客服经验总结范文5篇

客服经验总结范文篇1

一学年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作责任心强，服从领导的分工积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛获取各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。

下面是本人的教学过程中所得的一些体会：

一、要提高教学质量，关键是上好课。

为了上好课，我做了下面的工作：在教学工作方面，优化教学方法，按常规做好课前、课中、课后的各项工作，认真钻研教材，课堂教学真正体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想，并结合学校德育科的对小学生心理教育，发展学生心理;创设情境，诱发学生的认知需求和创新欲望，使学生从情感、思维和行为上主动参与学习;在培养学生形象和抽象、分析和综合思维能力的同时，有意识地培养学生求新、求异、聚合、发散等创新学习活动所要求的思维方式和方法;以学生创新学习为主线组织课堂教学活动，鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价，运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法，在教学中求创新，在活动中促发展，课堂教学重视学生的训练，精心设计练习作业，练习作业有层次有坡度，对学生的作业严格要求，培养良好的作业习惯。在进行计算能力训练时，我要求学生先要认真审题，边审题边思考：“题抄对了没有?先算什么?再算什么?能否简算?”计算过程中要求学生做到一步一回头，进行自觉检验。如果发现个别学生做错了题，及时要求学生纠正，自觉分析造成错误的原因，防止再错，养成认真计算的习惯。平时要求学生对题目中的数字、小数点、运算符号必须写得清楚工整、规范，作业做完后，要养成自觉检验的习惯，端正认真学习、刻苦钻研的学习态度，培养独立思考和克服困难的精神。

二、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。

部分学生缺乏自觉性，经常不能按时完成作业，甚至有的学生欠交作业，针对这种问题，我就进行对学生进行思想教育。树立学习的信心，有的学生学习成绩不理想，并不是他们没有潜能，而是不相信自己有潜能，在经历了一两次失败和挫折后，对自己失去了信心。因此形成“自己脑子笨”这种意识，久而久之，形成习惯，一遇到问题，先想自己不行，对自己没信心，结果自己什么都学不成，什么都不想学，作业不会做，造成成绩低下。我所教六年级的差生比较多，他们基础比较差，学习数学很吃力，多次测验都没有及格过。他们主要是对数学产生了畏难情绪。针对这种情况，在课堂上我有意识地通过一些浅显易懂的问题为他们提供发言机会，让他们到黑板上做题，给他们自我表现的机会，同时对他们在学习中的点滴进步，我都给以表扬和鼓励，使他们逐步树立起学习的信心。这样一来他们也体会到学好数学的成功感，学习成绩也不断提高。

三、积极参与听课、评课，虚心向有经验的老师学习先进的教学方法，提高教学水平。

作为教师，自己的知识千万不能只比学生快一课时。我们平时说的最多的就是学生有一杯水，我们就要有一盆水、一桶水。所以自身的学习很重要。这一年中，我积极参加各种教师培训,还牢牢抓住每次出去学习的机会，认真观看、思考、做记录，然后回来整理在博客上，和大家分享，更重要的是得到更多前辈们的批评与指导，然后慢慢的成长!不过比起博客里的那些老师们，我还是存在着很大差异的，今后还要继续进一步的学习、提高。对于数学组的活动，我每次都能积极参与。不仅是观看示范课，更多的是参与到评课讨论中去。

四、作为一个班主任，做到有爱心、负责任。

我做到爱心献给每一个学生，做到不偏爱优生，也不歧视任何一个差生。民主选举班委会，注重培养小干部。坚持每周上好主题班会。带领学生开展丰富多彩的主题班会，另外，我还作好家长工作，共同教育好每位学生。所带班级多次被评为"文明班级"，对学生更是像母亲一样关爱每一个学生，深受学生家长好评。

通过一学年的教学，学生学习数学的兴趣有所提高，但差生与优生的距离较大，中差生较多，学习成绩不够理想。今后，我决心发扬优点，改正缺点，努力改进教学方法，加强对中下生的辅导，使学生的数学成绩有更大的提高，为教育事业贡献自己的一份力量。

