰缸、牙签、启瓶器、醒酒器、调料瓶、

　　蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等

　　3、 餐厅布置：根据用餐人数摆放桌椅、餐具，摆放标准如下：

　　4、 接待当天，在用餐时间前0.5-1小时开启空调，调试至合适温度。提前开启灯

　　光。如需饮用红酒，应提前30分钟将红酒打开倒进醒酒器内醒酒。

　　5、 用餐过程中，会务人员全程陪同服务(公司领导有特殊指示的除外)，待客人落

　　座后开始斟茶，根据需要倒酒。从主宾开始，按顺时针顺序进行。用餐过程中注意观察，根据需要随时添水倒酒。关注用餐人需求提供相应服务，桌上或餐碟中杂物较多时，征求同意后及时清理或更换餐碟。

　　6、 上菜注意事项：上菜位置要固定，选择靠近门口的位置。上菜前要提示上菜位

　　置的用餐人，一手端盘，一手轻轻转动托盘。端盘不宜过高，动作要轻缓*稳。及时撤掉空盘。汤、粥类食品应同时提供，不摆上桌，询问用餐人喜好后，在茶水柜处盛好双手端上。

　　7、 来宾随行人员或司机，不与主宾一同用餐的，由专人负责陪同接待，至员工食堂用餐。

　　(二)公司外用餐

　　1、 根据用餐人数及领导要求选定合适的用餐地点，需提前实地考察环境与服务。

　　2、 确定餐标和菜单，预定好工作餐。

　　3、 提前预定或准备酒水饮料。

　　4、 用餐前1小时，会务人员到达餐厅检查环境和餐饮准备情况，等候来宾。来宾

　　驱车前往用餐地点时，会务人员应在微信群中通报。 5、 来宾到达用餐地点，会务人员开门迎接，引导来宾至用餐区。

　　6、 会务人员和司机等不与主宾用餐的人员一同至工作餐地点用餐。

　　7、 会务人员随时了解主宾用餐情况，根据需要提供服务，用餐尾声时，通知司机

　　准备候车。

　　七、 住宿服务

　　1、 确定住宿人数及住宿人员身份信息，确定住宿标准与住宿时间。

　　2、 联系相关酒店宾馆，预约房间，需实地考察宾馆环境、档次及服务状况。

　　3、 与宾馆沟通好住宿事宜，做到宾客到达时，出示证件即可入住。

　　4、 与宾馆预约服务事项，如早餐、叫早等。

　　5、 重要来宾，应提前在酒店房间准备瓶装水及水果，方便客人取用。

　　八、 活动收尾

　　1、 宾客离开时，会务人员在来宾后方协助送客，来宾车辆驶离，服务工作终止。

　　2、 来宾初次来访，应安排送客车辆或引导车辆，将来宾引导至接应地点。

　　3、 观察是否有停留客人或领导，以便提供茶水等服务。

　　4、 收尾工作：关闭所有用电设备、灯光，回收会议用具和书面资料，清洗清点茶

　　具数量，妥善保管，通知保洁进行清理打扫。

　　5、 活动资料收集：对接待活动当天涉及的汇报材料、录音、照片等进行收集整理，

　　统一存档备案。

　　6、 活动总结：对接待活动全过程进行总结，梳理工作流程中存在的问题和疏漏，

　　对活动流程进行改进和完善。

外宾接待流程是怎样的3

　　1.注重教养

　　(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。

　　(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。

　　(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。

　　(4)遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。

　　(5)遵守公共秩序。不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。

　　2.礼貌用语

　　礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率。

　　3.尊重习俗

　　不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。一些在*人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。

　　4.尊重隐私

　　尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：一不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。二不问婚否。*人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。实际上，让一个老大不小的"人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。三不问经历。很多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。四不问收入。每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，所以是免谈的。五不问地址。与外国人初交，不应要求对方留下地址。外国人不随意邀请人到家里做客。

　　5.女士优先

　　"女士优先"是国际礼仪中重要的原则。女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。

　　6.不亢不卑

　　国际礼仪的不亢不卑原则，最要紧的是要保持人格*等，避免和克服"亢"和"卑"这两种置对方或置自身于不*等位置上的交往态度。要做到"不亢不卑"，应把握住以下几点：

　　(1)绝对不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是*等了。

　　(2)力争价值的*等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风貌。

　　(3)坚持实事求是态度，不说过头话，说客气话与谦虚都是需要的，但过分了就成为虚伪。

——外贸客户接待流程是怎样的3篇

外贸客户接待流程是怎样的1

　　客人既然愿意来我们公司参观，一定是怀着极大的诚心，但从过去几年的案例来看，大部分来访客人，都似乎只是过客，来了，但是什么都没留下。归根结底，就是公司在接待来访客人方面存在很大的问题，接待不够用心和诚心，细节做的不到位，没有给客人下单的理由和环境，所以经过我们充分的讨论制定出一套客户流程，并严格执行，最终达到让客户来到公司，感觉舒适，印象深刻，现场下单。

　　一、方向

　　公司接待客人的宗旨，原则和目的

　　宗旨：让客人有宾至如归，亲切，舒服的感觉

　　原则：细节，尊重和发展

　　目的：提高公司来访客户下单(当场下单以及访后下单)率，发展来访客户为公司忠诚客户

　　二、客户来访前各部门准备工作：

　　1.行政部：(业务员提前3-5天告知行政部，做好来访准备。)

