2023年火锅店员岗位说明书【精选推荐】

火锅店员岗位说明书1　　一、店内记录　　1、统一的服饰、统一的工作服、工作牌、工作裤及工作鞋　　2、上班时间要保持良好的工作状态、有积极主动的服务意识　　3、上班时间将通讯工具调为震动、高峰期不允许下面是小编为大家整理的2023年火锅店员岗位说明书【精选推荐】,供大家参考。

火锅店员岗位说明书1

　　一、店内记录

　　1、统一的服饰、统一的工作服、工作牌、工作裤及工作鞋

　　2、上班时间要保持良好的工作状态、有积极主动的服务意识

　　3、上班时间将通讯工具调为震动、高峰期不允许接听私人电话。

　　4、不得私自动用店内物品、 包括私自赠送私人物品不得使用店内同样的品牌.禁员工私 自拿取餐厅饮料或食品给外人或自己享用、

　　5、不得偷食客人食物、不得在厨房用餐。

　　6、上班时间要决定服从管理人员的工作安排、做到先服从后上述的基本原则、未经批准 不得私自下班。

　　7、上班时间所有员工不得在工作场所嬉笑打闹、做影响工作和影响客人用餐的事情。

　　8、患有严重感冒或有传染病的.员工要及时上报上级、以便安排工作。

　　9、上班时间不吃。异味食品、要常洗头漱口、不留长指甲、男孩不留长发、所有人头发 都应不染怪色或不留发。

　　10、餐厅所有员工不得向客人索要任何物品、一经发现给予开除处理。

　　11、当员工有超过两人以上不吃员工餐时、要及时通知厨房。

　　12、员工不得以单位名义和个人名义要求供货商为自己办事、和索要物品、同时不得私自 扣留供货商向店方提供的赠品。

　　二、处事记录

　　1、不准和客人私拉个人关系、不准私自陪客人外出、不准与客人做私交易、不准私自 用店内物品和客人用品、设备等

　　2 不准托客人购买任何物品或以客人名义购买任何物品、不准以任何形式向客人索要金 钱、物品和套换钱币、不准向客人泄露公司、部门、个人的任何机密。 注：以上各项有不定之处参照执行

　　服 务 精 神：顾客第一 服务至上 质量第一 共创辉煌 微笑服务 用心做事 齐心协力 共创成功 宾客最可贵 人生即服务 宁可自己千般苦 不让客人一事难 妮妮火锅满足顾客的需要 那是妮妮火锅的需要 顾客的训斥、就是妮妮火锅的失误 顾客的赞赏、就是妮妮火锅的成功 妮妮火锅是我家 服务质量靠大家!

　　服务流程

　　站台迎客→领客入坐→开灯→拉椅让坐-提示保管好自己随身携带的总要物品 →递菜单→取摆餐具→推荐锅底→拆餐具→盛茶→推荐菜品和凉菜→交锅底 单 →取拿筷子、纸巾、→次性餐具并摆放规范→协助客人点菜→提示客人请适量点菜→解释菜品、消费及当日赠品→点酒水-向客人报单→下单厨房-拿酒水 饮料、 上油碟→到第一杯酒水饮料-协助上锅、 开火→提示请安全避让以免烫伤 →打汤→对单上菜→提示部分菜品的吃法→席间倒酒、换烟缸、撤骨碟→二次 推销、 迅台做七勤→关火-→单→提示请对好钱票→送赠品、 打包→提示请带好 随身携带物品→送客→关空调等、检查客人是否由物品遗留→清理台位→回收 物品→整理台位→摆台→迎接下桌 七勤 勤到茶水、酒水最少 6次 勤下菜、分菜最少 3次 勤撤空盘、渣盘最少 3次 勤调火、管好火最少 6次 勤搅锅底最少 6次 勤换烟灰缸

　　最少 3次 勤提示、多帮助 收 餐 流 程 渣框、餐具框到位、→通知传菜部收锅盘碟→回收物品、菜品→清理碗碟垃 圾 →小勺放杯成套、茶碗进饭碗成套、骨碟成套、筷子成双→清理锅圈、桌面、 菜架→再次清理锅圈、菜架、桌面等→清洁地面卫生、再次清洁桌椅菜架→摆 台、桌椅归位、加锅圈水清理部分污渍→整理备餐柜、检查气阀、关灯→开窗 回收餐具归位、→清扫过道、清理垃圾→归位清洁用具、接受检查、做好下班 准备→休假的做好工作交接→主动交包裹物品出门前检查→下班回家

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