客服经验总结范文篇2

本人自任骨干教师以来，忠诚党的教育事业，全心全意贯彻党的教育方针，在教育工作中，做到既教书又育人，始终把培养现代化的新型人才作为自己的奋斗目标。努力提高自己的业务水平，积极学习先进的教育教学理论，探索新课程改革的教学方法。积极学习教育学、心理学，不断充实自己，使自己成为一名优秀教师。

我努力学习现代教育理论知识，为提高自身素质，我刻苦钻研教材，努力将新的教学理念运用到自己的教学实践中，使学生乐于学习，自觉求知，从教会学生学习方法入手，不断提高学生学习能力，使课堂教学效率得到不断提高。

认真备课，及时批改作业是我多年一来一贯坚持的原则。每备一节课都要既备大纲，又备教材，还备学生。有时还要查阅大量的有关资料，有时还要请教老教师，虚心向他们学习，直到自己觉得满意为止。对学生的作业我总是认真细致的批改，连一个小小的错误我也不会放过。

在实际工作中，我充分发挥骨干教师的模范带头作用，时时处处以骨干教师的标准要求自己，无论在教育教学还是在课程改革中，我都努力学习别人的先进经验，并且经常和年轻教师交流，在指导他们成长的同时，自己也学到了许多的教育理论知识，有多篇教育教学论文获奖，20__年1月，申报的课题《小学数学活动课的实施与研究》被批准为莒县教育科学十一五重点课题，最近我又申报了市小学数学子课题研究项目《有效渗透数学思想方法的策略研究》并且担任该课题主要负责人。我不但在教学上取得了较为突出的成绩，而且在教研方面也积极参与，多次参加省、市、县组织的新教材培训，多次举行公开课培训全镇的教师。

尽管在教育教学这一片天地里取得了一定成绩，但也有不足之处，今后我将努力实行新课程改革，用新的教育教学理论武装自己，更加努力工作，勤奋学习，取长补短，取得更大的成绩。

客服经验总结范文篇3

由于语文教学的特殊性，学生们在课堂上积极思考，大胆发言显得尤其重要。但是在他们敢说会说的同时，却不是很会听。有时一个同学的发言还没有结束，其他同学就迫不及待地举起小手，一边还大声喊：“我来，我来……”。有时老师刚提出了作业要求，明明是一听就懂，可总有那么几个同学对老师的提醒根本不入耳，有时老师刚纠正一个同学的错误答案，另一个同学又重复了同样的错误……凡此种种，都是学生不认真倾听老师或同学的发言引起的。这样的课堂教学，不仅导致了学生学习效率的低下，而且也违背了全员参与的原则。因此在平时的教学我就注意多向学生强调听的重要性：听和说一样重要，在同学回答问题时注意听而不是随意打断不仅是对别人的尊重，而且是你自己高尚的人格的体现。

因此在大家交流读书心得的时候或者是交流自己的习作或者是课上的随机发言，我首先要从自身做起，把自己放在与学生平等的位置，尊重、理解和接纳学生。以朋友的身份和学生交谈，用亲切的眼神、细微的动作、和蔼的态度、热情的赞语来缩短师生心灵间的差距。认真倾听每一位学生的发言，用心聆听学生的心灵之语。即使学生的回答离题万里，教师也不应该立刻否定他的答案，要善于发现其中的闪光点，赏识他的独特思维。对学生的错误，和颜悦色地点拨和指正。总之，对学生要多一分宽容，少一分斥责，多一点表扬，少一点批评。这样，学生在不知不觉中就会受到感染，得到熏陶，尊重理解他人，认真倾听他人的声音，同时也在不知不觉中提高了学习效率。