　　1)一套像样的茶具或者咖啡杯，提升公司档次和品位，咖啡杯最好是纯白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯，要求行政部7月15号前把茶具或者杯子买回来。

　　2)饮品：客人到来一个小时前要告知前台李培月，给客人准备什么样的饮品：茶，咖啡，还是饮料。

　　3)纪念品：除了公司常规的相框，业务员提前3天告知行政是否需要准备额外的纪念品，然后行政提前一天交给业务，如果是相框，最好客人来的时候先照相，留给企划部足够时间设计相框。

　　4)工具箱：包括电池，剪刀，螺丝刀，订书机等，工具箱放在行政部，专门用来接待客人用

　　5)环境布置：客人到来半小时之前先打开展厅的空调，由业务员通知时间。并在展厅循环播放客户国家的*。

　　6)欢迎牌：写上客户的国家、公司名、客户姓名。欢迎牌前要摆一盆花

　　2.仓库：业务员需提前一天告知仓库客人来访，感兴趣产品。仓库要准备和测试样品，充电。客人到来时，如果业务员有要求，仓库人员需陪同测试产品

　　3.展厅管理：业务员需提前一天通知展厅管理员，明天来访之前要整理一下展厅，查漏补缺，所有产品充电。

　　4.业务员或者跟单：

　　1)负责跟各个部门沟通，传达信息。

　　2)业务或者跟单要提前一天准备报价单和目录，业务员对产品价格熟悉程度。

　　3)在客人到来之前打电话跟进，主动询问客人到了哪里，主动和司机沟通。

　　二.细节(按时间段)

　　1. 电梯接待：业务员需要在上楼过程中可以告知公司会有简短的欢迎仪式，业务员要跟客人聊天，业务员需面带微笑，轻松自在地跟客户问候。

　　2.欢迎仪式：公司所有同事站在公司门口，列队欢迎客户并热烈鼓掌。

　　3.客人进入公司之后，由业务员负责介绍公司各个部门代表，各个代表要跟客人问好，握手 ，要热情。如果是大客户需要有总经理出来迎接。

　　4. 进入展厅：建议业务员不仅仅谈工作，可以询问客人行程，对*印象等等话题，拉近与客人之间的关系，缓和气氛，如果客人时间充足，可以带客人在公司逛一下，介绍公司企业文化(包括公司的机构，部门，愿望墙，照片墙，可告知客户我们公司口号和司歌等)。大客户可以邀请一起吃饭，或者询问客人有没有需要买的，需要可以陪同逛街。注：在业务员陪同客人逛公司的时候，其他同事看到客人要SAY HELLO，微笑

　　5.送客人出门：1)先问客人自己打的还是要求我们叫车来，由行政来出租车到楼下，不要让客人自己到处大打到车。2)纪念品送给客人，送客人到楼下，拥抱互相道别。

　　6.后续跟进：留客人电话，一个小时之后问客人，有没有到酒店，当天晚上要发邮件给客人，发报价单，过几天问客人有没有回去，行程是否愉快。关于订单的情况业务员要及时跟进。

外贸客户接待流程是怎样的2

　　客人既然愿意来我们公司参观，一定是怀着极大的诚心，但从过去几年的案例来看，大部分来访客人，都似乎只是过客，来了，但是什么都没留下。归根结底，就是公司在接待来访客人方面存在很大的问题，接待不够用心和诚心，细节做的不到位，没有给客人下单的理由和环境，所以经过我们充分的讨论制定出一套客户流程，并严格执行，最终达到让客户来到公司，感觉舒适，印象深刻，现场下单。

　　一、方向

　　公司接待客人的宗旨，原则和目的

　　宗旨：让客人有宾至如归，亲切，舒服的感觉

　　原则：细节，尊重和发展

　　目的：提高公司来访客户下单(当场下单以及访后下单)率，发展来访客户为公司忠诚客户

　　二、客户来访前各部门准备工作：

　　1.行政部：(业务员提前3-5天告知行政部，做好来访准备。)

　　1)一套像样的茶具或者咖啡杯，提升公司档次和品位，咖啡杯最好是纯白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯，要求行政部7月15号前把茶具或者杯子买回来。

　　2)饮品：客人到来一个小时前要告知前台李培月，给客人准备什么样的饮品：茶，咖啡，还是饮料。

　　3)纪念品：除了公司常规的相框，业务员提前3天告知行政是否需要准备额外的纪念品，然后行政提前一天交给业务，如果是相框，最好客人来的时候先照相，留给企划部足够时间设计相框。

　　4)工具箱：包括电池，剪刀，螺丝刀，订书机等，工具箱放在行政部，专门用来接待客人用

　　5)环境布置：客人到来半小时之前先打开展厅的空调，由业务员通知时间。并在展厅循环播放客户国家的*。

　　6)欢迎牌：写上客户的国家、公司名、客户姓名。欢迎牌前要摆一盆花

　　2.仓库：业务员需提前一天告知仓库客人来访，感兴趣产品。仓库要准备和测试样品，充电。客人到来时，如果业务员有要求，仓库人员需陪同测试产品

　　3.展厅管理：业务员需提前一天通知展厅管理员，明天来访之前要整理一下展厅，查漏补缺，所有产品充电。

　　4.业务员或者跟单：

　　1)负责跟各个部门沟通，传达信息。

　　2)业务或者跟单要提前一天准备报价单和目录，业务员对产品价格熟悉程度。

　　3)在客人到来之前打电话跟进，主动询问客人到了哪里，主动和司机沟通。

　　二.细节(按时间段)

