住宅物业第二季度工作汇报（精选文档）

下面是小编为大家整理的住宅物业第二季度工作汇报（精选文档）,供大家参考。

　 X XXX 物业部

　2018 8 年第二季度及上半年度 工作总结

　2018 年上半年，XXX 物业部在公司领导正确带领下，在公司各兄弟部门的支持下，按公司整体工作部署顺利开展各项工作，在为业主做好服务的同时，加强管理，不断完善，服务水平和业务能力有近一步提高，较好得完成了公司下达的各项任务，也得到了广大业主的肯定，现总结如下：

　一、 组织架构建设，完善制度体系 （一）

　组织架构建设。根据 XXX 物业部实际情况明确部门组织架构，共计 40 人，其中包括项目经理 1 人；副经理 1 人；综合客服部 18 人（含客服、厨师、绿化、保洁）；工程维修部 4 人；安防管理部 16 人（含中控值机、安保），现已完成人员定岗定责，明确责任及管理区域。

　（二）完善制度体系。按照公司要求，根据项目实际情况重新梳理编写《XXX 物业部制度汇编手册》，修改前期项目接管、小区项目概况、人员组织架构、管理模式；各专业岗位职责、工作流程、服务标准、员工行为规范等 97 篇；视小区特殊情况新增各类紧急预案 15 篇；完善各类工作记录表格 130 余个；增加部门“两会一课”制度，每日晨会组织分配当日工作，晚会汇报工作完成情况，坚持今日事、今日毕的工作原则；每周至少一次组织员工进行培训，普及物业知识及各专业常识，形成管理科学

　化、操作规范化、服务标准化的管理方式。使小区前期物业管理工作逐步走上正轨轨道。

　二、做好基础管理工作，提供个性贴心服务

　（一 ）入住装修管理 。

　XXX 项目前半年主要工作围绕业主收房、装修为主，截止 6 月 30 日，第二季度业主收房共计 8 户，累计完成业主收房 201 户，占机关总分住宅的 98%；占小区住宅总房产的 42%。共计收取物业费 57 万余元；代收储藏间租赁费 3.5万余元；代收车位租赁费 25 万余元；各项费用收取率为 100%。按照 XXXXXX 局相关装修管理规定审核通过业主装修手续，共计192家（第二季度办理装修收费共计86户），占总分住宅的93.6%。共计收取装修押金 51 万余元；装修管理费及装修垃圾清运费 25万余元。协助业主完成装修验收共计 45 户。

　（二）装修环境管理。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，涉及到物业的使用寿命、安全及小区房屋外观的整体美观。为小区环境考虑，在 1 号楼东侧建立施工垃圾池，通知各装修单位每天定时定点清运施工垃圾。其次根据小区实际情况，制定了详细的管理责任制，对现有人员分工对各楼、各户进行管理。空置房间保证每月巡检一次，装修现场每天一次定点巡检，遇到问题及时解决、及时处理，坚持原则。在此期间我们共查到装修公司违规施工 20 项并及时联系装修负责人发放整改通知书，现整改 13 项，其余在整改中，保证了房屋主体结构完好。在房屋外观方面，我们坚持原则，保证小区外观整齐划一，完好

　无损。

　装修期间，为保护小区公共区域设备设施，对各单元一层外围雨棚玻璃用木板进行遮挡防护，合计 300 平米；更换小区公共区域损坏声控开关 140 个，更换损坏照明灯 190 盏；配合小型维修部完成地下储藏室外围区域封防护网 860 平米；改造各楼各户南阳台雨水管 280 米；根据实际情况建造小区自行车棚，占地115 平米，现工程接近尾声。

　（三）问题报修统计。通过日常巡视检查和业主验房共查出建设方遗留问题 230 余项，包括消防弱电、土建问题，经多次与筹建办及建设方沟通协调已完成维修 180 余项，剩余 31 项户内漏水及 12 项消防问题后续做好督促监督工作。今年年初，为及时解决业主问题，提升服务品质，大郊亭物业部增加 24 小时客服热线，主要接待并记录业主来电咨询、报修、投诉等问题。经统计，上半年共接待业主来电 859 起，其中业主咨询 636 起；报修 223 起；咨询类问题已全部向业主解答，报修问题通过与建设方协调和部门维修人员调动也已全部完成维修工作。在小区设施设备方面，我们制定了巡检制度，要求每日值班人员按规定路线对各机房及公共区域巡检并填写记录，做到如有问题尽早发现、尽快解决。

　（四）防汛工作准备。近期，全国各地均不同程度出现汛情，防汛为物业工作中的一项重要工作。根据项目实际情况制定汛期紧急预案，成立防汛小组，明确各自任务分工。

　在 汛期到来之前，

　及时补充和完善防汛物资，配置防汛沙袋 150 袋；潜水泵 2 台；应急电源线 50 米；应急照明灯 3 个；铁锹 10 把、雨衣 10 套、雨鞋 10 双，遮雨布 200 米，在小区东、北门放置防汛物资箱，配有少量沙袋备用，其余物资都已按照要求放置防汛库房统一管理。汛期期间部门多次组织员工对楼顶平台、雨水井、污水井、雨水管道、地下车库、污水泵、配电室等设施设备进行全面检查，及时清理疏通雨水口、排水沟、雨水井，并定期对车库、地下室排污泵进行检查，确保排水设施设备完好。

　三、 加强业务能力，服务在上新台阶

　自管理十八号院以来，业主投诉为零，满意度 100%。员工热情的工作态度和及时、高效的维修质量得到了业主们的高度认可，有业主讲：我们的服务比万科还要专业热情，与物业的同事们相处起来更像朋友；更有贴心的业主给办公室送来鲜花、水果表示感谢。被业主信任、依赖是见好事，也是 XXX 物业部所有员工工作的动力。上半年的工作中虽取得了小小成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第三季度重点工作如下：

　1、持续为业主办理收房、装修的各项手续工作及装修后期的巡检、验收及押金退还工作；做好第一业主入住的各类准备工作。

　2、加强培训，提高员工精神外貌，业务技能与管理水平，进一步提高员工整体素质。

　3、加大园区公共区域及各类设备设施管理、巡视力度，做

　好基础管理工作。

　4、创新、完善小区有偿服务,为公司创造利益。

　5、加强小区安全管理工作，做好各类应急预案的演练。

　6、督促、跟进施工方对小区的维修项。

　以上是 XXX 物业部第二季度及上半年工作汇报，不足之处还请大家批评指正。

　 XXX 物业部

　 2018 年 7 月 27 日

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