物业客服中心工作职责,菁选3篇（范例推荐）

物业客服中心工作职责1　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;　　2、定期整理客户资料;　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;　　4、负责办理业主入住手续，装修下面是小编为大家整理的物业客服中心工作职责,菁选3篇（范例推荐）,供大家参考。

物业客服中心工作职责1

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　2、定期整理客户资料;

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

　　8、追收管理费及其它费用的工作;

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

　　12、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

　　13、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服中心工作职责2

　　1. 负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　2. 负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

　　3. 负责安排、协助住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

　　4. 做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作，发现不合格项及时安排整改;

　　5. 做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

　　6. 负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的.重点业户进行跟进、处理;

　　7. 负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机，执行管家手机使用标准，或协助管家对业主微信群的管理;

　　8. 负责辖区内的社区文化及宣传工作;

　　9. 督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

物业客服中心工作职责3

　　1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

　　2、负责房屋交付后的管理工作;

　　3、指导客服人员提高服务水*，统筹开展相关培训;

　　4、负责与地产客服部业务对接，按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

　　5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

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