　　1. 电梯接待：业务员需要在上楼过程中可以告知公司会有简短的欢迎仪式，业务员要跟客人聊天，业务员需面带微笑，轻松自在地跟客户问候。

　　2.欢迎仪式：公司所有同事站在公司门口，列队欢迎客户并热烈鼓掌。

　　3.客人进入公司之后，由业务员负责介绍公司各个部门代表，各个代表要跟客人问好，握手 ，要热情。如果是大客户需要有总经理出来迎接。

　　4. 进入展厅：建议业务员不仅仅谈工作，可以询问客人行程，对*印象等等话题，拉近与客人之间的关系，缓和气氛，如果客人时间充足，可以带客人在公司逛一下，介绍公司企业文化(包括公司的机构，部门，愿望墙，照片墙，可告知客户我们公司口号和司歌等)。大客户可以邀请一起吃饭，或者询问客人有没有需要买的，需要可以陪同逛街。注：在业务员陪同客人逛公司的时候，其他同事看到客人要SAY HELLO，微笑

　　5.送客人出门：1)先问客人自己打的还是要求我们叫车来，由行政来出租车到楼下，不要让客人自己到处大打到车。2)纪念品送给客人，送客人到楼下，拥抱互相道别。

　　6.后续跟进：留客人电话，一个小时之后问客人，有没有到酒店，当天晚上要发邮件给客人，发报价单，过几天问客人有没有回去，行程是否愉快。关于订单的情况业务员要及时跟进。

外贸客户接待流程是怎样的3

　　一、如何在机场接人

　　很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能*的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题。

　　首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。

　　其次，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的名字，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来*，而且英文水*也不是很高的那些客户，这一点更加重要。

　　第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题：

　　1. 咨询一下客户是否要办*的手机卡。

　　2. 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的)

　　3. 客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效)

　　二、如何在车上交谈

　　一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点：

　　1. 做足一切准备

　　来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西。客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的，他们是不会放过任何的时间的。如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。

　　2. 客户要休息

　　如果客户在车上要求休息，很多新人觉得这是个非常好的建议，因为根本不需要自己去准备任何的`话题，也不怕出错，但是你一定要知道，如果客户这样做的话，你就少了一个跟客户沟通的过程，当然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。

　　3. 简单的咨询一下旅程

　　跟客户聊聊旅程，这些都是很客套的话题

　　---机票好订吗?

　　---飞机上舒服吗?

　　---餐饮可以吗?

　　---飞机票需要确定回程吗?

　　对于一般的东南亚的客户来说，这个通常是不用的，因为飞机的航班比较多，而且比较密，而且去东南亚也非常方便，所以这个问题可以忽略，但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户，这个问题非常重要，因为那边的航线比较少，而且很爆，他们订机票的时候，基本上是没有确定回程日期的，所以你一定要第一时间帮他们去排期，特别像阿联酋航空，卡塔尔航空这些，你要提前很长时间准备的，所以一定要聊这个话题。所有做外贸的新人，一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来。国际航空一般要把上海的分公司，广州的分公司和香港的分公司分别写下来，有时候一个分公司解决不了，另外一个分公司可能可以帮你解决。所以机票的常识你一定要懂，否则如果到时候你们所有的问题都谈好了，他的回程确定不了，你就更加不知道给如何打发客户，因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供，这个成本就变高了，所以一定要注意这个问题。在谈这个机票问题的时候，一定要主要你的语气，要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走，这个要很注意。

　　三、到了工厂如何交流

　　客户到了工厂之后，一般要先去会议室，或者接待室坐下来。如果你们的老板要亲自接见，或者你还有上司要直接跟他谈，那么你的责任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻译，还有他要你全权负责，那么接着就是你最重要的谈生意的环节了。

　　1.如果可以的话，即使是由你全力负责，还是要把客户跟老板简单的介绍一下，握个手，打个招呼，这样显示你们的重视，对于你的工作还是很有利的。当然在跟你老板见面之前，你要搞清楚情况，像一些中东人，他们要做面颊之礼，你一定要提前跟老板说，不然会吓坏他。而且如果中东人带了女的过来，你老板跟她点个头就可以了，如果人家不主动握手，千万不要主动握手。

　　2.介绍工厂，看样品。这些就是你们公司自己的东西，外人就很难教你了。

　　四、吃饭的时候谈什么

　　对于第一次来*的人士，你就不要准备那些稀奇古怪的*菜了。找一些普通点的，然后点一两个特别点的作为介绍就可以了。但是你一定要点一两个比较地道的*菜，否则你一会儿没有话题谈。当然如果客户坚持要吃他们本地的菜，那么你就尽量找些符合他口味的餐厅了。

　　1. 吃饭的时候谈菜式，简单一点，轻松一点。

　　2. 不要谈政治，这个不是我们范围之内的事情，如果客户要求谈，或者电视上正在播报这些新闻，能避免就尽量避免不要谈，真地避免不了的时候就顺着客户的思路去，不要起冲突，如果真的没有办法回答客户的问题，那么就说：我是*人，我信佛教的，我回家之后帮你问问佛祖，明天答复你。把问题带过，不要在那里纠缠。