此外作为一名新教师，我认为自己在处理师生关系方面做的不够好，确切的来说是能把握好一个“度”。

在教学过程中，老师关爱学生，以朋友的方式接近学生的心灵，给学生多一份关爱和理解以心换心，从而达到教育的目的。但是“没有规矩，不成方圆。”这种严格要求首先应该具有客观合理性，它既是符合教育目的和任务的，又是能够促进学生的思想品德、智能、体质等方面健康发展的;其次，它是真诚的、善意的，是出于对学生健康成长和全面提高的由衷的关心。即使是对学生的过失所做的严厉批评，也应是出于“恨铁不成钢”的焦虑，而绝非“庶子不可教”的怨愤;再次，它应该能使学生真切地意识到这种严格要求对其立身处世的必要性。班主任对学生的严格要求应贯穿于整个班级管理工作的始终，从思想品德、学习到生活的各个方面，都要对学生有正确的、实事求是的评价，对学生出现的任何背离素质教育培养目标的现象或倾向都给予足够的重视，并运用适当的手段或方法进行细致耐心地分析、说服和教育。

对学生提出的要求要具体、明确，要合法、适度，有进还要留有余地，也就是说这些要求应该是学生能够做到的。学生实现了教师的要求，得到精神上的满足，会促使他进一步实现教师的要求。相反，如果老师对学生提出的要求过高过急，学生不容易做到，就会失去教育的效果，不仅会使要求成为空话，而且会使学生认为教师的要求不切实可行，可以不完成，从而钻班主任管理上的漏洞，养成不守纪律、不守班规的坏习惯。此外，老师还要不断地向学生提出新的要求，而且要坚定不移地贯彻执行，决不可姑息迁就，放松要求。否则，各种要求就会失去教育的作用。

这是我这本学期教学中自认为成功和不足的地方，同时希望得到各位的指点和帮助。

客服经验总结范文篇4

以下我的发言谈不上是经验总结，只是一点经验积累说与同行分享，希望能给您一些帮助。一年的时间很快就过去了，而我也从最初语文课堂教学的新手上路，到逐渐掌握课堂教学的规律，这期间，几位前辈对我的帮助是不言而喻的。首先我要感谢我的指导老师余校对我的悉心指教，同时还要感谢初二语文备课组的陈老师、张老师、丁老师的耐心帮助，另外也离不开徐老师和刘老师的通力合作。

一、用生动灵活的教学方式，焕发课堂活力

在正着背、倒着背、男生女生背诵pk战等环节中，调动起学生背诵的热情，而后再进行字词等文言知识的教学，效果显著。打破以往的教学常规，营造亲切、和谐、活跃的课堂氛围，能够让学生一课一得，是每个教师课堂教学的终极目标，我也不例外。当教师已成为学生的亲密朋友，教室成为学生一展才华的空间，学生便不再是僵化呆板、默默无闻的模范听众了。学生的个性得到充分的培养和发挥，师生互动，生生互动，学习小组间热烈讨论，在有限的课堂时间内，才能够让每一位学生都得到了较为充分的锻炼和表现的机会。例如，在我教授《亲爱的爸爸妈妈》一课时，在学生初读课文的基础上，要求学生根据自己对文章的理解给课文重新再拟一个题目，对课文进行整体感悟的教学。课堂气氛活跃，就连平时不怎么回答问题的同学都积极地把自己拟好的题目说与同学分享。在上《桃花源记》的第一课时的时候，我以理解背诵为教学重点，在疏通全文大意的基础上，就对学生进行当堂背诵的训练。

除此之外，在语文课堂教学中，师生情感与个性的融入，现实生活的引入，都能起到很好的教学效果，不仅能够使学生在互动中求知，在活动中探索，同时也可以使老师以一种前瞻的眼光，焕发课堂教学的活力。

二、 分类进行，夯实基础。

语文是一门积累的学问，靠短期强化往往不能奏效。这就要求我们语文教师，在日常教学中，常系紧基础这根弦，为学生以后的学习打下稳固的根基。

(一)攻克文言文阅读关

初二学生的文言文较之初一学生，在量这一方面已经做了很大调整。相比在初一时，从文言文的翻译、重点的文言词语到语法现象的归类，我都亲力亲为有所不同。初二时，当他们接触到的第一篇文言文课文《桃花源记》的时候，我就让学生尝试着自己归纳文中的各种语法现象，这样做虽然在一开始占用了较多的课堂时间，但几篇文言文教学下来，学生逐渐能掌握其中规律的同时，我再从旁加以指导。另外，切记要抓好学生的重点语句翻译过关、重点词语理解过关，提高默写的准确率。这一做法不仅能够训练学生逐渐掌握课内文言文中知识点，同时也能延伸至课外，令学生的文言文学习有较大的进步，为以后的文言文学习奠定了良好的基础。

