感动客户三则小故事（全文）

下面是小编为大家整理的感动客户三则小故事（全文）,供大家参考。

　感动客户的三则小故事万华，始终与您同在现如今各行各业竞争如此激烈， 同行间不单要比较产品质量， 价格，更重要的是服务。前几天和朋友谈到服务这个问题的时候我说：

　“现在很多的大企业的服务没有小企业做的到位， 大企业虽然客服人员多， 但是需要处理的问题更多， 客户反馈的问题， 并不能及时解决。

　相反的小企业需要解决的问题不多， 你反应一个问题，很快就能得到解决。这样带来的问题就是，当你做大做强的时候，如果服务跟不上，你可能就会失去那些忠实的客户，这时候多么大的损失啊。”用真心才能换取真心， 用真诚的服务才能留住客户， 请看完下面三则小故事， 希望从事服务业的各位都能真心的有所思考和感悟：有一次，海尔售后服务中心接到一位用户的来信， 询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽，用户只简单地写了“浮山”这个地名，而没有留下详细地址，也没有联系方式。在海尔人的售后服务中， 有一条重要理念 :“客户永远是对的。

　”公司要求所有员工不折不扣地执行。

　在这样的理念指导下， 海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山， 带着用户来信和维修工具， 一家一户地打听， 直到黄昏时分， 才在民警的帮助下找到了这位用户。

　经过检查， 发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。

　于是，服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项，直到用户听明白为止。联邦快递是世界上服务、 信誉最好的快递公司之一。

　一个星期五的下午三点半钟，客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。

　这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说 :“我不知道你们联邦快递怎么搞的， 我的婚纱本该在今天中午送到的，可现在还没有送到。

　明天我就要结婚了， 这可是我的终身大事， 如果婚纱到不了，那该怎么办呢？”黛安首先一再道歉，表示会马上查实，然后再与她联系。放下电话，黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。

　打了 6 个电话，终于找到了婚纱包裹的所在地——距离小镇 300 公里的一个大城市。

　一般情况下，包裹肯定是无法送到那个小镇的。怎么办？这可关系到一对新人的终身大事啊！黛安当机立断，租用了一架飞机和一名飞行员。

　当天，婚纱包裹就被空运到了小镇， 送到了客户的手中。

　美国著名记者劳伦斯有一次访问日本， 回程时路过一家百货商店， 购买了一部“索尼”随身听，由于急着赶飞机，就没顾得上试听。等劳伦斯回到美国，居然发现里面只是一个空壳，劳伦斯很恼火，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个世界知名企业的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。然而就在当夜的凌晨 2 点，劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。

　一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意， 原来因为售货员的疏忽， 把展示用的样品卖给了劳伦斯。

　劳伦斯不解地问日本主管 :“我当时匆匆路过， 没有留下名字和任何联系方式， 你们是怎么找到我的？” 负责人解释说，为了寻找劳伦斯，索尼公司东京办事处派了 20 多个人，查访了上百人，打了 27 个加急电话，直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。过了一天，劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封道歉信， 当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾筒，重新写了一篇文章，叫做《 27 个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。坦白的说， 不知道国外到底是怎样， 但是国内遇到上述这些特殊情况， 我想大部分企业的做法可能是置之不理， 或者推脱责任， 一层推一层， 浪费大量客户的时间。但上述这些优秀企业， 却能从客户的根本利益出发， 全力以赴地为客户排忧解难，甚至不惜损失企业利益。

　因为他们知道， 只有为客户提供了满意的产品和服务，企业才会得到更好的回报，员工也才能得到更好的收益。因为他们知道，如果今天你失去了一个客户， 那么明天因为这个问题你可能会失去一群， 不放过任何一个小问题，才是一个优秀企业应该做到的。万华作为一家国内知名的不锈钢生产加工企业， 我们从公司成立的最初就是以客户服务和产品质量为第一要义的。

　万华始终有两个骄傲的资本——第一， 就是定位高端品牌，走放心路线。第二则是——服务至上，舒适购买。在万华购买过产品的客户中，回头客一直都是我们引以为傲的资本。万华客服部的员工们，始终把解决客户问题放在心上， 落实到实处， 以客户的担忧为担忧。

　用他们的耐心和细心陪伴着万华的不断发展和成长。我相信，日后不管万华能够做到多大、多强，这个本我们是不能忘也不会忘， 这是我们的根啊！

　选择万华就是选择了舒适、选择万华就等于选择了放心。客户有任何任何问题，请相信，万华始终与您同在。

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