　　3. 不要谈价格，这个很敏感，吃饭的时候不要谈价格，如果客户真的要谈起来的话，你也要带过。

　　4. 谈一些其他客户的事情，这个你可以有夸张的成分。你告诉他，上个月你做了一个什么客户，买了多少东西，货到了客户那里之后，很快就卖完了，现在又要下单了，型号跟你的那个一样之类的，你要说的很真实，让人家不知道你在说谎;或者说哪个客户买了个什么型号(这个型号是你们公司的主打，但是客户这次没有问这个型号的资料)，让他知道这个型号很好卖，让他心里有个数;还有如果客户这次问的型号你们不是那么喜欢生产的型号，就是说这个型号即使客户下单，你们也不想做的，那么你就要在这个时候，暗示一下这个型号的销量不是很好啊之类的东西-(不过所有你说的事情，一定是之前有客户合作过，成功地或者不成功的案例，一定要说的很真实，这个你就要自己慢慢想了，千万不能空口说白话)

　　五、送客人回酒店

　　当天的任务你就基本上完成了，把客户送酒店之后，要确定第二天要什么时候来接，或者客户有什么特别的要求。如果客户要求你陪他晚上出去，对于第一次的客户，我建议不要出去，夜生活还是会有很多不安全的因素，出了问题，你承担不了任何的责任，公司对你的印象会很差的。

——vip客户邀请函3篇

vip客户邀请函1

　　尊敬的贵宾：

　　您好！

　　在社会各界的支持及信任下，华恒汉方风雨兼程即将走过20xx年，迈向新的发展台阶。为了表达对广大客户的感谢，同时也为了我们大家更美好的明天，华恒汉方将举行“华恒健康行”系列公益活动，定期开展健康专题讲座、患者心理建设、病患交流互助、保健护理普及等活动，邀请著名保健专家、专业医师与广大热爱生命，关注健康的人士共同探讨交流，帮助大家增强健康保健知识，树立战胜疾病信心，提高生命质量，健康愉快生活。

　　现拟邀请社会各界注重健康，追求品质生活的人士加盟华恒健康俱乐部，凡是报名成为华恒健康俱乐部会员，今后购买华恒灵芝孢子粉即可享受*老龄事业发展基金会补贴50%药品费用的"福利，欢迎大家积极报名参与，更多惊喜等着你。

　　有健康，有未来。华恒汉方愿为珍惜生命，热爱生活的广大人士提供专业优质的健康产品和服务，为您的生命品质和健康生活保驾护航。

vip客户邀请函2

　　尊敬的郑总：

　　您好!恭喜您顺利通过组委会身份的核实,获邀参加这三天最高端的总裁研习会。此次，活动的主题为《20xx年全球企业家领袖峰会》。为了保障您参会的权益，请及时与您的服务人员取得联系，感谢您的支持与配合！

　　一、注意事项 ：

　　三天会议费用为人民币￥39,880元,符合资格者免其费用，只需付场地费人民币￥1780元

　　(含三天场地费及学习资料及餐饮费用)

　　请务必携带1.贵宾邀请函、2.本人名片、3.身份证 4.营业执照复印件等证明文件入

　　场，需与审核表申请之名字为同一人,并要求参加对象为企业之总裁、董事长、总经理同等级之身份,未符合规定者不准入场。

　　三天会议需全程参与。迟到或早退者,本公司组委会保留禁止入场之权利。

　　三天会议中,不得录音录像及照相,接听手机,随意走动,如未能遵守规定,谢绝入场。 三天会议请着正装出席。

　　二、会议报到时间及地点：

　　主办单位：杭州超越极限培训学校 全球企业家领袖峰会组委会

　　承办单位：亚洲超越极限集团 *企业家培训集团 富布斯导师商学院

　　报到时间： 20xx 年 04 月 06 日13:30开始报到

　　报到地点: 兴荣温德姆酒店 上海杨浦区宁国路25号（近杭州路）

　　当天报到之服务人员: 余明 手机号码:1522121xxxx

　　全球企业家领袖峰会组委会感謝您

——中式的婚礼的流程策划是怎样的3篇

中式的婚礼的流程策划是怎样的1

　　新人:新郎xx、新娘xx

　　时间:

　　婚宴地点：

　　婚礼流程：

　　主要人员：

　　姓名职责联系方式

　　总指挥、总督导

　　司仪

　　伴娘

　　物品保管

　　音乐控制

　　全程安全、交通车辆

　　整合资源的调配

　　喜宴厅外部分

　　一、10：30亮轿

　　花轿停放，迎亲队伍站位，民乐队奏乐，舞狮。

　　二、10：33照轿

　　伴娘：手持蜡烛照轿，持扫帚扫轿帘。

　　三、10：35上轿

　　司仪：“吉时已到，新娘上轿，压轿。

　　伴娘掀轿帘，新娘坐进去。

　　司仪：“起轿，奏乐”。

　　新郎走在花轿前，拱手谢来宾。民乐队一路演奏。

　　四、10：50落轿、新郎射*

　　司仪：“落轿。”花轿落地。

　　司仪：“祥云照瑞彩，紫气东来，新郎官莅位。

　　新郎站在花轿前3米处。

　　司仪：“当弓*，寓意吉祥。”

　　奉上弯弓，新郎朝轿搭弓做射箭状。

　　司仪：“一箭，吉祥如意;两箭，百年好合;*，恩爱齐天。”新郎随之拉弓三次。

　　五、11：52新娘下轿(酒店门前)

　　司仪：“新娘下轿…!压轿…!”