(二)抓好字词语句关

根据近一次在我校召开的初三备考会上获悉，今后在中考语文中将着重强调课后的读一读、写一写中的字词训练。利用早午读的时间对学生进行字词的小测，不仅包括课后，而且包括课内初中学段应该掌握的生字词。这一做法，不仅为中考语文字词题打下基础，同时也一定程度上杜绝了学生写错别字，且不修改的习惯。另外，利用写读书笔记、做摘抄、名著阅读等方式，督促学生积累字词句，丰富写作词汇，为作文训练做好铺垫。

(三)作文进步是关键

在作文教学上，不能一蹴而就，更不能给学生太大的压力，可以先从小的模块训练开始。如先指导学生运用肖像、动作、语言、心理活动描写等方法，塑造人物形象，再辅之以人物参与活动的场面描写、能衬托出人物心情的景物描写等，继而指导学生将写人记事类的文章写具体、写生动。可以采用对照式、填空式等作文教学方式，如我在给学生上一堂《如何将记叙文写具体、写生动》的作文指导课时，根据学生的军训体验，将学生已经完成的作文投影于大屏幕，让学生赏析这篇作文的长处和不足，并加以改进。学生找出不足之处，如教官的肖像描写不够生动传神，同学们夜间集合的场面不够紧张慌乱等，随即指导学生改写的方法，并要求学生在8分钟之内，运用老师提示的方法，将其在原有的基础上补充得更加生动细致。之后，出示范文，阅读对比后得到更加直观的感受，并引导学生在平时的写作训练中，将此种方法贯穿始终。

三、 丰富语文第二课堂，提高学生运用语文的能力

(一)开展丰富的读报、剪报活动。八年级上册的第一篇课文是《新闻两则》，配合课文教学重点，指导学生读报、剪报，并能够找出报道内容的记叙六要素，了解报纸的基本结构等。以这样一种形式扩大学生阅读量，把握时代脉搏。

(二)名著阅读与积累。初中阶段，名著阅读是考点，同时也是帮助学生阅读理解我国优秀文学作品的一个渠道。定期开展名著阅读活动，并鼓励学生在阅读体验中将喜欢的词语、段落摘抄在读书笔记上，丰富自己写作素材的同时，也可以在同学间传阅、展览。

(三)积极开展语文综合性学习及实践活动。语文综合性学习是中考的考点不言而喻，但如何将其贯穿在学生的日常生活中呢?如可以用手抄报的形式，完成《世界何时铸剑为犁》的资料收集;街头拍照的形式，寻找语文词语灵活运用等方法都能起到良好的教学效果。

四、利用先进的教学手段，提高学习效率

现代科学技术日新月异的飞速发展，要求具有新鲜活力的语文课堂不仅要有教学模式的转变，学生思维的开启，更要有引导学生学会学习，掌握丰富的语文知识并获取叩开知识大门金钥匙的课堂教学效果。所以，在日常的教学实践中，我力求改变模式化的教学方式，将学生从原有的课堂圈子中“解放”出来。如在教授《亲爱的爸爸妈妈》一课中，就请同学们事先查找第二次世界大战的相关资料，以便于课堂上交流讨论，帮助学生理解“要和平，不要战争”的深刻主题。另外，创建班级博客，将语文教学和学生学习的一些方法和要点传达给学生，帮助他们更好的理解和掌握。这样不仅能够引导学生充分的利用网络资源，同时也能使他们在自主探究与交流的过程中，不断挑战自我，扩展创造性思维。