　　伴娘掀轿帘，扶新娘下轿。

　　司仪：“新娘子下轿喽。”

　　鼓乐齐鸣，彩花漫天

　　伴娘奉上同心结，新郎新娘各执一端。

　　六、11：55拦门讨喜，狮舞吉祥。

　　司仪：“狮舞吉祥。”

　　威风锣鼓奏乐

中式的婚礼的流程策划是怎样的2

　　【现场布置】

　　1、现场主色调*红为主

　　3、主场结构：舞台+T台，

　　【流程安排一】

　　1、开场(音乐：xx-x)华堂异彩披锦绣，良辰美景笙歌奏，今日举杯邀亲友，钟情燕尔配佳偶。各位嘉宾，各位朋友，各位长辈尊亲，在下有礼啦!

　　首先欢迎大家在这幸福美好的日子里如约来到李先生和刘小姐的婚礼喜堂，此刻福源酒店是欢声笑语、张灯结彩。好!良辰已到。(司仪台词暂定)

　　(1)全场熄灯，

　　入场(音乐：xx-xx)

　　一、恭请男女双方高堂到台上就坐。

　　二、恭请新郎新娘登堂。

　　三、迈火盆(T台前方设象征性火盆)玉凤抬足迈盆火，凶神恶煞两边躲。喜从天降落福窝，好日子红红火火!迈火盆——)

　　四，新人登台就位。(音乐：xx-xx)男左女右，喜神驾到，新人就位。

　　五、行跪拜礼。朋友们，天圆地方，人海茫茫。梧桐凤凰，儿女情长!有缘携手在一起，多亏了天地成全造美意。恭请xx子孙xx先生携新婚佳偶xx小姐，怀虔诚之心，行恭敬之礼。一参拜天地谢姻缘!新人跪，

　　一叩首：诗题红叶天授意，谢天赐良缘;

　　有请再叩首：蓝田种玉地作媒，谢地造美眷;

　　有请三叩首，结发成婚由海盟，谢天地成全!天地礼毕，掌声请起!

　　二拜高堂，父母受礼。

　　一叩首：感谢父母养育恩;

　　有请再叩首：孝敬父母是本份;

　　有请三叩首：早日抱上胖孙孙;

　　新人起身

　　三夫妻对拜(音乐：xx-xx)

　　请新人相隔两步相对而立。龙飞凤舞结良辰，夫妻对拜喜盈门，新人跪X(督导注意，请新人相向而立的时候提前将毯子铺好)，白头偕老夫妻恩爱，

　　有请一拜;比翼齐飞事业添彩，

　　有请二拜;早生贵子幸福康泰，

　　有请三拜。新人起!良缘必有宿命，大礼本自天成，一对有情人终成眷属!

　　六、给双方高堂敬茶(伴郎，伴娘协助完成)

　　七、合卺礼(音乐：万寿无疆)交杯酒一朝同饮合卺酒，一生一世永缠绵。(督导注意，听到此句立刻要伴郎，伴娘用托盘托上合卺酒)，新人挽起双手，幸福从此开头。同干共饮交杯酒，真情真爱心中留，有请干杯!共祝新人痴心情浓，血脉相融，爱满苍穹。

　　(音乐：xx-xx)好的朋友们，杨先生和段小姐传统中式婚礼礼成，最后希望大家再一次响起祝福的掌声，祝愿他们能够永远相亲相爱，白头偕老。

　　【流程安排二】

　　一、司仪开场(司仪旁白)

　　酒店灯光熄灯

　　二、小喜童、家丁、新郎出场(弓箭准备)

　　三、在t台另一端仪式亭(大红色的亭子)新娘在里面候场(亭子四周是围着的)，媒婆(可用伴娘)在亭子两边!

　　四、新郎射箭、第一箭射天，第二箭射地，第*射亭子(媒婆撩开帘子新娘出现)

　　五、新郎过五关斩六将迎接新娘

　　六、跨火盆(事先准备好)—跨马鞍—舞台

　　七、拜天地、拜父母、夫妻对拜

　　八、挑盖头—合卺礼

　　九、退场

　　【人员清单】

　　1、司仪一名：

　　2、酒店会场布置工6名

　　3、灯光师3名(含追光师2名操控台调光1名)

　　4、插花师1名

　　5、婚礼督导1名

　　6、专业DJ 1名

　　7、摄像师2名

　　8、*面设计师1名

　　【物品清单】

　　1、展示类

　　(1)舞台背景桁架+展示区桁架，楼梯拉段一组(注：舞台5+1立体)

　　(2)展示区+桌子两张(分为展示区1+展示区2)

　　(3)楼梯转角布艺拱门2个+灯笼/*结

　　(4)婚纱照摆台5个+装饰品等

　　(5)木质画架8个(写真裱KT板)

　　(6)迎宾喷绘+布艺2幅，(可用新人照片超大写真照片)(横版、竖版各一幅)

　　(7)鲜花红色为主+路引(木墩子+红色稠段+鲜花+*结)

　　(8)红色垂纱+红色轻纱+蕾丝

　　(11)主桌鲜花2桌，

　　(14)红地毯、舞台包台

　　(15)其它摆设及材料配件

　　2、仪式类

　　(1)火盆，秤杆，马鞍，亭子

　　(2)投影仪1个

　　(3)追光灯两个

　　(4)帕灯一组

　　(4)麦克风两个

　　(5)中控台1个

　　(9)其它设备及配件

——函授大专报名流程是怎样的3篇

函授大专报名流程是怎样的1

　　考生需要登录本省教育考试院官网，行网上预报名，填写相关正确信息，选择合适的专业及院校，住预报名号，在规定时间完成报名费用的`缴纳。*高考网上报名时间是8月中旬到9月份，网上报名和现场确认相结合。

　　网上预报名成功的考生凭预报名号到报名点进行确认，考生需要携带身份证、毕业证书原件及复印件，如果有需要相关加分的考生需要提前准备好证明材料，外省户籍的考生需要准备居住证等证明，等到现场报名时由报名中心老师进行审核。

　　函授是什么意思：

　　函授是*高考的一种学习形式，报考函授的考生主要学习方式是以自学为主，面授为辅，主要按各专业教学计划利用寒、暑假或法定节假日派教师到各地函授站组织面授和考试。*高等教育另外几种学习形式是业余学习（夜大）和脱产学习（全日制），其中，函授是一种比较流行的学习方式，也非常受到广大在职考生的追捧。

　　函授取得的学历国家认可，学信网可查，学制结束后考生所获得文凭就是函授本科或专科文凭，此文凭是由我国教育部颁发，与普通高校毕业证具有同等的效力，毕业待遇都是一样的。

——商务接待的流程是怎样的3篇

商务接待的流程是怎样的1

　　接待前充分准备

　　1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

　　2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　　特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察;

　　一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观;区*主要领导视察;市级党政群机关主要领导视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人;

　　二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈;

　　一般接待：区*、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。

　　3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。

　　4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。

　　5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：

　　(1)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程;

　　(2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。

　　接待中的服务工作

　　1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

　　2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

　　3、宴请

　　(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;

　　(2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;

　　(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

　　(4)陪餐领导先到达宴会地点;

　　(5)接待人员主动引导客户入席、离席;

　　(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

　　4、商务会见、会谈安排

　　(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;

　　(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

　　(3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

　　(4) 双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程;

　　(5) 对方领导先后致辞;

　　(6)就会议内容进行发言或讨论;

　　(7)相关领导作总结发言;

　　(8)主持人宣布会议结束;

　　5、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

　　6、商务参观考察安排

　　(1)提前准备好一切相关物资、车辆;

　　(2)提前通知安排领导和随行陪同人员;

　　(3) 相关领导提前至大门口迎接宾客的到来;

　　(4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识;

　　(5)双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观;

　　(6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈;

　　(7)安排好相关人员对接待过程中的关突*况进行现场处理;

　　7、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

　　(1)安排活动场地、确定活动时间;

　　(2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作;

　　(3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度;

　　(4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。

商务接待的流程是怎样的2

　　接待前充分准备

　　1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

　　2、根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　　特级接待：中央部、委、局、办和省、市主要领导视察;省级职能部门主要领导视察;

　　一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观;区*主要领导视察;市级党政群机关主要领导视察;区级党政群机关视察;战略投资伙伴、行业知名专家考察接待;新闻媒体发布会;金融机构主要负责人;

　　二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观;区级街道部门参观接待;上游产品供应商业务洽谈;

　　一般接待：区*、区街道部门带领的一般人士参观;业内人士、兄弟公司参观、交流接待;公司聘用的法律、设计、质量标准体系等顾问、专家的参观、交流接待。

　　3、根据对方意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导批示。

　　4、根据来宾的身份和其他实际情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。

　　5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：

　　(1)如来宾要进行参观或学习交流，则应根据对方的要求，事先安排好参观行程;

　　(2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。

　　接待中的服务工作

　　1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点、安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。

　　2、来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行;并安排有关领导看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。

　　3、宴请

　　(1)掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知酒店;

　　(2)精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认;

　　(3)接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

　　(4)陪餐领导先到达宴会地点;

　　(5)接待人员主动引导客户入席、离席;

　　(6)严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢。

　　4、商务会见、会谈安排

　　(1)明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、姓名等基本信息;

　　(2)提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

　　(3)确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

　　(4) 双方进入会议室后，由主持人开场，介绍双方领导、会议主题和会议议程;

　　(5) 对方领导先后致辞;

　　(6)就会议内容进行发言或讨论;

　　(7)相关领导作总结发言;

　　(8)主持人宣布会议结束;

　　5、来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

　　6、商务参观考察安排

　　(1)提前准备好一切相关物资、车辆;

　　(2)提前通知安排领导和随行陪同人员;

　　(3) 相关领导提前至大门口迎接宾客的到来;

　　(4)宾客到达下车后，双方领导交换名片，初步认识;

　　(5)双方进入招商大厅，进行沙盘讲解后，将宾客带至项目参观;

　　(6)双方进入会议室就项目或其他话题进行座谈;

　　(7)安排好相关人员对接待过程中的关突*况进行现场处理;

　　7、商务休闲娱乐征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

　　(1)安排活动场地、确定活动时间;

　　(2)安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作;

　　(3)根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度;

　　(4)根据领导指示或来宾要求，做好游览风景区和名胜古迹的安排。

商务接待的流程是怎样的3

　　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　　介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

——商场顾客的接待流程是什么3篇

商场顾客的接待流程是什么1

　　1.等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。

　　2.看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准)以自己的方式来打招呼迎接客户进店。

　　3. 客户进店后主动询问想要的产品，如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。)