以上是我工作一年多来，积累下来关于语文教学的点滴想法，还不成熟，希望得到各位同行、前辈的不吝赐教。

客服经验总结范文篇5

我是20--年11月底进入公司，很珍视公司领导给予的机会，通过一个月来的努力，主要做了以下六个方面的工作

一、培训方面

--年年11月27日——--年年12月2日公司领导亲自主持培训，为检验培训成果，--年年12月3日我们举行了培训后的结业考试，监考非常严格，好在我平时一贯努力学习得以顺利通过。公司领导精湛的营销知识、鲜活的营销案例、异常成熟的营销经验、丰富的营销阅历，无不在我记忆深处打下了很深的烙印，安排的培训时间也非常合理：上午营销知识学习，下午自己在家消化上午所讲营销知识。经过一周的培训学习，认真记录上课笔记，仔细阅读培训资料，通盘考虑消化营销知识，在我的面前呈现出了鲜明的营销大道，彻底廓清了我眼前的营销迷雾，给了我豁然开朗的感觉，原来营销是可以这样做的!我以前对营销应该说是一知半解，现在经过公司领导的超强度短期培训，对营销有了一定的认知，对所培训的知识(公司的概况、公司人力资源制度、五粮液股份公司情况、---江南古坊酒、3+2+3组合式营销模式等)有了深刻的认识。同时我也知道了结合我从事的人力资源工作，我以后的培训也要这样做，这就是我以后培训的样板与典范，值得我不断的反复学习!

二、人力资源管理方面

根据公司领导安排我对公司人力资源制度进行了简单创新：

1、在《员工入职登记表》、《员工招聘与录用》、《绩效管理与kpi绩效考核》;

2、准备《考勤表》，整理员工档案并录入电脑;

3、酝酿人力资源管理制度;

4、推荐并录用公司平面设计兼职人员苏凤。

三、办公室及后勤保障方面

1、根据公司领导指示，经过仔细比较、反复权衡，安装铁通电话一部(号码：69990998)与宽带(费用：上网不限时一年660元含赠送的宽带猫、安博士杀毒软件)。交300元订金预订800(400)，7100---免费电话。

2、--大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询电话宽带安装事宜等。

3、协助--经理做好办公室方面的工作。

4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，重做操作系统、安装驱动程序。

5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好后勤保障(协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑等)。

6、与王经理分工合作，往---、--地区和----区打招商电话。

四、例会方面

1、基本上每周末，公司领导亲自主持会议，听取员工汇报工作，点评员工工作中的问题，褒扬先进、鼓励后进，对下周的工作作出规划。每次例会我都认真记录，不怕贻笑大方之家积极发言，收获很大。

2、例会给我的印象是：参加一次有一次的提高。尤其是我在营销上还是个新丁，对酒水营销还很欠缺，对很多营销实际操作还限于了解阶段，公司领导的意见很中肯，也确实有利于以后的营销工作;在我陷入营销困境中的时候，公司领导的点拨，给了我“山穷水尽已无路，柳暗花明又一村”的新感觉。

五、--六县区酒水市场情况

1、认识到自己在酒水营销上的很多不足，希望能够通过实际跑市场得以锻炼，积极向公司领导争取调研--六县区酒水市场情况的任务。

2、不怕出差辛苦，经过一周多时间的集中搜集酒水商资料，对----区酒水市场情况有了一个初步了解。

3、搜集的酒水商资料：--29家、--市26家、--市35家、--县41家、-县30家、-县37家(对原来的资料进行补充)。

六、回访--六县区酒水商情况

1、有专门做一个品牌白酒的，如今世缘、洋河蓝色经典、汤沟珍宝坊等，就不考虑接其他品牌白酒了。

2、基本上做酒的手上都有2—4个品牌。

3、对我们的3+2+3组合式营销模式很感兴趣，认为很先进，也一定有所作为。

4、有实力的酒水商(有成熟的营销网络、有资金、有多部车送货)不多，基本上每个市场不到10家。

5、由于靠近年终岁尾，绝大部分在开订货会，积极备战黄金销售季节——春节的来临。

6、酒水商接品牌都很小心谨慎，都想少进货少交履约保证金。有的竟然提出了先少进一批货试销;有人说可以先在他那里摆一部分货展销;还有人提出在我这设办事处，等市场成熟了我再做。

7、大部分都要求留下招商资料，再考虑考虑。

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