　　4.首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：

　　1)想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途

　　(主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格，一定先问清对这款产品是

　　否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你 ，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格，如果当日不买也要这么报价，视为潜在客户也要详细的做好介绍。

　　2)如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方，如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明，

　　3)上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得(如手机，同是电子类产品)品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。

　　4)如果上述介绍客户没有疑义，哪么你的成功率就答到70%了，这还不是目地实行下一步5

　　5.口号：我们尽量不卖客户了解的机器，我们要做到利润最大化

　　有了以上与客户的沟通，客户对你的信任度就明显的提高了，这时你要

　　想办法让客户转变型号，以加大利润和你主销机器，这就要看销售人员对自己产品的了解和其它主流品牌机器了了解了，就是所说销售人员的基本功了

　　1)首先你要有两款机器来替代客户把指定的型号，分别介绍产品的特性，主要说出两款产品的优势，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大体同样的价位上一定要先一个配置高性能好的机器，最主要是你如介绍的产品能给客户带来什么样的好处，在长远利益和经济利益上会为客户带来什么样的好处，来让客户感觉到你是一切在为他考虑，来加强他对你的信任度。

　　2)第二款你要先一个低端一些最好是AMD的机器(客户一定不是迷信英特的人)但价格要高报1000元后要比前一款介绍的产品价格还要低些(视客户和对你的信任度而定)这款机器一定要在对客户的实用性上来下功夫，要让他知道，你用这款机器，在未来的几年不会再接触繁杂的图形的人来说足够用，同时要让客户知道，机器的淘汰不是机器越来越慢而是人的要求不同了，只要你还是处理现在的工作，这台机器就不会淘汰，节省下来的"价差，你可为客户设想一下最能买到什么样的东西

　　(如：DV、DC 价格也不贵了，而且还很难淘汰)让客户联想，为客户去着想，你就会增加10%的功率。

　　6.最终的落单

　　1)如果客户当日有心购买以上的沟通就差不多了，这时候不要急着问你要哪个，而是把主动权交还给客户，客气的说：“对产品和其它方面还有什么不清楚的吗? 您自己选择一个适合您的吧”(其实选哪个都是你要的结果，但不要高兴的太早!记住没交钱就事就不算完)，这时候你一定要察言观色，对客户的每个眼神、动做还有在哪个机器上停留时间的长短都要加以分析，以便达到你想要的结果

　　2)如果客户找借口要走，你要问清楚是什么样的原因，是产品不适合呀，还是价格不适合呀，如果差价格我可以给你让一些，(但要以多利润产品为主先下300吓他一下，差送些礼品)总之不要让他轻易的离开，下价格不是目地，主要是看他什么反应，并一定要知道原因，以对症下药。如果客户还是要走，你一定要说：我今天还没完成任务呢你要今天能买如果差价格我给我们经理打电话申请一下保证不会让你花多钱，你在哪都是买(打出亲情牌，客户都听你说了一个小时了，多少也有些感情了，你就装可怜点吧，也不过份，谁让你想赚人钱呢，总之是一定别让他出去呀!)两次出不去他也就没什么理由再说出去了，(他也知道你是不能让他走，再起来也是出不去呀!)最后记住先收钱再验货哟!

　　7.交易过程

　　交易过程也非常重要，你要不减初期的热情(再累也不能减)，这时你可以和他聊社会、经济、政治、家庭什么都行，只要你出话头，他想说的一切都行，(在这期间一定要先把一切相关信息和必备的工作做完)，现在是轮到他说你听了，一点是你可以休息(但眼神不能休息，要保持和他的沟通)另一点你可以学到他的领域的知识，就算是又有客户进来，你也要先和这个客户打个招呼再去忙，回来时要说名抱歉，一切顺利后结束后，你尽量要送他出门外(特别是利润高的时候，送上车最好，要不容易漏价呀)这样的礼貌足可以感动他成为你销售链的一个重要节点，也可以成为你忠实的用户。

　　8.重点注意

　　在销售过程中一定要掌握随时询问客户各种问题，目地在于找到任何机会推荐其它产品加大利润，销售人员心中一定要具备这种思想，这是销售人员的一种基本素质。

商场顾客的接待流程是什么2

　　热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务

　　热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感;

　　真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求;

　　自然——言行举止大方得体，有亲切感;

　　耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。

　　快捷——为顾客节省时间。

　　准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程(如：找、拿商品)熟练、迅速。

　　无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。

——接待外宾的流程是怎样的 (菁选3篇)

接待外宾的流程是怎样的1

　　商务接待外宾礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范，商务接待外宾礼仪具有技巧性，规范性、对象性、权威性的特点。商务接待外宾礼仪主要分为内宾接待礼仪知识和外宾接待礼仪知识。礼仪知识有：商务接待外宾礼仪的原则，迎送活动的技巧，饮食和住宿的安排，接待现场的来宾应对方法。

　　商务接待外宾人员必须熟悉并且运用自如的礼仪知识有：

　　1.接待客户乘车礼仪

　　知识要点：乘车座次安排、乘车上下车礼仪

　　2.接待客户时握手礼仪

　　知识要点：握手的顺序、握手的力度、握手时的其他动作注意事项

　　3.接待见面后介绍礼仪

　　知识要点：如何把自己介绍给客户;如何把领导介绍给客户;如何把很多人介绍给客户?

　　4.行进礼仪

　　知识要点:上下楼梯是接待人员应该在什么位置?进出电梯是接待人员应该怎么做?

　　5.称呼礼仪

　　知识要点：遇到客户应该怎么称呼?

　　商务接待外宾礼仪流程可以供*或者企业的商务接待外宾人员系统的学习，了解整个接待过程，能够更好的`为客户服务。

接待外宾的流程是怎样的2

　　一：接待前充分准备

　　1.了解客户基本情况

　　商务接待外宾第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。

　　2.确定迎送规格

　　根据客户的具体情况确定具体的接待规格。

　　3.布置接待环节

　　在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

　　4.商务接待外宾人员选择

　　挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。

　　二：接待中服务工作

　　商务接待外宾服务工作是商务接待外宾过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。

　　商务接待外宾服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。

　　1、客户迎接和食宿安排

　　提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。

　　帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。

　　按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。

　　客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。

　　2、宴请

　　陪餐领导先到达宴会地点;

　　掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;

　　精心编制宴会菜单，做好宴会设计;

　　摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;

　　严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;

　　接待人员人员主动引导客户入席、离席。

　　3、商务会见、会谈安排

　　明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。

　　有关人员和部门应做好以下准备：

　　提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;

　　确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;

　　确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;

　　商务接待外宾人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;

　　如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。

　　4、商务参观考察安排

　　参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;

　　提前筒子安排领导和随行陪同人员;

　　宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;

　　协助接待地做好接待过程中的有关突*况的现场处理;

　　旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。

　　5、商务休闲娱乐

　　征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。

　　安排活动场地、确定活动时间。

　　安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。

　　根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。

　　三：接待后期工作

　　商务接待外宾后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。

　　1、欢送来访客户

　　欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。

　　核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。

　　按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。

　　为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。

　　欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。

　　2、扫尾工作

　　主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。

　　3、总结经验

　　每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水*不断提高。

接待外宾的流程是怎样的3

　　商务接待外宾礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范，商务接待外宾礼仪具有技巧性，规范性、对象性、权威性的特点。商务接待外宾礼仪主要分为内宾接待礼仪知识和外宾接待礼仪知识。礼仪知识有：商务接待外宾礼仪的原则，迎送活动的技巧，饮食和住宿的安排，接待现场的来宾应对方法。

　　商务接待外宾人员必须熟悉并且运用自如的礼仪知识有：

　　1.接待客户乘车礼仪

　　知识要点：乘车座次安排、乘车上下车礼仪

　　2.接待客户时握手礼仪

　　知识要点：握手的顺序、握手的力度、握手时的其他动作注意事项

　　3.接待见面后介绍礼仪

　　知识要点：如何把自己介绍给客户;如何把领导介绍给客户;如何把很多人介绍给客户?

　　4.行进礼仪

　　知识要点:上下楼梯是接待人员应该在什么位置?进出电梯是接待人员应该怎么做?

　　5.称呼礼仪

　　知识要点：遇到客户应该怎么称呼?

　　商务接待外宾礼仪流程可以供*或者企业的商务接待外宾人员系统的学习，了解整个接待过程，能够更好的`为客户服务。

——旅行社前台接待流程是怎样的 (菁选2篇)

旅行社前台接待流程是怎样的1

　　上班前准备工作。旅行社前台员工每天上班前到卫生间再次检查个人仪容仪表和个人卫生。然后检查前台区域的卫生情况，如发现脏乱现象，必须立即整理。然后整理前台各种资料，使其整齐、整洁。接着，启动前台电脑，打开“盛士散客报价系统”，浏览各业务部门近期线路的排期和可收情况。最后，打开自己的工作笔记，检查是否有需要处理的问题。

　　一、转接电话。

　　前台电话也是公司总机。电话必须在三响声内接听，并报家门：“您好，XXX旅游。”

　　1、转电话。旅行社前台人员必须熟悉各部门的电话和业务内容。

　　A：客人能报出同事姓名，如：“请帮我转XXX”。回答：“好，麻烦您稍等一下。”然后转电话。直到同事接听电话后，再轻轻放下话筒。如果同事电话占线或无接听：“不好意思，XXX不在办公室(或正在接电话)，您能否留下联系电话，我为您转达。”然后根据客人意思记下电话或请客人稍后再打。

　　B：客人不能报出名字。而是要联系业务，为其转到相关部门。如果客人指出要找林总，不要直接转到林总办公室，而请前台负责人处理。如果确认是联系业务的，可以转到相关的业务部分的负责人。再由负责人决定是否需要汇报林总。

　　2、接电话。

　　旅行社前台人员接听电话前必须熟记各线路的价格，或者随手带一张价格总表。同时，熟记各种详细行程在前台的位置，公司目前主推线路，线路的排期、各条线路的基本情况，包括位置、气候、主要景点、主要特产、线路特点等等。

　　游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划，或者已经向其他旅行社询价后打电话对比。接听电话过程要语气*缓，尽量收集客人的意向和意见，向客人推荐公司目前主推的线路。如果客人对价格有异议，向客人解释我们价格所包含的内容，我们的服务优势，尽量邀请客人留下联系电话或联系地址，并进行登记。如果是团体包团，必须按照了解客人意向，登记联系电话，然后跟大客户组同事联系

旅行社前台接待流程是怎样的2

　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。

　　头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长

　　女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

　　女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

　　女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。

　　女：不得用强烈香料(香水)。

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